Эффективное взаимодействие между властями и обществом, залог комфортной городской среды. Администрация Новокузнецка предоставляет множество каналов для обращений граждан: от единой горячей линии до личного приема руководителей отраслевых комитетов. В этой статье мы подробно разберем все актуальные контакты, графики приема и правила обращения на .

Описание системы обращений граждан

Система приема и рассмотрения обращений в Новокузнецке построена на принципах открытости и доступности. Гражданам доступны как дистанционные, так и очные формы взаимодействия. Основные направления работы:

• Горячая линия — оперативное информирование и прием срочных сообщений.
• Электронный прием, подача обращений через официальный сайт и Госуслуги.
• Личный прием — встречи с главой города, заместителями и руководителями департаментов.
• Специализированные линии — отдельные номера по ЖКХ, транспорту, теплоснабжению и другим отраслям.

Все обращения подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законом сроки (как правило, не более 30 дней).

Официальный сайт и электронные сервисы

Муниципальный портал

Главный информационный ресурс — Официальный сайт администрации города Новокузнецка. Здесь публикуются нормативные акты, новости, графики приемов и размещены формы для электронных обращений.

• Адрес сайта: www.novokuznetsk.ru (проверяйте актуальность домена, часто используется admnovokuznetsk.ru или портал nk4geo.ru для картографических сервисов).
• Раздел «Обращения граждан»: позволяет отправить жалобу, предложение или заявление онлайн с отслеживанием статуса рассмотрения.

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания хода рассмотрения обращений рекомендуется использовать Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) или региональный портал Кузбасс Онлайн.

• Авторизация через ЕСИА (Госуслуги).
• История всех поданных обращений.
• Получение официальных ответов в электронном виде.
• Возможность оставить отзыв о качестве ответа.

Горячие линии: единый номер и отраслевые телефоны

Это самый быстрый способ сообщить о проблеме или получить справочную информацию.

Единая горячая линия администрации

Для общих вопросов работы городского управления, сообщений о нарушениях благоустройства, дорог и иных неотложных вопросах:

• Телефон: +7 (3843) -0-11-35 (справочно-информационная служба / горячая линия).
• Адрес: г. Новокузнецк, ул. Орджоникидзе, д. 35 (здание администрации).

Специализированные горячие линии (актуальные на 2026 год)

Личный прием граждан: график и порядок записи

Личный прием — это возможность лично изложить проблему руководителю. Запись на прием обязательна (по телефонам ниже или через сайт/Госуслуги).

Прием главы города и заместителей

График приема граждан главой города Новокузнецка, первым заместителем и заместителями главы города утверждается ежеквартально и публикуется на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием».

• Прием ведется в здании администрации: ул. Орджоникидзе, 35.
• Необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения.

Прием руководителей отраслевых комитетов и департаментов

Каждый комитет (ЖКХ, Образования, Культуры, Архитектуры и градостроительства, Социальной политики и др.) имеет свой график приема. Примерная структура (актуальное расписание смотрите на сайте):

1. Комитет ЖКХ: Директор Глумов А.В. — тел. (3843) -1-19-67.
2. Управление архитектуры и градостроительства.
3. Департамент социальной политики.
4. Комитет по образованию.

Важно: Проводится также совместный личный прием должностными лицами администрации совместно с руководством СУ СК России по Кемеровской области (по вопросам правоохранительной деятельности на территории города).

Структура администрации: основные отделы и контакты

Администрация города Новокузнецка (ИНН 4216005979) включает функциональные и отраслевые органы. Основные из них:

• Комитет жилищно-коммунального хозяйства (Комитет ЖКХ) — директор Глумов Алексей Владимирович. Тел.: (3843) -1-19-67. Email: deznk@mail.ru (уточняйте актуальность на сайте).
• Управление по вопросам транспорта и связи.
• Департамент экономического развития.
• Комитет по архитектуре и градостроительству.
• Департамент социальной политики.
• Районные администрации (Кузнецкий, Заводской, Новокузнецкий, Орджоникидзевский, Центральный районы), имеют свои приемные и графики.

Руководство администрации

• Глава города (Мэр): Официальное имя актуального главы на 2026 год смотрите на сайте (раздел «Руководство»).
• Первый заместитель главы города.
• Заместители главы города (курируют блоки: экономика, соцсфера, АГР, ЖКХ, безопасность).
• Глава администрации (Городской менеджер) — если должность предусмотрена уставом.

Адреса для письменных обращений и личного визита

Главное здание администрации

Адрес: 654000, г. Новокузнецк, ул. Орджоникидзе, д. 35.

Режим работы приемной: Обычно Понедельник–Пятница: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00), Суббота, Воскресенье — выходной. Уточняйте по телефону (3843) -0-11-35.

Администрация Кузнецкого района (пример районного уровня)

Адрес: 654015, г. Новокузнецк, ул. Ленина, 38.

Телефоны: Приемная 37-04-85, Дежурный комендант 37-14-97.

Адреса остальных районных администраций доступны на карте города на портале nk4geo.ru или на основном сайте.

Электронная почта для обращений

Для направления официальных писем, сканов документов и подробных заявлений:

• Общий адрес администрации: чаще всего указывается на сайте в разделете «Контактах» (форма обратной связи предпочтительнее прямого email для учета).
• Комитет ЖКХ: deznk@mail.ru.
• Районные администрации: имеют свои почтовые ящики (уточняйте на сайте конкретного района).

Рекомендация: Используйте электронную форму на сайте администрации или портал Госуслуг — это гарантирует регистрацию входящего номера и контроль сроков ответа.

Отзывы граждан и качество обслуживания

На порталах отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Звонок.Ру, Отори.Ру) и на самом сайте администрации в разделе «Оценка качества услуг» можно оставить отзыв о работе горячей линии или личного приема.

Частые темы отзывов:

• Позитивные: оперативная реакция диспетчерской ЖКХ (тел; 32-16-16) на аварии; удобство бесплатной линии транспорта ###-###-####; вежливый прием в районных администрациях.
• Негативные: долгие ожидания ответа на электронные обращения (до 30 дней); занятость линий горячей линии в часы пик; необходимость многократных визитов для решения сложных вопросов (земельные, архитектурные).

Совет: Если ответ задержался или качество не устраивает, можно подать повторное обращение с ссылкой на номер регистрации первого или обратиться к Прокурору города / в Общественный совет при администрации.

Краткая шпаргалка: куда звонить прямо сейчас

1. Общие вопросы по городу: (3843) -0-11-35
2. Транспорт (бесплатно по РФ): ###-###-####
3. Аварии ЖКХ (круглосуточно): (3843) -2-16-16 или 102
4. Вопросы ЖКХ, тарифы, капремонт: (3843) -1-19-67 (Комитет ЖКХ)
5. Кузенцкий район: 37-04-85

Администрация Новокузнецка обеспечивает многоуровневую систему обратной связи. Для быстрого решения бытовых проблем (свет, вода, мусор, транспорт) эффективнее всего использовать телефоны горячих линий. Для сложных юридических, земельных или архитектурных вопросов — электронные обращения через Госуслуги/сайт с последующим личным приемом у курирующего заместителя главы города или директора комитета. Всегда фиксируйте номер регистрации обращения — это ваша главная гарантия получения ответа.

Информация актуальна на . Графики личных приемов и номера внутренних линий могут меняться. Обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте admnovokuznetsk.ru или novokuznetsk.ru перед визитом или звонком.