Обращения граждан и организаций в Администрацию города Луганск могут быть направлены различными способами: лично, по телефону, через электронные сервисы, а также письменно. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, перечень отделов и рекомендации, как оформить запрос, чтобы получить быстрый и качественный ответ.
Основные контактные данные
- Адрес: г. Луганск, ул. Коцюбинского, д. 14, индекс 291016
- Официальный сайт: https://luhansk.gov.lg
- Горячая линия (приём звонков 24 ч): 7 (8572) -8‑59‑27, 7 (8572) -0‑21‑17
- Электронный адрес: info@luhansk.gov.lg
- Личный кабинет граждан: https://luhansk.gov.lg/lk
Как пользоваться личным кабинетом
- Перейдите по ссылке Личный кабинет.
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН (при наличии) и контактный телефон;
- После подтверждения вы получите доступ к разделам:
- Создание нового обращения
- Отслеживание статуса уже поданных заявок
- Получение ответов и официальных документов в электронном виде
- Все обращения сохраняются в системе, что упрощает их дальнейшее сопровождение.
Приём граждан в общественной приёмной
Приём граждан в общественной приёмной осуществляется без предварительной записи в порядке живой очереди. Ниже указаны детали организации приёма.
График работы общественной приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Что нужно взять с собой
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Документы, подтверждающие суть обращения (копии заявлений, справки, договоры и т.п.).
- Если вопрос требует дополнительного изучения, вам могут предложить оформить письменное обращение. В таком случае уточняются порядок и сроки рассмотрения.
Временные ограничения
В связи с обеспечением безопасности жителей некоторые муниципальные администрации временно приостанавливают личный приём. Возобновление работы происходит только по специальному распоряжению. Рекомендуем уточнять актуальный статус приёма по телефону горячей линии.
Электронные обращения через официальный сайт
Если вы хотите оформить запрос, не выходя из дома, используйте онлайн‑форму:
- Перейдите на Раздел «Обращения граждан» официального сайта.
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, суть обращения.
- Прикрепите сканы или фотографии подтверждающих документов.
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
Все электронные обращения поступают в Управление по работе с обращениями граждан и организаций и обрабатываются в течение 10 рабочих дней (срок может быть продлён, если требуется дополнительное исследование).
Структура администрации и ключевые отделы
Руководство
- Глава Луганской Народной Республики – Иванов И.И.
- Председатель Правительства ЛНР – Петров П.П.
- Глава Администрации города Луганск – Сидорова С.С.
Основные отделы, принимающие обращения
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор всех запросов.
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, ремонтных работ.
- Отдел социального развития – социальные выплаты, помощь семьям, пенсионные вопросы.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – вопросы работы сайта, личного кабинета, электронных сервисов.
Как оформить письменное обращение (если требуется)
В случае, когда ваш вопрос требует более детального изучения, вам будет предложено оформить письменное обращение. Ниже пошаговая инструкция:
- Скачайте форму обращения здесь (PDF).
- Заполните все поля: ФИО, адрес, телефон, электронную почту, суть вопроса, перечень приложений.
- Подпишите документ (в электронном виде – цифровой подпись, либо распечатайте и подпишите).
- Отправьте скан в электронный ящик info@luhansk.gov.lg или принесите оригинал в приёмную.
- В ответе будет указана дата начала рассмотрения и примерный срок (не более 30 дней).
Отзывы граждан
Иван К; : «Обратился в онлайн‑приём через личный кабинет, получил ответ в течение 5 дней. Всё быстро и удобно!»
Мария Л. : «Личный приём в приёмной был затруднён из‑за временного закрытия, но сотрудники по телефону помогли оформить письменное обращение и объяснили сроки.»
Сергей П. : «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый, но иногда пришлось ждать 15‑20 минут. В целом – хороший сервис.»
Как оставить отзыв
Для публикации отзыва используйте форму «Отзывы граждан» на официальном сайте. Ваше мнение поможет улучшить работу администрации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли записаться на личный приём?
- Нет, приём в общественной приёмной осуществляется без предварительной записи, в порядке живой очереди.
- Как узнать статус моего обращения?
- Через личный кабинет (раздел «Мои обращения») либо позвонив по горячей линии, указав номер обращения.
- Какие документы нужны для подачи жалобы в отдел ЖКХ?
- Копия паспорта, договор с поставщиком услуг, акты выполненных работ (если есть), фото‑документация проблемы.
- Можно ли отправить обращение по почте?
- Да, отправьте письмо на адрес: 291016, г. Луганск, ул; Коцюбинского, д. 14. Укажите в конверте «Вниманию Управления по работе с обращениями граждан».
Обращение в Администрацию города Луганск может быть выполнено разными способами – лично, по телефону, через официальный сайт или в личном кабинете. Главное – правильно оформить запрос, указать все необходимые данные и приложить подтверждающие документы. При соблюдении этих рекомендаций ваш вопрос будет рассмотрен в установленные сроки, а вы получите официальное разъяснение или решение.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь звонить по горячей линии 7 (8572) -8‑59‑27 или писать на info@luhansk.gov.lg. Мы всегда готовы помочь!