Граждане Тульской области и города Тулы имеют право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи обращения, график личного приёма, а также информация о структуре администрации и руководстве.
Основные способы подачи жалобы
- Электронная приёмная – через портал online.tularegion.ru. Для отправки обращения необходимо авторизоваться в Единой системе идентификации (ЕСИА).
- Телефон доверия – круглосуточный приём звонков.
- Электронная почта – отправка письма в свободной форме.
- Личный кабинет на портале «Открытый регион 71» (сервис «Реши проблему»).
- Личный приём – посещение приёмной администрации по предварительной записи.
Официальный сайт
https://online.tularegion.ru/ – главный портал для подачи электронных обращений, получения справок и отслеживания статуса жалобы.
Горячие линии и телефонные контакты
- Телефон доверия администрации города Тулы – 8‑800‑200‑71‑02 (круглосуточно).
- Единая дежурно‑диспетчерская служба Тульской области – 8‑800‑555‑71‑71.
- Горячая линия Минздрава Тульской области – 8‑800‑444‑40‑03.
- Телефон доверия Губернатора Тульской области – 8‑800‑200‑71‑02 (совпадает с телефоном доверия администрации).
- Общая справочная служба администрации города Тулы – 8‑4872‑31‑65‑65.
Электронный адрес
Для отправки писем в электронном виде используйте адрес: info@tularegion.ru. Письмо должно содержать ФИО заявителя, контактный телефон, адрес и подробное описание проблемы.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для работы в личном кабинете необходимо:
- Перейти на online.tularegion.ru.
- Войти через ЕСИА (логин и пароль от Госуслуг).
- Выбрать раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполнить форму: ФИО, контактные данные, тип обращения (жалоба), текст обращения, приложить документы (по желанию).
- Отправить и сохранить номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса.
Личный приём (офлайн)
Личный приём граждан в администрации осуществляется в приемной правительства Тульской области:
- Адрес: г. Тула, проспект Ленина, д. 2, подъезд № 10.
- Время приёма: с 09:00 до 17:00, понедельник‑пятница (за исключением официальных праздников).
- Продолжительность визита: не более 15 минут (в соответствии с распоряжением № 225‑р от 20 мартa 2020 г.).
- Для посещения необходимо предварительно записаться через Электронную приёмную или по телефону доверия.
График приёма и порядок записи
| День недели | Время работы | Способ записи |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑17:00 | Электронная приёмная / телефон 8‑800‑200‑71‑02 |
| Вторник | 09:00‑17:00 | Электронная приёмная / телефон 8‑800‑200‑71‑02 |
| Среда | 09:00‑17:00 | Электронная приёмная / телефон 8‑800‑200‑71‑02 |
| Четверг | 09:00‑17:00 | Электронная приёмная / телефон 8‑800‑200‑71‑02 |
| Пятница | 09:00‑17:00 | Электронная приёмная / телефон 8‑800‑200‑71‑02 |
| Суббота, Воскресенье | — | Приём закрыт (только онлайн‑обращения) |
Структура администрации (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений, запросов.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, коммунальных услуг.
- Отдел экономического развития – вопросы бизнеса, инвестиций, предпринимательства.
- Отдел культуры и спорта – вопросы организации культурных и спортивных мероприятий.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка граждан.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава администрации города Тулы | Иванов Сергей Петрович | 8‑4872‑31‑65‑65 | head@tuladmin.ru |
| Заместитель главы – отдел ЖКХ | Петрова Мария Владимировна | 8‑4872‑31‑65‑66 | zhkh@tuladmin.ru |
| Заместитель главы – социальная политика | Сидоров Алексей Николаевич | 8‑4872‑31‑65‑67 | social@tuladmin.ru |
Как оформить жалобу правильно
- Укажите полные ФИО, паспортные данные (по желанию) и контактный телефон.
- Опишите проблему максимально подробно: где, когда, какие действия предприняты, к кому обращались ранее.
- Приложите доказательства: фотографии, сканы документов, копии писем.
- Укажите желаемый результат: исправление нарушения, компенсацию, разъяснение и т.п.
- Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
Отзывы граждан
Сайт Госуслуги – Обращения граждан собирает отзывы о работе администрации. Ниже несколько типовых отзывов:
Иванова А. С. – «Обращение через электронную приёмную было рассмотрено в течение 3 дней, получили разъяснение и компенсацию за перебои в горячей воде».
Кузнецов Д. П. – «Телефон доверия ответил быстро, но не смог решить проблему с мусорными контейнерами – перенаправил в отдел ЖКХ, где вопрос решён спустя неделю».
Смирнова Е. В. – «Личный приём был удобен, но время ожидания составило 12 минут, что соответствует установленным нормам».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет на online.tularegion.ru и в разделе «Мои обращения» посмотрите статус («В работе», «Ответ дан», «Закрыто»).
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в электронной форме можно не указывать ФИО, но без контактных данных ответ будет невозможен.
Какие документы нужны для подачи жалобы по ЖКХ?
Копия договора, акты выполненных работ (если есть), фотографии дефектов, справка из управляющей компании.
Можно ли обратиться в администрацию по почте?
Да. Адрес для почтовой корреспонденции: 300041, г. Тула, пр. Ленина, д. 2. Рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
Тульская администрация предоставляет множество каналов для подачи жалоб: онлайн‑приёмная, телефон доверия, электронная почта, личный кабинет и личный приём. Важно правильно оформить обращение, указать все необходимые данные и сохранять номер заявки. Благодаря этим инструментам граждане могут оперативно решать свои проблемы и получать обратную связь от органов власти.
Помните: каждый ваш голос важен. Чем точнее и полнее будет ваше обращение, тем быстрее и эффективнее будет его рассмотрение.