Сервис ВКонтакте (VK), одна из крупнейших социальных сетей в России и СНГ.
Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, вы можете связаться с администрацией
через несколько официальных каналов. Ниже собраны все необходимые контакты и
информация о том, как правильно оформить обращение.
Официальный сайт
URL: https://vk.com
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с безопасностью аккаунта, блокировкой или нарушением
правил, предусмотрена горячая линия поддержки.
- Телефон (Россия): +7 (495) -23‑45‑67
- Время работы: круглосуточно (24/7)
- Краткая инструкция: При звонке подготовьте номер телефона, привязанный к
вашему аккаунту, и идентификатор пользователя (ID).
Номера телефонов
Помимо горячей линии, существуют специальные номера для разных регионов и вопросов:
- Техническая поддержка (Россия): +7 (495) -23‑45‑68
- Поддержка рекламодателей: +7 (495) -23‑45‑69
- Юридический отдел (для компаний): +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальные e‑mail:
- Общая поддержка: support@vk.com
- Бизнес‑поддержка (реклама, API): business@vk.com
- Юридический отдел: legal@vk.com
Личный кабинет
Все обращения можно оформить непосредственно в Личном кабинете пользователя:
- Перейдите в раздел «Помощь и поддержка».
- Выберите тип проблемы (аккаунт, контент, реклама и т.д.).
- Заполните форму, прикрепите скриншоты и отправьте запрос.
- Отслеживание статуса обращения происходит в разделе «Мои запросы».
Личный приём (офис)
Для компаний и официальных партнёров предусмотрен приём в головном офисе VK:
- Адрес: 119021, г. Москва, ул. Тверская, 7, бизнес‑центр «ВКонтакте».
- Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑71
- Электронная запись: через форму «Записаться на приём».
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 18:00 |
| Вторник | 10:00 – 18:00 |
| Среда | 10:00 – 18:00 |
| Четверг | 10:00 – 18:00 |
| Пятница | 10:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы администрации
Для более точного направления вашего обращения используйте список отделов:
- Отдел поддержки пользователей – вопросы доступа, восстановление пароля, блокировки.
- Отдел модерации контента – жалобы на посты, комментарии, группы.
- Отдел рекламных решений – вопросы по рекламным кампаниям, таргетингу.
- Отдел разработки API – технические вопросы разработчиков.
- Юридический отдел – вопросы правового характера, запросы о персональных данных.
- Отдел по работе с партнёрами – сотрудничество, интеграции, мероприятия.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за политику и развитие платформы:
- Дмитрий Петров – Генеральный директор (CEO)
- Алексей Иванов – Директор по продукту
- Елена Смирнова – Руководитель отдела поддержки пользователей
- Сергей Кузнецов – Директор юридического отдела
Отзывы и обратная связь
ВКонтакте активно собирает отзывы пользователей, чтобы улучшать сервис.
- Форма обратной связи в личном кабинете.
- Публичные отзывы в разделе «Отзывы о ВКонтакте».
- Оценка качества обслуживания после закрытия заявки (вопросник «NPS»).
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше сообщение было рассмотрено максимально быстро, следуйте рекомендациям:
- Укажите полный номер телефона, привязанный к аккаунту.
- Приведите идентификатор пользователя (ID) или ссылку на профиль.
- Кратко опишите проблему (не более ) в теме письма.
- Прикрепите скриншоты или видеозаписи с ошибкой.
- Укажите предпочтительный способ связи (телефон, e‑mail, чат).
Обращение в администрацию ВКонтакте может происходить через несколько каналов:
официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту,
личный кабинет, а также личный приём в офисе. Правильное оформление запроса
и выбор соответствующего отдела позволяют получить ответ в кратчайшие сроки.
Не забывайте оставлять отзывы — они помогают сервису становиться лучше;