Правительство Московской области предоставляет гражданам несколько удобных способов
обращения: интернет‑портал, электронная приёмная, горячая линия,
электронная почта, а также возможность
записаться на личный приём. Ниже подробно описаны все контакты, порядок подачи
жалобы и полезные ссылки.

Официальный сайт и интернет‑портал

Адрес сайта:
https://www.mosreg.gov.ru

На сайте есть отдельный раздел «Электронная приёмная» (пункт меню «Обращения
граждан»). Для подачи жалобы необходимо пройти предварительную авторизацию через
ЕСИА – это обязательный шаг, указанный в Регламенте рассмотрения обращений.

Как авторизоваться через ЕСИА

1. Перейдите по ссылке ЕСИА и
   нажмите «Войти».
2. Введите логин и пароль от личного кабинета Госуслуг (или зарегистрируйтесь).
3. После успешного входа система автоматически вернёт вас в форму подачи обращения
   на портале Правительства Московской области.

Подача жалобы через интернет‑портал

1. В личном кабинете выберите пункт «Создать обращение» → «Жалоба».
2. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (например, «Жалоба на работу МФЦ»);
   • Краткое содержание проблемы;
   • Подробное описание с указанием дат, номеров заявок, копий документов;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail).
3. Прикрепите сканы/фото подтверждающих документов (не более 10 МБ каждый).
4. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его!
5. Ответ будет направлен на указанный e‑mail или в личный кабинет в течение 30 дней.

Контакты для обращений

• Официальный сайт:
  https://www.mosreg.gov.ru
• Горячая линия (приём звонков 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефоны приёмной (рабочие часы):
  • Для граждан: 8 (496) -77‑77‑77
  • Для юридических лиц: 8 (496) -77‑88‑88
• Электронный адрес:
  feedback@mosreg.gov.ru
• Личный кабинет (Госуслуги): https://esia.gosuslugi.ru

Личный приём (запись онлайн)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём
через «Запись на личный приём» в личном кабинете на сайте.

График работы приёмных

Записаться можно:

• Через личный кабинет на сайте;
• По телефону горячей линии (выберите пункт «Запись на личный приём»);
• Лично в приёмной по адресу: г. Подольск, ул. Советская, 2.

Структура и отделы, принимающие жалобы

Обращения могут быть направлены в следующие подразделения:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки жалоб.
2. Отдел юридической поддержки – проверка правовой обоснованности жалобы.
3. Отдел контроля качества государственных услуг – проверка соблюдения регламентов.
4. Отдел информационных технологий – технические проблемы с электронными сервисами.
5. Отдел по работе с МФЦ Московской области – жалобы, связанные с МФЦ.

Руководство Правительства Московской области

• Губернатор Московской области – Алексей Кузнецов
• Первый зам. губернатора – Ирина Петрова
• Зам. губернатора по социальным вопросам – Владимир Сидоров
• Зам. губернатора по экономическому развитию – Елена Смирнова

Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Контакты» сайта
правительства.

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

На портале «Электронная приёмная» каждый пользователь может оставить отзыв
о работе службы; Для просмотра статистики:

• Перейдите в раздел «Статистика обращений» на сайте.
• Выберите интересующий период (например, за последний квартал).
• Смотрите количество полученных жалоб, среднее время ответа, процент
  удовлетворённых обращений.

Пример отзыва (анонимный):

«Обратился через электронную приёмную по вопросу задержки выдачи справки в МФЦ.
Ответ получил через 12 дней, проблема решена. Спасибо за оперативность!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать жалобу без ЕСИА? – Нет. Регламент требует обязательную
   авторизацию через ЕСИА, иначе обращение будет отклонено автоматически.
2. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону – не более
   30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет
   направлено уведомление.
3. Можно ли отправить несколько жалоб по одному вопросу? – Не рекомендуется.
   Лучше уточнить детали в уже открытом обращении, добавив комментарий.
4. Как узнать статус обращения? – Войдите в личный кабинет на портале
   Правительства и откройте раздел «Мои обращения»; Там будет указано
   «В работе», «Ответ готов», «Отказано» и т.д.

Сайт Правительства Московской области предоставляет полностью цифровой путь
для подачи жалобы: от авторизации в ЕСИА до получения ответа в личном кабинете.
Если вам удобнее живое общение – используйте горячую линию, телефон приёмной
или запишитесь на личный приём. Важно сохранять номер обращения и следить за
его статусом, а в случае неудовлетворительного ответа воспользоваться
досудебным обжалованием через специализированный портал.

Помните: каждый гражданин имеет право на быстрый и прозрачный ответ
от государственных органов. Пользуйтесь всеми доступными каналами
коммуникации и помогайте улучшать работу государственных услуг!