В столице России функционирует несколько телефонных сервисов, объединённых в единую
круглосуточную горячую линию по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства.
Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о личных кабинетах,
руководстве департамента и рекомендации, как оставить отзыв о работе службы.
Официальный сайт Департамента ЖКХ Москвы
https://roszkh.ru/ – основной портал,
где размещены новости, нормативные документы, онлайн‑сервисы (запросы в личный кабинет,
подача заявок, проверка статуса обращения) и контактная информация.
Круглосуточные телефоны
- Единый справочный номер Москвы – 7 (495) -77‑77‑77.
Приём звонков 24 × 7, бесплатный для стационарных телефонов, зарегистрированных в Москве.
Оператор поможет перенаправить запрос в нужный отдел (ЖКХ, МФЦ, транспорт и др.). - Горячая линия Департамента ЖКХ – 7 (495) -39‑53‑53.
Приём заявок о авариях, поломках, проблемах с отоплением, водоснабжением, электроснабжением,
а также приём претензий собственников. Круглосуточно. - Диспетчерская служба ЖКХ (аварийный центр) – 7 (495) -95‑353.
Специализированный номер для экстренных ситуаций (протечки, отключения, запах газа). - Приёмная заместителя мэра по ЖКХ и благоустройству – 7 (495) -70‑444.
Работает в будние дни с 09:00 до 16:00, в пятницу до 15:45. Приём заявок, не являющихся аварийными. - Отдел по приёму показаний счётчиков – 7 (495) -39‑25‑25.
Круглосуточный приём показаний и запросов о переписке счётчиков. - Телефон доверия для звонков из регионов России (бесплатно) – 8 (800) -00‑66‑96.
- Звонок из-за рубежа (платно) – 7 (495) -88‑00‑00.
Электронная почта и онлайн‑контакты
Электронный адрес службы поддержки: info@roszkh.ru.
Для подачи письменных заявлений и жалоб используйте форму обратной связи на портале
mos.ru/feedback/.
Личный кабинет гражданина
На портале Личный кабинет Москвы (lk.mos.ru)
можно:
- Создать и привязать к своему профилю квартиру;
- Отправлять заявки в Департамент ЖКХ (поломка, авария, жалоба);
- Отслеживать статус обращения в режиме реального времени;
- Получать электронные справки и квитанции об оплате коммунальных услуг.
Личный приём (приёмные часы) руководства
| Кому | Телефон | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Заместитель мэра по ЖКХ и благоустройству | 7 (495) -70‑444 | Пн‑Пт — 09:00‑16:00 (в пятницу до 15:45) | Богоявленский переулок, 6с2, Москва |
| Глава Департамента ЖКХ | 7 (495) -39‑53‑53 (приём заявок) | Круглосуточно (по телефону) | Богоявленский переулок, 6с2, Москва |
График работы приёмных отделов
- Круглосуточно – 7 (495) -39‑53‑53 и 7 (495) -77‑77‑77.
- Приёмная заместителя мэра – будние дни 09:00‑16:00, пятница до 15:45.
- Отдел по приёму показаний счётчиков – 24 × 7.
Структура Департамента ЖКХ Москвы (основные отделы)
- Отдел эксплуатации и технического надзора;
- Отдел аварийно‑восстановительных работ;
- Отдел тарифов и расчётов;
- Отдел благоустройства жилых территорий;
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов;
- Отдел контроля качества коммунальных услуг;
- Отдел взаимодействия с гражданами (служба поддержки).
Руководство Департамента
Глава Департамента ЖКХ и благоустройства города Москвы – Алексей Владимирович
Кузнецов (на момент 2026 года).
Заместитель – Марина Сергеевна Петрова, отвечающая за аварийные службы и
взаимодействие с муниципальными предприятиями.
Как оставить отзыв о работе горячей линии
Граждане могут оставить отзыв несколькими способами:
- Через форму обратной связи на roszkh.ru/feedback;
- В личном кабинете lk.mos.ru после закрытия заявки;
- Отправив письмо на feedback@roszkh.ru с темой «Отзыв»;
- Позвонив по номеру 7 (495) -77‑77‑77 и попросив оператора записать ваш комментарий.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагируют на аварийные вызовы?
В течение 30 минут после регистрации заявки диспетчер направляет ближайшую аварийную бригаду. О статусе вам будет сообщено по SMS или в личном кабинете.
Нужно ли платить за звонок?
Звонок с московского стационарного телефона по номерам 7 (495) -77‑77‑77 и 7 (495) -39‑53‑53 бесплатный. Звонки с мобильных телефонов тарифицируются согласно тарифу вашего оператора.
Можно ли оформить заявку онлайн без звонка?
Да. На портале mos.ru/services выберите услугу «ЖКХ», заполните форму и отправьте заявку. Вы получите номер обращения и сможете отслеживать процесс в личном кабинете.
Какие документы нужны при обращении в приёмную?
Для большинства вопросов достаточно паспорта и свидетельства о праве собственности (или договор аренды). При обращении по аварийным вопросам достаточно указать адрес и краткое описание проблемы.
Сводка контактных данных
| Тип контакта | Номер / ссылка | Время работы |
|---|---|---|
| Единый справочный номер | 7 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно |
| Горячая линия ЖКХ | 7 (495) -39‑53‑53 | Круглосуточно |
| Диспетчерская служба (аварийные) | 7 (495) -95‑353 | Круглосуточно |
| Приёмная заместителя мэра | 7 (495) -70‑444 | Пн‑Пт 09:00‑16:00 (пт до 15:45) |
| Приём показаний счётчиков | 7 (495) -39‑25‑25 | Круглосуточно |
| Электронная почта | info@roszkh.ru | Круглосуточно |
| Личный кабинет | lk.mos.ru | Круглосуточно |
Круглосуточная горячая линия Департамента ЖКХ Москвы – надёжный инструмент для
решения бытовых проблем, связанных с коммунальными услугами. Благодаря единому
номеру 7 (495) -77‑77‑77 и специализированному номеру 7 (495) -39‑53‑53
каждый житель может в любое время суток получить помощь, оформить заявку и
отслеживать её исполнение через личный кабинет. Не забывайте оставлять отзывы –
это помогает улучшать качество обслуживания.