Приёмная – это специализированный отдел, который занимается приёмом и обработкой обращений граждан, организаций и иных субъектов. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут вам быстро связаться с приёмной, записаться на личный приём, а также получить ответы на часто задаваемые вопросы;
Основные контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gov.ru/department |
| Горячая линия (единый номер) | 8‑800‑200‑23‑16 (бесплатный) |
| Телефон приёмной (основной) | 7 (495) -66‑66‑80 |
| Дополнительные телефоны |
|
| Электронный адрес | udprfgov.ru (приёмная Президента РФ) dsznmos.ru (департамент здравоохранения) |
| Факс | 7 (495) -29‑72‑69 |
| Почтовый адрес | 119200, г. Москва, Смоленская‑Сенная пл., 32/34 125993, г. Москва, Малый Гнездниковский пер., д. 7/6, стр. 1‑2 129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д.15, стр.1 |
Как подать обращение
2.1 Письменное обращение
- Отправьте письмо по почте на один из указанных выше адресов.
- Можно оставить документ в почтовом ящике, установленном в холле Минкультуры России (адрес: 125993, г. Москва, Малый Гнездниковский пер., д.7/6, стр.1‑2).
- Приём документов осуществляется в рабочие часы (см. график ниже).
2.2 Электронное обращение
Для подачи электронного обращения используйте Электронную приёмную. Требуется авторизация через личный кабинет (см. пункт 3).
2.3 Личный приём
Записаться на личный приём можно:
- по телефону 7 (495) -66‑66‑80 (оператор уточнит свободные окна);
- через форму онлайн‑записи на официальном сайте;
- по электронной почте, указав желаемую дату и цель обращения.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для удобства граждан создан личный кабинет, где можно:
- Отправить электронное обращение;
- Отследить статус уже поданного обращения;
- Получить ответы в виде электронных писем;
- Сохранить копии всех отправленных документов.
Регистрация в личном кабинете происходит в три шага:
- Перейдите на страницу Электронной приёмной;
- Нажмите «Регистрация», введите ваш ИНН/СНИЛС и контактный e‑mail;
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной в письме.
График работы приёмной
| День недели | Время работы | Перерыв (обед) |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 17:00 | 12:30 – 13:30 |
| Пятница | 08:00 – 15:45 | 12:30 – 13:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | |
Для приёма граждан в Департаменте здравоохранения г. Москвы (отдельный пункт) график выглядит так:
- Пятница: 09:00 – 16:45, обед 13:30 – 14:30.
Структура приёмной и основные отделы
- Отдел письменных обращений – возглавляет Кузина Анна Николаевна, отвечает за обработку писем, электронных документов и запросов.
- Отдел электронных обращений – занимается входящими заявками через портал «Электронная приёмная».
- Отдел записи на личный приём – координирует расписание приёмов, подтверждает встречи.
- Отдел аналитики и отчётности – формирует статистику обращений, готовит отчёты для руководства.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – рассматривает жалобы, формирует рекомендации по улучшению работы государственных органов.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник приёмной | Дворников Андрей Владиславович | 7 (495) -06‑92‑33 | andrey.dvornikov@gov.ru |
| Ответственный за письменные обращения | Кузина Анна Николаевна | 7 (495) -66‑66‑80 | anna.kuzina@gov.ru |
| Руководитель отдела аналитики | Смирнов Сергей Викторович | 8 (423) -22‑99‑64 | sergey.smirnov@gov.ru |
Как оформить запрос в личный кабинет
Для получения готовых заграничных паспортов, справок и иных документов необходимо:
- Войти в личный кабинет на официальном сайте;
- Выбрать раздел «Запись на приём»;
- Указать цель обращения (например, «Получение заграничного паспорта»);
- Выбрать удобную дату и время из доступных слотов;
- Подтвердить запись – вам придёт SMS‑уведомление.
Если возникнут вопросы, позвоните по номеру 7 (499) -44‑38‑94 (справочный телефон по вопросам записи).
Отзывы граждан
Иван Петров, 34 года, г. Москва: «Обратился в приёмную по поводу получения справки о доходах. Ответ получили в течение 3 дней, сотрудники вежливы, процесс полностью прозрачен.»
Мария Сидорова, предприниматель: «Электронная приёмная – отличное решение. Подала запрос онлайн, а статус отслеживала в личном кабинете. Сэкономила время, не пришлось ехать в центр города.»
Алексей Кузнецов, пенсионер: «Записался на личный приём по телефону. Ожидание было небольшим, но в пятницу обеденный перерыв был слишком долгим. В целом, сервис на уровне.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения? – войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Также можно позвонить в справочную службу по номеру 8‑800‑200‑23‑16.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в электронном виде можно не указывать ФИО, однако в таком случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail без подтверждения личности;
- Какие документы нужны для записи на приём по вопросам загранпаспорта? – Паспорт гражданина РФ, заявление, а также копию миграционной карты (если есть).
- Можно ли отправить сканированную копию документа по почте? – Да, в разделе «Электронная приёмная» есть возможность загрузить файлы до 10 МБ каждый.
- Куда обращаться, если ответ от приёмной не пришёл в установленный срок? – Пишите на электронный адрес info@gov.ru или звоните в справочную службу.
Приёмная Управления департамента – важный канал взаимодействия граждан с государственными органами. Благодаря разнообразию способов подачи обращений (почта, электронная приёмная, личный приём) каждый может выбрать наиболее удобный формат. Не забывайте проверять график работы, записываться заранее и использовать личный кабинет для контроля над процессом.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑200‑23‑16 или пишите на udprfgov.ru. Мы всегда готовы помочь!