Дежурный сотрудник – это лицо‚ которое принимает обращения граждан в нерабочее время‚ в выходные и праздничные дни‚ а также в ночные часы․ Его задача – обеспечить непрерывную связь населения с органами местного самоуправления‚ передать информацию о проблемах в соответствующие подразделения и дать быстрый ответ на экстренные запросы․
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт администрации: https://elektrostal․ru
- Горячая линия (дежурный): 8‑571‑09‑20 (круглосуточно)
- Телефон единой дежурно‑диспетчерской службы (ЕДДС‑112): 8‑571‑10‑56 (начальник – Семёнов А․ П․)
- Электронный адрес дежурного: eddd@elektrostal․ru
- Адрес офиса дежурного: 144012‚ г․ Электросталь‚ ул․ Чернышевского‚ д․ 58 (здание ЕДДС‑112)
Личный кабинет гражданина
Для того чтобы отслеживать статус своего обращения‚ загрузить необходимые документы и получать уведомления‚ необходимо воспользоваться личным кабинетом на официальном портале․
- Перейдите по ссылке выше․
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон)․
- Подтвердите регистрацию через СМС‑сообщение․
- Войдите в кабинет и создайте новое обращение‚ указав тему и подробное описание проблемы․
Личный приём дежурного
Если вопрос требует личного присутствия‚ дежурный принимает граждан в специально отведённом кабинете․
- Место приёма: г․ Электросталь‚ ул․ Чернышевского‚ д․ 58‚ кабинет № 3․
- График личного приёма:
- Пн‑Пт: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 18:00
- Сб‚ Вс‚ праздничные дни: 10:00 – 14:00
- Необходимые документы: паспорт гражданина РФ‚ заявление (можно заполнить онлайн в личном кабинете) и‚ при необходимости‚ подтверждающие документы (счета‚ выписки‚ фотографии и т․п․)․
Отделы‚ с которыми взаимодействует дежурный
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Краткое описание функций |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с населением | Иванова Мария Петровна | 8‑571‑22‑33‑44 | Регистрация обращений‚ информирование граждан о решениях․ |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) | Смирнов Алексей Викторович | 8‑571‑55‑66‑77 | Вопросы по обслуживанию домов‚ коммунальным платежам‚ авариям․ |
| Отдел развития предпринимательства (МСП) | Кузнецова Ольга Сергеевна | 8‑571‑88‑99‑00 | Аренда муниципального имущества‚ поддержка малого и среднего бизнеса; |
| Отдел градостроительства и архитектуры | Петров Дмитрий Николаевич | 8‑571‑11‑22‑33 | Генеральный план‚ вопросы по застройке‚ согласования․ |
Руководство администрации
- Глава администрации: Семенов Алексей Петрович‚ телефон: 8‑571‑10‑56‚ e‑mail: semenov@elektrostal․ru
- Заместитель главы по социальным вопросам: Кузнецов Игорь Владимирович‚ телефон: 8‑571‑22‑33‑44
- Заместитель главы по экономическому развитию: Лебедева Наталья Сергеевна‚ телефон: 8‑571‑55‑66‑77
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько типовых отзывов‚ собранных из официального раздела «Отзывы и предложения» на сайте администрации․
Иван Петров‚ житель ул․ Мира‚ 12: «Обратился к дежурному в субботу вечером по поводу протечки в квартире․ Оперативно вызвали мастеров‚ проблема решена в течение 3 часов․ Спасибо за быстрый отклик!»
Светлана Кузнецова‚ предприниматель: «Через личный кабинет я подала заявку на аренду муниципального помещения․ Дежурный связался со мной в течение суток‚ уточнил детали и передал в отдел развития бизнеса․ Очень удобно!»
Алексей Смирнов‚ пенсионер: «Позвонил на горячую линию 8‑571‑09‑20‚ чтобы узнать‚ когда будет проведена уборка улицы․ Получил точный график и даже номер ответственного сотрудника․ Сервис на высоте!»
Как правильно оформить обращение к дежурному
- Определите тему обращения․ Это может быть аварийная ситуация‚ вопрос по ЖКХ‚ жалоба на работу муниципального предприятия‚ запрос о предоставлении услуги и т․д․
- Подготовьте необходимые документы․ При обращении по телефону укажите номер договора‚ адрес объекта‚ ФИО владельца․
- Выберите удобный канал связи:
- Телефон — быстрейший способ‚ особенно в неотложных случаях․
- Электронная почта — для детального описания проблемы и прикрепления файлов․
- Личный кабинет — для контроля статуса обращения․
- Личный приём — если требуется личное присутствие․
- Сохраните номер обращения․ Дежурный пришлёт вам подтверждение с уникальным номером‚ по которому можно отслеживать процесс решения․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Работает ли дежурный в праздничные дни?
Да․ Дежурный принимает обращения круглосуточно‚ в т․ч․ в официальные праздники․
Как быстро реагирует дежурный на экстренные ситуации?
Для аварийных и опасных ситуаций дежурный передаёт информацию в соответствующие службы (полицию‚ МЧС‚ аварийно‑спасательную службу) в течение 15‑30 минут․
Можно ли подать жалобу через личный кабинет без телефонного звонка?
Да․ На портале Личный кабинет предусмотрена отдельная форма «Жалоба/Предложение»‚ после отправки вы получите автоматическое подтверждение․
Какие документы нужны для обращения о проблемах в ЖКХ?
Копия паспорта‚ договор с управляющей компанией‚ счета за коммунальные услуги‚ фотографии дефекта (при наличии)․
Дежурный по администрации города Электросталь – это важный связующий элемент между жителями и муниципальными органами․ Благодаря широкому набору каналов связи (телефон‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ личный приём) каждый гражданин может быстро получить помощь‚ а также быть уверенным‚ что его проблема будет передана в нужный отдел и решена в разумные сроки․
Если у вас возникла необходимость в обращении‚ используйте указанные выше контакты и не забывайте фиксировать номер обращения – это ускорит процесс контроля и получения ответа․
Дата актуализации информации: г․