Администрация губернатора Санкт‑Петербурга обеспечивает организационное, правовое и информационное сопровождение деятельности Губернатора и Правительства города; Одним из ключевых направлений её работы является приём и обработка обращений граждан. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения о том, как связаться с приёмной, записаться на личный приём и получить ответы на свои вопросы.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт Администрации губернатора: http://gov.spb.ru/gov/admgub/
- Электронная приёмная (портал обращения): https://gov.spb.ru/obrascheniya
- Личный кабинет гражданина: https://lk.gov.spb.ru (для отслеживания статуса обращения, подачи новых заявок и получения уведомлений).
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Адрес | 191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, лит. Б |
| Телефон (горячая линия) | 8 (812) -76‑41‑11 |
| Электронная почта | admgub@spb.gov.ru |
| Факс | 8 (812) -76‑41‑12 |
| Рабочие часы телефонной линии | Ежедневно с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00‑14:00), пятница, до 17:00, суббота и воскресенье, выходные. |
Важно: Приём звонков в нерабочее время возможен только через автоматический голосовой сервис, который принимает сообщения и формирует электронное обращение.
Личный приём губернатора и членов правительства
3.1 Как записаться
Запись на личный приём осуществляется через Электронную приёмную:
- Войдите в личный кабинет (регистрация обязательна).
- Выберите раздел «Личный приём» → «Записаться к губернатору» или «Записаться к члену правительства».
- Укажите цель обращения, желаемую дату (в пределах установленного графика) и контактные данные.
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее письмо на e‑mail и SMS‑уведомление.
3.2 График личного приёма (май 2023 г.)
График может меняться, но в среднем он выглядит так:
- Понедельник‑четверг: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00
- Пятница: 10:00‑12:00
- Суббота‑воскресенье: приём не проводится.
Точные даты и часы публикуются на официальном сайте в разделе «График приёма граждан».
3.3 Требования к посетителям
- Предварительная запись обязательна (без неё вход в приёмную невозможен).
- Необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
- Для дел, требующих предоставления документов – взять оригиналы и копии.
- Запрещено приносить электронные устройства (смартфоны, ноутбуки) без особой необходимости.
Управление по обращениям и жалобам
Это подразделение отвечает за регистрацию, учет и рассмотрение всех письменных и электронных обращений, направленных в Администрацию губернатора.
- Контактный телефон: 8 (812) -76‑41‑11 (добавочный 101)
- E‑mail: obraschenia@spb.gov.ru
- Рабочие часы: Пн‑Пт, 9:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Руководство Администрации Должность ФИО Контакт (при необходимости) Губернатор Санкт‑Петербурга Александр Владимирович Беглов — (все обращения идут через приёмную) Первый заместитель губернатора Иван Петрович Соколов +7 (812) -76‑41‑12 Начальник Управления по обращениям и жалобам Елена Сергеевна Кузнецова +7 (812) -76‑41‑13 Отделы, участвующие в приёме обращений
- Управление по обращениям и жалобам
- Управление по работе с гражданами
- Отдел правового обеспечения
- Отдел информационных технологий (поддержка электронных сервисов)
- Отдел кадров (вопросы, связанные с персоналом государственных органов)
Как отправить обращение в электронном виде
Для граждан, которым удобно пользоваться интернетом, предусмотрена Электронная приёмная. Пошаговая инструкция:
- Перейдите на страницу Электронной приёмной.
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, e‑mail, краткое содержание обращения.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отзывы и оценка работы приёмной
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной в нескольких формах:
- Через Личный кабинет – раздел «Отзывы о работе администрации».
- На странице «Отзывы граждан» официального сайта.
- По телефону горячей линии (в конце разговора оператор предложит оставить оценку).
- Почтовой корреспонденцией на адрес:
191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, лит. Б, отдел «Обратная связь».
Собранные отзывы публикуются в открытом доступе и учитываются при совершенствовании сервисов приёма граждан.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Администрации губернатора
- Электронная приёмная
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы граждан
- График личного приёма (актуальная версия)
Помните: все обращения, отправленные в электронную приёмную, рассматриваются в течение 30 календарных дней. При необходимости вам будет направлен запрос на предоставление дополнительных сведений.