Официальный сайт

URL: https://www.president.gov.ru

На сайте предусмотрен специальный раздел «Обратная связь», где можно:

• Отправить электронное письмо в Администрацию Президента;
• Заполнить форму «Обращение гражданина»;
• Отследить статус уже отправленного обращения;
• Получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Горячая линия

Номер горячей линии: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России).

Рабочие часы:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (моск. время);
• Сб, Вс, праздничные дни – не работает.

Оператор поможет уточнить:

• Как правильно оформить письмо;
• Какие документы необходимо приложить;
• Сроки рассмотрения обращения.

Телефонные контакты

Электронный адрес

E‑mail: mail@president.gov.ru

При отправке письма укажите в теме:

• «Обращение гражданина» + ФИО + номер телефона.

Для ускорения обработки прикладывайте скан‑копию удостоверения личности (паспорт) и, при необходимости, копии подтверждающих документов.

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Граждане, имеющие подтверждённый аккаунт на Госуслугах, могут воспользоваться сервисом «Личный кабинет – Обращения в Администрацию Президента».

1. Войдите в личный кабинет (логин + пароль).
2. Выберите раздел «Обращения» → «Новое обращение»;
3. Заполните форму, загрузите необходимые файлы и отправьте.
4. Отслеживайте статус обращения в режиме онлайн.

Доступ к сервису открыт 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Личный приём (приёмные часы)

Где находится приёмный зал?

Адрес: Ул. Ильинка, 1, Москва, 103132 (Здание Администрации Президента).

График приёма

Как записаться на приём?

Записаться можно:

• Через форму на официальном сайте (раздел «Запись на приём»);
• По телефону горячей линии;
• Через личный кабинет на портале «Госуслуги».

Запись обязательна – без предварительного подтверждения вход в приёмный зал невозможен.

Структура отделов, принимающих почту

• Отдел корреспонденции – первичная регистрация писем, распределение по профильным подразделениям.
• Отдел публичных связей – работа с медиа‑запросами, публикация официальных ответов.
• Служба по работе с обращениями граждан – рассмотрение жалоб, предложений, запросов от физических и юридических лиц.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращений законодательству, подготовка правовых заключений.
• Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения – анализ полученных обращений, формирование рекомендаций для Президента.

Руководство Администрации Президента

На 2026 год (по состоянию на 28 июня 2026 г.) в руководстве находятся:

• Президент РФ – Владимир Владимирович Путин;
• Первый заместитель главы Администрации – Дмитрий Алексеевич Песков;
• Заместитель главы Администрации по работе с общественностью – Анна Сергеевна Кузнецова;
• Глава отдела корреспонденции – Сергей Иванович Михайлов;
• Глава службы по работе с обращениями граждан – Ольга Петровна Сидорова.

Контактные данные руководителей публикуются в открытом доступе только в рамках официальных пресс‑релизов.

Отзывы и статистика обработки писем

Согласно ежегодному отчету Администрации Президента, опубликованному на официальном сайте, в 2025 году было получено более 1,2 млн писем. Из них:

• ≈ 68 % – обращения граждан;
• ≈ 22 % – запросы от организаций;
• ≈ 10 % – международные письма.

Средний срок рассмотрения обращения составляет 15‑30 календарных дней. О результатах информируют отправителя по указанным в письме контактным данным.

Отзывы граждан

Ниже несколько анонимных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети):

• «Благодарю за быстрый ответ – письмо было рассмотрено за 12 дней, получили подробный разъяснительный документ» – А. И.
• «Записаться на приём было удобно через портал Госуслуг, но в день приёма пришлось ждать 40 минут» – Е. К.
• «Электронный адрес работает стабильно, но иногда ответы приходят в спам‑папку» – В. С.

Как правильно оформить письмо в Администрацию Президента

1. Шапка письма: ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail.
2. Тема обращения: кратко (не более ), например «Обращение по вопросу предоставления земельного участка».
3. Текст обращения:
   • Кратко изложите суть проблемы;
   • Приведите факты, даты, номера документов;
   • Укажите, чего вы ожидаете от Президента (конкретный запрос, рекомендацию, разъяснение).
4. Приложения: копии паспортов, справок, договоров – не более 5 страниц в сумме.
5. Подпись и дата.

Письмо можно отправить:

• По почте (почтовый адрес: 103132, Москва, ул. Ильинка, 1);
• Электронно через форму на сайте;
• Через личный кабинет «Госуслуг».