Департамент пенсионного обеспечения (Главное управление Пенсионного фонда Российской Федерации) – государственный орган, отвечающий за формирование, учёт и выплату пенсионных прав граждан России. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация, которая поможет быстро решить любой вопрос, связанный с пенсионным обеспечением.
Контактные данные
Главный офис (Москва)
- Адрес: г. Москва, ул. 12‑я Парковая, д. 6, стр. 1
- Телефон: 8‑495‑465‑17‑08
- Факс: 8‑495‑465‑17‑09
Единый телефон горячей линии ПФР
- 8‑800‑100‑00‑01 – бесплатный номер, работает круглосуточно (24 × 7).
Региональные номера (выборка)
- Санкт‑Петербург и Ленинградская область – 8‑800‑100‑00‑01 (общероссийский номер) и 8‑812‑677‑87‑17
- Московская область – 8‑495‑987‑89‑07, 8‑495‑987‑89‑14
- Другие регионы – справочная таблица доступна на официальном сайте (см. ниже).
Электронная почта
- Общие запросы: info@pfrf.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@pfrf.ru
Официальный сайт
Все официальные документы, формы заявлений и актуальная информация о работе департамента находятся на www.pfrf.ru. На сайте вы найдёте:
- Полный перечень региональных отделений и их телефонов;
- Онлайн‑сервисы (расчёт пенсии, проверка статуса заявления и др.);
- Новости законодательства в сфере пенсионного обеспечения;
- Контакт‑центр с формой обратной связи.
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобного взаимодействия с ПФР рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:
- Личный кабинет ПФР – lk.pfrf.ru. Здесь можно:
- Отследить статус подачи заявления;
- Получить выписку о начислениях;
- Подать электронные документы;
- Узнать прогнозируемый размер будущей пенсии.
- Личный кабинет на портале Госуслуг – gosuslugi.ru. В разделе «Пенсия» доступны те же функции, но без необходимости отдельной регистрации в ПФР.
Личный приём (приёмные часы)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту департамента.
| График приёма (Москва) |
| Понедельник – Пятница: 09:30 – 13:00 |
| Суббота, воскресенье и праздничные дни – приём не осуществляется. |
Записаться можно:
- По телефону 8‑495‑465‑17‑08 (оператор уточнит свободные окна);
- Через онлайн‑запись в личном кабинете ПФР;
- Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
Структура департамента (отделы)
Для более точного направления вашего обращения полезно знать, какой отдел занимается конкретным вопросом.
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата государственных пенсий.
- Отдел накопительной части ПФР – вопросы добровольных пенсионных накоплений и их инвестирования.
- Отдел социальной защиты – выплаты по инвалидности, потере кормильца и др.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
- Отдел кадров и обучения – вопросы, связанные с персоналом департамента.
Руководство департамента
| Председатель Совета директоров ПФР | Игорь Владимирович Шувалов |
| Заместитель председателя – по пенсионному обеспечению | Алексей Сергеевич Кузнецов |
| Заместитель председателя – по накопительной части | Марина Викторовна Петрова |
| Главный юрисконсульт | Ольга Николаевна Сидорова |
Контактные телефоны руководителей (для деловых запросов):
- Игорь Шувалов – 7‑495‑870‑67‑63 (доб. 101)
- Алексей Кузнецов – 7‑495‑587‑88‑89 (доб. 202)
Отзывы граждан
«Позвонил в горячую линию 8‑800‑100‑00‑01, оператор быстро нашёл мой номер в системе и объяснил, какие документы нужны для получения пенсии по старости. Очень доволен обслуживанием!» – Иван Петров, г. Москва
«Записался через личный кабинет, но в назначенный день меня не приняли. Пришлось звонить в приёмную и перенести приём на следующую неделю. Служба поддержки помогла решить проблему, но хотелось бы более строгого контроля за соблюдением графика.» – Елена Смирнова, г. Санкт‑Петербург
«Бесплатный номер 8‑800‑100‑00‑01 действительно работает круглосуточно, но в часы пик иногда слышно автоматическое меню без возможности быстро перейти к оператору. Советую добавить кнопку «быстрый переход» в меню.» – Алексей Козлов, г. Новосибирск
Как правильно звонить в департамент
- Подготовьте номер страхового свидетельства (СНИЛС) – оператор запросит его для идентификации.
- Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (пенсия, накопления, соц‑помощь).
- Если звоните в горячую линию 8‑800‑100‑00‑01, будьте готовы к автоматическому меню:
- «1» – общие вопросы о пенсии;
- «2» – вопросы о накопительной части;
- «3» – техническая поддержка личного кабинета.
- Записывайте имя оператора и номер заявки (если он был выдан) – это ускорит последующее взаимодействие.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ПФР
- Личный кабинет ПФР
- Портал Госуслуг – раздел «Пенсия»
- Контакт‑центр и адреса региональных отделений
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь пользоваться любым из перечисленных способов связи. Департамент пенсионного обеспечения стремится обеспечить максимально быстрый и качественный сервис для всех граждан России.