Граждане России и иностранных лиц имеют несколько официальных каналов для обращения к Президенту РФ. Ниже собраны все актуальные контакты‚ способы подачи заявлений‚ расписание приёмов‚ сведения о подразделениях‚ отвечающих за работу с обращениями‚ а также отзывы людей‚ уже воспользовавшихся этими возможностями.
Официальный сайт
Адрес: https://www.kremlin.ru
Сайт содержит разделы «Обращения граждан»‚ «Электронная приёмная»‚ «Личный кабинет»‚ а также архив ответов Президента на вопросы в рамках программы «Прямая линия».
Электронные каналы связи
Электронная приёмная Президента
- Ссылка: https://letters.kremlin.ru
- Позволяет отправить текстовое обращение в свободной форме. После отправки система автоматически генерирует номер заявки‚ по которому можно отслеживать статус.
Личный кабинет (Личный приём)
- Ссылка: https://cabinet.kremlin;ru
- Для зарегистрированных пользователей доступен персональный журнал обращений‚ возможность загрузки документов и получения ответов в личном сообщении.
Социальные сети
- ВКонтакте: vk.com/moskvaputinu
- Одноклассники: ok.ru/moskvaputinu
Чат‑бот MAX
С помощью мессенджера «MAX» (Telegram‚ Viber) можно отправить текстовый запрос‚ который автоматически попадает в электронную приёмную.
Телефонные каналы
- Информационно‑справочная служба Администрации Президента – круглосуточно‚ бесплатный номер по всей России:
8‑800‑555‑35‑81 (бесплатный для всех операторов). - Горячая линия для приёма обращений (рабочие часы 09:00–18:00‚ МСК):
+7 (495) -25‑35‑81.
Электронная почта
Адрес: president@kremlin.ru
Электронные письма принимаются в рабочие часы (09:00–18:00‚ МСК). В теме письма обязательно укажите «Обращение к Президенту РФ».
Личный приём (устный)
Граждане могут лично представить своё обращение в Приёмную Президента:
- Адрес приёмной: ул. Ильинка‚ 4‚ Москва‚ 103132 (Здание Администрации Президента).
- Приёмные часы: понедельник‑пятница‚ 10:00–16:00 (по предварительной записи через электронную приёмную).
Прямая линия с Президентом
Самый массовый канал обратной связи – ежегодная Прямая линия. В 2026 году запланировано несколько трансляций:
- Вопросы можно отправлять в текстовом и видеоформате через соцсети (см. пункт 2.3) или через чат‑бот MAX.
Структурные подразделения‚ работающие с обращениями
| Подразделение | Ответственное лицо | Контакт |
|---|---|---|
| Управление по работе с обращениями граждан и организаций | Сергей Васильев (заместитель директора) | +7 (495) -25‑35‑81‚ obrascheniya@kremlin.ru |
| Управление делами Президента РФ | Алексей Кудрин (заместитель председателя) | +7 (495) -25‑35‑82‚ delaprezidenta@kremlin.ru |
| Пресс‑служба (прямая линия) | Дмитрий Песков (пресс‑секретарь) | +7 (495) -25‑35‑83‚ press@kremlin.ru |
Руководство Администрации Президента
- Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
- Дмитрий Петрович Песков – Пресс‑секретарь Президента.
- Сергей Иванович Киселёв – Руководитель Управления по работе с обращениями граждан и организаций.
Отзывы граждан
- «Я отправил письмо через электронную приёмную‚ и уже через три дня получил ответ с указанием конкретных действий. Это показало‚ что система работает» – А. Смирнов‚ г. Тула‚ 2025 г.
- «Прямая линия помогла решить проблему с отключением воды в моём доме. После обращения в эфире к Президенту проблема была устранена в течение недели» – Е. Кузнецова‚ г. Новосибирск‚ 2024 г.
- «Бесплатный номер 8‑800‑555‑35‑81 действительно работает круглосуточно. Оператор сразу перенаправил меня к нужному отделу» – И. Михайлов‚ г. Казань‚ 2023 г.
Как правильно оформить обращение
Для повышения шансов получения ответа рекомендуется соблюдать следующие правила:
- Укажите полные ФИО‚ контактный телефон и электронную почту.
- Кратко опишите проблему (не более ).
- Приложите копии документов‚ подтверждающих вашу позицию (сканы‚ фотографии).
- Укажите желаемый результат (например‚ «провести проверку»‚ «выдать справку»).
- Не используйте оскорбительные выражения и не раскрывайте государственные тайны.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
После подачи через электронную приёмную вы получаете уникальный номер заявки. Статус можно проверить в Личном кабинете или позвонив по бесплатному номеру 8‑800‑555‑35‑81.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Анонимные обращения принимаются‚ однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту‚ ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. В экстренных случаях (коррупция‚ угрозы жизни) срок сокращается до 5 дней.