Граждане и жители города Макеевка (ДНР) часто сталкиваются с необходимостью подать обращение, жалобу или предложение в органы местного самоуправления. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, порядок подачи заявлений и полезные рекомендации, чтобы ваш голос был услышан быстро и без лишних бюрократических проволочек.

Контактные данные администрации

• Адрес: 286157, г. Макеевка, пл. Советская, 1
• Официальный сайт: https://makeyevka.dnr.gov.ua
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 7 (856) -22‑22‑45
• Электронный адрес: info@makeyevka.dnr.ru
• Личный кабинет гражданина: https://makeyevka.dnr.gov.ua/lk

Руководство администрации

График работы приёмной

Приёмная работает без перерыва на обед. В случае срочных вопросов (угроза жизни, здоровью, имуществу) звоните по горячей линии 24 часа в сутки.

Отделы, принимающие обращения

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, аварийных ситуаций.
• Транспортный отдел – жалобы на работу общественного транспорта, состояние дорожного покрытия.
• Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, нарушения прав граждан.
• Отдел экономического развития – предложения по развитию бизнеса и инвестиций.

Как правильно оформить жалобу

1. Определите тип обращения. Это может быть жалоба (нарушение прав), петиция (предложение) или запрос (информационный).
2. Соберите необходимые документы.
   • Копию паспорта (страница с фотографией).
   • Документы, подтверждающие факт нарушения (акты, счета, фотографии, видеозаписи).
   • Если обращение связано с ЖКХ – копии квитанций, договоров.
3. Сформулируйте текст обращения. Пример структуры:
   • Шапка: «К администрации города Макеевка».
   • Краткое описание проблемы (что, где, когда).
   • Требования (что именно вы хотите получить).
   • Перечень приложенных документов.
   • Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
4. Выберите способ подачи.
   • Лично – в приёмной по адресу: пл. Советская, 1, кабинет № 3.
   • По телефону – позвоните на горячую линию 7 (856) -22‑22‑45 и продиктуйте текст оператору.
   • Электронно – через форму «Обращения граждан» на официальном сайте.
   • Через личный кабинет – зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Обращения» и загрузите файл с жалобой.
5. Получите подтверждение. После подачи вам будет выдан номер обращения (например, № 2026‑06‑29‑00123). Сохраните его – по нему можно отслеживать статус.

Онлайн‑форма подачи обращения

Для удобства граждан на сайте администрации предусмотрена онлайн‑форма. Шаги:

1. Перейдите по ссылке.
2. Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос).
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, описание проблемы.
4. Прикрепите сканы/фото документов (не более 5 МБ каждый);
5. Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт автоматическое подтверждение с номером обращения.

Сроки рассмотрения

• Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней с момента получения обращения.
• Полное рассмотрение – не более 30 календарных дней (в исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят).
• Результат рассмотрения направляется в письменной форме на указанный вами e‑mail или в виде сообщения в личный кабинет.

Отзывы и оценка работы администрации

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и отдельных отделов:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
• На портале Госуслуги (раздел «Обращения в органы власти»).
• В мобильном приложении «Город Макеевка» – раздел «Оценить работу администрации».

Ваши отзывы помогают улучшать сервис и ускорять решение проблем.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в общий вид без указания конкретного лица. Для получения персонального ответа укажите контактные данные.

Куда обращаться, если проблема не решена в установленный срок?

Можно написать повторное обращение, указав номер предыдущего, либо обратиться в Контрольный отдел (тел.: 7 (856) -22‑22‑46).

Какие документы обязательны при подаче жалобы по поводу дорожных работ?

Фотографии/видеозаписи нарушения, копия паспорта, если требуются персональные данные, и, при наличии, акт технической инспекции.

Контактная таблица «все в одном»

Помните: правильно оформленная жалоба – ваш шанс получить быстрый и эффективный ответ от администрации города Макеевка.