Нур-Султан (до марта 2019 года, Астана, в 1998–2006 годах, Акмола, до 1998 года — Целиноград, до 1961 года — Акмолинск), столица Республики Казахстан. Город получил настоящее имя 23 марта 2019 года по решению парламента страны в честь Первого Президента Республики Казахстан Нурсултана Назарбаева. Это уникальный случай в современной истории, когда столица государства переименована в честь живого государственного деятеля, возглавившего страну на протяжении почти трех десятилетий.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс администрации города (акимата):

• Адрес: https://www.nursultan.gov.kz
• Портал государственных услуг (e-Gov): https://egov.kz
• Сайт Акимата города Нур-Султан (мобильная версия): m.nursultan.gov.kz

Горячая линия и Контакт-центр

Для оперативного обращения граждан работает единый контакт-центр акимата.

Единый номер контакт-центра (Call-центр Акимата):

1414 (бесплатно по всему Казахстану, работает круглосуточно без выходных)

Дополнительные номера телефонов:

• Приемная Акима города: +7 (7172) -4-XX-XX (уточняйте на сайте)
• Департамент по взаимодействию с общественностью: +7 (7172) -4-XX-XX
• Диспетчерская служба ЖКХ (аварийно-диспетчерская): 110 (единый номер для ЖКХ)
• Полиция (дежурная часть УПД): 102
• Скорая помощь: 103
• Пожарная охрана / МЧС: 101

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, предложений и жалоб используйте следующие адреса:

• Главный официальный адрес акимата: akimat@nursultan.gov.kz
• Приемная Акима (личные обращения): akim@nursultan.gov.kz
• Департамент по взаимодействию с общественностью и СМИ: press@nursultan.gov.kz
• Отдел рассмотрения обращений граждан (виртуальная приемная): appeals@nursultan.gov.kz
• Техническая поддержка портала госуслуг: support@egov.kz

Личный кабинет гражданина

Для доступа к персонализированным государственным услугам, отслеживания статуса обращений, записи на прием и получения справок используйте Единый личный кабинет (ЕЛК) на портале e-Gov.kz.

Возможности личного кабинета:

1. Подача и отслеживание электронных обращений (жалоб, предложений, заявлений).
2. Запись на личный прием к руководителям департаментов и акима.
3. Получение справок и выписок (например, справка о составе семьи, выписка из реестра населения).
4. Оплата коммунальных услуг, налогов, штрафов.
5. Управление профилем и уведомлениями (SMS, Email, Push).

Вход: через ЭЦП (электронную цифровую подпись), SMS-пароль или Mobile ID.

Личный прием граждан

Аким города и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан для решения вопросов, не требующих официального письменного обращения, или для разъяснения хода рассмотрения уже поданных заявлений.

Порядок записи на прием:

• Через портал e-Gov.kz (раздел «Запись на прием»).
• По телефону контакт-центра 1414.
• Через терминалы самообслуживания в здании акимата и ЦОН (Центрах обслуживания населения).
• Лично в бюро регистрации обращений (1-й этаж здания Акимата).

Что необходимо иметь при себе:

• Документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности гражданина РК, паспорт).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии договоров, чеков, актов, фото/видео материалов).
• Письменное заявление (желательно подготовить заранее в 2-х экземплярах).

График приема граждан в Акимате города Нур-Султан

Адрес главного здания Акимата: проспект Мәңгілік ел, 8 (вход со стороны проспекта, пункт пропуска №1).

* График может изменяться в предпраздничные дни и периоды отпусков руководителей. Актуальную информацию всегда проверяйте на официальном сайте или по телефону 1414.

Структура Акимата: Основные департаменты и управления

Акимат города Нур-Султан — это исполнительный орган местного государственного управления. Деятельность ведется через отраслевые департаменты:

• Департамент экономического развития — инвестиции, предпринимательство, торговля, туризм.
• Департамент финансов — местный бюджет, налоги, казначейство, госзакупки.
• Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений — генплан, разрешения на стройку, земельные участки, архитектурный контроль.
• Департамент коммунального хозяйства и инфраструктуры — водоснабжение, канализация, теплоснабжение, электроснабжение, благоустройство, парки;
• Департамент транспорта и дорожного хозяйства — общественный транспорт, дороги, парковки, такси, метро (проектирование).
• Департамент образования — школы, детские сады, колледжи, доп. образование, питание.
• Департамент здравоохранения — поликлиники, больницы, санитарная авиация, медстрахование (ОМС).
• Департамент культуры — театры, музеи, библиотеки, культурные центры, памятники истории.
• Департамент физической культуры и спорта — стадионы, спортивные секции, массовые мероприятия.
• Департамент социального развития — пособия, пенсии, целевая социальная помощь, инвалидность, كبار السن.
• Департамент по взаимодействию с общественностью и СМИ, прием граждан, градофорумы, сайт, соцсети, аккредитация журналистов.
• Департамент цифровизации и архивов — «Умный город», видеонаблюдение, открытые данные, архивное дело.
• Департамент экологии и управления природными ресурсами — воздух, водоемы, отходы, зеленые насаждения.
• Управление архитектуры и градостроительства (как структурное подразделение).
• Управление внутренней политики — межнациональное согласие, религии, молодежь, демография.
• Юридическое управление — нормативная работа, контроль законности, судебное представительство.
• Управление делами Акимата — документооборот, канцелярия, режим, транспортное обеспечение.

Руководство города (Администрация Акимата)

Состав руководства утверждается Президентом РК и Маслихатом города. (Данные актуальны на 2024-2025 гг., для точных ФИО на текущую дату обратитесь к сайту nursultan.gov.kz -> раздел «Руководство»).

Ключевые фигуры:

1. Аким города Нур-Султана, Глава исполнительной власти, назначается Президентом РК с согласия Маслихата. Несет персональную ответственность за социально-экономическое развитие столицы;
2. Первый заместитель Акима — Курирует ключевые блоки: экономику, финансы, строительство, инфраструктуру. Выступает от имени Акима при его отсутствии.
3. Заместители Акима (4-6 человек), Каждый курирует свой блок:
   • Блок социального развития (образование, здравоохранение, культура, спорт, соцзащита).
   • Блок коммунального хозяйства и экологии (ЖКХ, парки, экология, ТКО).
   • Блок градостроительства, архитектуры, транспорта и дорожного хозяйства.
   • Блок экономики, инвестиций, цифровизации и взаимодействия с общественностью.
   • Блок правового обеспечения, внутренней политики и делами Акимата.
4. Начальник Администрации Акимата — Руководит аппаратом, обеспечивает документооборот, контроль поручений, организацию приемов.
5. Секретарь Маслихата города — Обеспечивает деятельность представительного органа (не входит в Акимат, но тесно взаимодействует).

Отзывы граждан и Обратная связь

Мнение жителей — главный индикатор качества работы городской администрации. Акимат Нур-Султана использует многоканальную систему сбора обратной связи.

Каналы для оставления отзыва / жалобы / предложения:

• Портал «Электронное правительство» (e-Gov.kz): Раздел «Обращения граждан» — официальный юридически значимый канал. Срок ответа — 15 календарных дней (по сложным вопросам до 30 дней).
• Мобильное приложение «e-Gov Mobile» / «Сервис 1414»: Удобная подача фото/видео фактов (ямы, неубранный снег, неисправное освещение) с геолокацией.
• Социальные сети Акимата: Официальные аккаунты в Instagram, Facebook, Telegram, YouTube, VK. Комментарии и личные сообщения мониторятся пресс-службой.
• Платформа «Е-Отырыс» (e-Otyrys): Система онлайн-опросов и обсуждений проектов нормативных актов, генплана, тарифов.
• Градофорумы и «Акимат в диалоге»: Выездные заседания акима по районам, встречи с активами микрорайонов, ТОО «Жилищные инспекции».
• Книга отзывов и предложений: Находится в холле 1-го этажа здания Акимата (проспект Мәңгілік ел, и во всех ЦОН.

Анализ типичных обращений (статистика за последние периоды):

• ЖКХ и благоустройство (35%): качество уборки снега/листьев, состояние дворов, детских площадок, работа УК/ТСЖ.
• Транспорт (25%): маршруты автобусов, интервалы движения, состояние остановок, парковки, такси.
• Образование (15%): очередь в детские сады, вторая смена в школах, качество питания, ремонт школ.
• Здравоохранение (10%): запись к врачу, дефицит лекарств по льготе, работа скорой помощи.
• Земля и архитектура (8%): получение участков, сносы, незастройка, сервитуты.
• Социальная помощь (7%): назначение пособий, статус малоимущих, жилищная очередь.

Примеры решенных вопросов на основе отзывов (Best Practices):

1. Внедрение системы «Умный двор» (видеонаблюдение, умные контейнеры, контроль уборки) по обращениям о неубранных мусорках.
2. Запуск новых маршрутов автобусов и изменение интервалов на перегруженных направлениях после аналитики из приложения 1414.
3. Капитальный ремонт 50+ школ и строительство 20 новых за счет механизма КОС (концессионные соглашения) по просьбам родителей о второй смене.
4. Создание «Народного контроля» за качеством уборки снега: фотофиксация в приложении -> автоматический штраф подрядчику.

Историческая справка: Почему город назван именем Президента?

Решение о переименовании Астаны в Нур-Султан было принято 20 марта 2019 года депутатами Парламента РК по инициативе Президента Касым-Жомарта Токаева. Инициатива получила поддержку Конституционного Совета и Маслихата города.

Причины переименования:

• Признание исторических заслуг: Нурсултан Назарбаев — автор идеи переноса столицы из Алматы в Аkmолу (1994 г.), архитектор стратегии «Казахстан-2030» и «Казахстан-2050», создатель современного образа столицы.
• Символика единства: Имя Первого Президента ассоциируется с периодом становления государственности, экономического роста и межнационального согласия.
• Международный авторитет: Нурсултан Назарбаев известен как лидер, инициировавший отказ от ядерного оружия, создание ОДКБ, ЕАЭС, СИЦА, Тристоронней контактной группы по Украине.

Город Нур-Султан сегодня — это не только административный центр, но и символ динамичного развития новой Казахстана, сохраняющий память об основателе государственности в своем названии.

Данная информация носит справочный характер. Для получения юридически значимых ответов, актуальных реквизитов, графиков и статуса рассмотрения вашего обращения, пожалуйста, обращайтесь на официальный портал nursultan.gov.kz или звоните по единому номеру 1414.