Дата актуализации:
Основные контакты для обращений
- Официальный сайт: https://tsum.ru
- Горячая линия (служба поддержки клиентов): +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
- Телефон администрации: +7 (495) -77‑77‑78 (с 10:00 до 22:00, Пн‑Вс)
- Электронный адрес: info@tsum.ru
- Личный кабинет покупателя: https://my.tsum.ru
Как написать письмо в администрацию?
Для официальных запросов (партнёрство, аренда помещений, рекламные кампании) рекомендуется использовать электронный адрес admin@tsum.ru и указать в теме письма «Вопрос администрации ЦУМ». В письме обязательно укажите:
- ФИО и контактные данные отправителя;
- Краткое описание вопроса;
- Прикреплённые документы (если есть).
Адрес и режим работы
Юридический адрес: 103779, г. Москва, ул. Петровка, д. 2
Режим работы администрации (приём граждан): ежедневно с 10:00 до 22:00.
Как добраться
- Метро: Театральная (линия 1) – выход «Театральная»;
- Автобусы: 11, 28, 38, 44, 91;
- Трамвай: линии 2, 4, 5 (остановка «ЦУМ»).
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подача документов, обсуждение аренды торговых площадей), необходимо записаться заранее.
Как записаться на приём
- По телефону +7 (495) -77‑77‑78 (оператор уточнит желаемую дату и время);
- Через личный кабинет на сайте my.tsum.ru – раздел «Запись на приём»;
- Онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу).
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 18:00 |
| Вторник | 10:00 – 18:00 |
| Среда | 10:00 – 18:00 |
| Четверг | 10:00 – 18:00 |
| Пятница | 10:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | — (выходной) |
Структура ЦУМ: отделы и их функции
- Отдел аренды торговых площадей – работа с арендаторами, подбор помещений.
- Отдел маркетинга и PR – рекламные кампании, мероприятия, работа со СМИ.
- Отдел клиентского сервиса – обратная связь, работа с отзывами, программы лояльности.
- Отдел логистики и складского хозяйства – прием и распределение товаров, работа с поставщиками.
- Отдел охраны и безопасности – контроль доступа, видеонаблюдение, реагирование на ЧС.
- Отдел IT‑поддержки – поддержка сайта, личных кабинетов, цифровых сервисов.
- Отдел HR (кадровый) – подбор персонала, обучение, внутренние коммуникации.
Руководство ЦУМ
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -77‑77‑79 | director@tsum.ru |
| Заместитель директора по развитию | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -77‑77‑80 | development@tsum.ru |
| Начальник отдела аренды | Петров Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -77‑77‑81 | rent@tsum.ru |
Отзывы о работе администрации ЦУМ
Собранные отзывы помогают улучшать сервис. Ниже – основные темы, которые упоминаются клиентами:
- Положительные: быстрая реакция на запросы, вежливый персонал, удобный онлайн‑чат.
- Негативные: иногда длительное ожидание в телефонной очереди, ограниченное количество слотов для личных приёмов.
Полный список отзывов доступен на Яндекс;Картах и в разделе «Отзывы» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать актуальный номер телефона администрации?
Номера публикуются на официальном сайте в разделе Контакты. При изменениях они сразу обновляются. - Можно ли отправить документы по электронной почте?
Да, для большинства запросов (аренда, партнёрство) допускается отправка сканов в формате PDF на admin@tsum.ru. - Как оформить личный кабинет?
Перейдите по ссылке https://my.tsum;ru/registration, укажите телефон и e‑mail, подтвердите регистрацию через СМС. - Какие услуги доступны в личном кабинете?
Просмотр истории покупок, управление подписками, запись на приём, оформление возвратов и обменов, участие в программах лояльности.
Контактные данные администрации ЦУМ позволяют быстро решить любые вопросы, связанные с покупками, арендой торговых площадей, рекламой и обслуживанием клиентов. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, чтобы получать актуальную информацию и пользоваться всеми преимуществами крупнейшего универмага России.
Помните: при обращении указывайте точный номер вашего заказа или арендного договора – это ускорит процесс обработки вашего запроса.