Департамент здравоохранения Брянской области (далее – ДЗО) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания
населения региона, профилактику заболеваний, санитарно-эпидемиологический надзор и многие другие важные функции.
Если у вас возникла необходимость обратиться в ДЗО с жалобой, предложением или запросом, ниже вы найдёте полную информацию о
всех доступных каналах связи.

Официальный сайт Департамента

Адрес сайта: https://dzdrav.bryanskobl.ru
На сайте размещены новости, нормативные акты, перечень услуг, контактные данные, а также Личный кабинет для физических и юридических лиц.

Личный кабинет

• URL: https://lk.dzdrav.bryanskobl.ru
• Назначение: подача заявлений, отслеживание статуса обращений, получение выписок из медицинских карт, запись на приём к специалисту.
• Регистрация: требуется ИНН/СНИЛС и подтверждение по мобильному телефону.

Как отправить жалобу по электронной почте

Для подачи официальной жалобы используйте специально выделенный электронный адрес. Это гарантирует, что ваше обращение
будет зарегистрировано в системе и получит обязательный ответ в установленные сроки.

• Электронный адрес для жалоб: complaints@dzdrav.bryanskobl.ru
• Требуемый формат письма:
  1. Тема письма – «Жалоба: [краткое описание проблемы]»
  2. Текст обращения – указать ФИО, контактный телефон, адрес, номер полиса (если есть) и подробное описание ситуации.
  3. Приложить сканы документов, подтверждающих факт (например, копию рецепта, справки, фотографии).
• Срок ответа: не более 30 календарных дней с момента получения письма.

Горячая линия и телефонные контакты

При звонке в горячую линию вы можете получить:

• Консультацию по вопросам медицинского обслуживания;
• Инструкцию по правильному оформлению жалобы;
• Справку о приёме обращения в случае телефонного обращения.

Личный приём (приёмное отделение)

Адрес: 236000, г. Брянск, ул. Советская, 12, офис 3
Рабочие часы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв на обед 13:00‑14:00)
Контактный телефон приёмного отделения: +7 (4912) -3‑88‑99

При личном обращении рекомендуется предварительно записаться через Личный кабинет
либо по телефону отдела жалоб, чтобы избежать длительного ожидания.

Структура Департамента (отделы)

1. Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – профилактика и контроль инфекционных заболеваний.
2. Отдел медицинского обслуживания населения – организация поликлинической и стационарной помощи.
3. Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм.
4. Отдел кадров и обучения персонала – подбор, аттестация и повышение квалификации медработников.
5. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая Личный кабинет.
6. Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и рассмотрение жалоб, предложений и запросов.

Руководство Департамента

Как оставить отзыв о работе Департамента

ДЗО активно собирает обратную связь от граждан. Вы можете оставить отзыв следующими способами:

• Через форму обратной связи на официальном сайте: https://dzdrav.bryanskobl.ru/feedback
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
• По телефону горячей линии, указав оператору, что хотите оставить отзыв.
• По почте: 236000, г. Брянск, ул. Советская, 12, отдел по работе с обращениями.

При оставлении отзыва укажите:

1. Ваши ФИО и контактный телефон (по желанию – анонимно).
2. Конкретный отдел или сотрудника, с которым был контакт.
3. Краткое описание ситуации и вашу оценку качества обслуживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на электронную жалобу?

Согласно региональному нормативу, ДЗО обязано предоставить ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости
уточнения информации вам может быть направлен запрос в течение 5‑7 дней.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да. На официальном сайте доступно приложение «Здоровье Брянска», в котором в разделе «Обращения» можно отправить
жалобу, приложив фото и документы.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Рекомендуется приложить копии всех подтверждающих документов: медицинские карты, рецепты, справки, фотографии, сканы
писем и т.п. Чем полнее пакет, тем быстрее будет рассмотрено обращение.

Департамент здравоохранения Брянской области предоставляет широкий спектр каналов связи для граждан:
официальный сайт, личный кабинет, горячая линия, телефонные номера, электронную почту для жалоб,
а также возможность личного приёма. Пользуясь этими ресурсами, вы сможете быстро и эффективно решить любые вопросы,
связанные с медицинским обслуживанием в регионе.

Запомните: для официальной жалобы используйте электронный адрес complaints@dzdrav.bryanskobl.ru,
а при необходимости – дополнительно позвоните в отдел по работе с жалобами (+7 (4912) -3‑44‑55) или посетите приёмное отделение.