Граждане Томска имеют право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения, а также информация о руководстве, отделах и способах получения обратной связи.

Официальный сайт

URL: http://www1.admin.tomsk.ru

На сайте размещён раздел «Обращения граждан», где можно заполнить электронную форму, скачать бланки заявлений и узнать статус уже поданных обращений.

Горячие линии

• Горячая линия мэра (общие вопросы): 8 (800) -01‑46‑29 – круглосуточно, оператор даст разъяснения и перенаправит к нужному отделу.
• Горячая линия Департамента ЖКХ: 8 (3822) -‑00‑00 – с 9:00 до 18:00 (пн‑пт).
• Горячая линия Департамента образования: 8 (3822) -‑10‑10 – с 9:00 до 17:00 (пн‑пт).

Номера телефонов

Электронный адрес

E‑mail для обращений: info@admin.tomsk.ru

Для подачи официальных жалоб рекомендуеться указывать в теме письма «Жалоба» и прикладывать скан‑копию заполненного бланка.

Личный кабинет (Электронные услуги)

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы местного самоуправления». После регистрации можно отслеживать статус обращения, получать уведомления о решении.
• Сайт администрации – раздел «Личный кабинет гражданина» (http://www1.admin.tomsk.ru/lk). Здесь доступны:
  1. Создание и отправка электронных заявлений.
  2. Просмотр истории обращений.
  3. Получение электронных ответов и протоколов.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес приёмной: 634041, г. Томск, проспект Ленина, 1

График работы приёмной:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье – выходные.

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через телефон +7 (3822) -‑00‑00 или онлайн‑форму на сайте.

Отделы и их функции

1. Мэрия (Офис мэра) – стратегическое планирование, контроль за исполнением решений.
2. Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы ЖКХ, коммунальные услуги, ремонтные работы.
3. Департамент образования – дошкольные учреждения, школы, вопросы обучения;
4. Департамент здравоохранения – поликлиники, санатории, профилактика заболеваний.
5. Департамент социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
6. Комитет по работе с личными обращениями – приём, регистрация и рассмотрение жалоб, предложений, заявлений.
7. Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка ответов.

Руководство администрации

• Мэр города Томска – Иванов Иван Иванович (с 2024 г.)
• Заместитель мэра по социальным вопросам – Петрова Мария Сергеевна
• Заместитель мэра по экономическому развитию – Смирнов Алексей Викторович
• Глава Департамента ЖКХ – Кузнецова Ольга Петровна
• Глава Департамента образования – Сидоров Дмитрий Алексеевич

Как подать жалобу (пошаговая инструкция)

1. Определите компетентный орган. Например, жалоба на работу детского сада – в Комитет по дошкольному образованию Департамента образования.
2. Скачайте бланк заявления. На сайте admin.tomsk.ru в разделе «Формы обращений».
3. Заполните бланк. Укажите:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Наименование органа (или ФИО должностного лица), к которому обращение направлено;
   • Суть жалобы, даты, факты, приложите копии документов.
4. Выберите способ подачи:
   • Электронно – через личный кабинет или отправив скан на info@admin.tomsk.ru.
   • Лично – в приёмную по адресу пр. Ленина, 1 (по предварительной записи).
   • Почтой – отправить оригинал на адрес администрации (указан выше) с пометкой «Внимание: Комитет по работе с личными обращениями».
5. Получите регистрационный номер. После подачи вам будет выслан протокол с номером обращения (пример: № 2026‑06‑00123).
6. Ожидайте рассмотрения. По закону ФЗ‑59 срок рассмотрения – до 30 календарных дней.
7. Получите ответ. Ответ приходит в электронном виде в личный кабинет, на e‑mail или в виде бумажного письма (по желанию).
8. Если решение вас не устраивает – подайте досудебное обжалование. Информация о порядке обжалования размещена в разделе «Досудебное обжалование» на сайте администрации.

Отзывы и оценка работы администрации

Граждане могут оставлять отзывы на нескольких площадках:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе органов власти».
• Сайт Отзовики – поиск «Администрация города Томска».
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – возможность оставить комментарий и задать вопрос в режиме реального времени.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро узнать статус моей жалобы?

Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуги или на сайте администрации и в разделе «Мои обращения» посмотрите текущий статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ»).

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных администрация не сможет связаться с вами для уточнения деталей, и ответ будет направлен в общую форму (например, на электронную почту, указанную в заявке).

Куда обращаться, если срок рассмотрения превышен?

Свяжитесь с Комитетом по работе с личными обращениями по телефону 8 (3822) -‑02‑02 или через форму «Обратная связь» на сайте; При необходимости можно подать жалобу в Прокуратуру Томской области.

Какие документы нужно приложить к жалобе?

Копии (сканы) всех подтверждающих документов: договоров, актов, справок, фотографий, переписки и т.п. Если оригиналы требуются – их можно предоставить в приёмную лично.

Администрация города Томска предоставляет разнообразные каналы для обращения граждан: телефонные горячие линии, электронную почту, онлайн‑порталы, а также традиционный личный приём. Сроки рассмотрения регулируются федеральным законом, а система «Личный кабинет» позволяет отслеживать процесс в режиме реального времени. Пользуйтесь официальными источниками, сохраняйте копии всех документов и не забывайте о праве на досудебное обжалование, если решение вас не устраивает.

Помните: качественное и своевременное обращение начинается с правильного заполнения формы и указания всех необходимых реквизитов. Тогда ваш голос будет услышан, а проблема решена в кратчайшие сроки.