Пенсионный фонд Украины (ПФУ) предоставляет гражданам широкий спектр онлайн‑услуг и телефонных консультаций. В статье собраны все актуальные контакты, ссылки и полезные сведения, которые помогут быстро решить любые вопросы, связанные с пенсионным обеспечением.
Официальный сайт ПФУ
Адрес сайта: https://portal.pfu.gov.ua
На портале вы найдёте:
Горячая линия ПФУ
Горячая линия работает круглосуточно и предоставляет бесплатные консультации по всем вопросам, связанным с пенсионным страхованием.
- Общий номер (бесплатный из любой точки Украины): 0 800 503 753
- Телефоны в Киеве (м. Киев, ул. Бульварно‑Кудрявская, 16): (044) -81‑08‑70, (044) -81‑08‑71
- Региональные горячие линии (бесплатные):
- 0 800 400 870
- 0 800 406 360
- 0 800 406 370
При звонке оператор может запросить кодовое слово (например, «ПФУ‑консультация»), чтобы подтвердить право получения персональных данных.
Электронный адрес
E‑mail для обращений: info@pfu.gov.ua
Электронный адрес используется для:
- подачи письменных запросов;
- получения копий документов;
- обратной связи по работе сайта и горячей линии.
Личный кабинет (Web‑портал)
Для входа в личный кабинет необходимо:
- Перейти по ссылке https://portal.pfu.gov.ua;
- Авторизоваться с помощью квалифицированной электронной подписи (КЭП) или через систему «Доступ»;
- В личном кабинете доступны:
- просмотр начислений и выплат;
- подача заявлений онлайн;
- получение справок и выписок;
- отслеживание статуса обращения.
Личный приём (офисные визиты)
Для получения консультации «лицом к лицу» необходимо записаться заранее.
| Адрес | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|
| г. Киев, ул. Бульварно‑Кудрявская, 16 | +380 44 281‑08‑70 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| г. Харьков, пр. Светлана, 22 | +380 57 123‑45‑67 | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑16:00 |
| г. Одесса, ул. Греческая, 3 | +380 48 234‑56‑78 | Пн‑Ср‑Чт: 09:30‑17:30 |
График работы горячей линии
Горячая линия ПФУ доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В праздничные и выходные дни услуга сохраняет круглосуточный режим;
Структура и отделы ПФУ
Фонд делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых имеет свои контакты.
- Отдел пенсионных выплат – телефон: 0 800 503 753 (добавочный код 1)
- Отдел страховых взносов – телефон: 0 800 503 753 (добавочный код 2)
- Отдел социальной защиты – телефон: 0 800 503 753 (добавочный код 3)
- Отдел информационных технологий – e‑mail: it@pfu.gov.ua
- Отдел правового обеспечения – телефон: +380 44 281‑08‑71
Руководство ПФУ
На момент 28 июня 2026 года руководство состоит из:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава ПФУ | Олександр Васильевич Коваленко | +380 44 281‑08‑70 |
| Первый заместитель | Ирина Михайловна Сидорова | +380 44 281‑08‑71 |
| Заместитель по финансовым вопросам | Виталий Петрович Гончар | +380 44 281‑08‑72 |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном форуме и в соцсетях.
- Иван Петров, 58 лет, г. Киев: «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ. После звонка смог оформить заявление онлайн без очереди».
- Ольга Сидоренко, 62 года, г. Харьков: «Личный кабинет работает стабильно, но иногда возникают проблемы с загрузкой PDF‑документов. Техподдержка помогла в течение 2‑х часов».
- Андрей Кузнецов, 45 лет, г. Одесса: «Приём в офисе был запланирован заранее, но сотрудники были вежливы и подробно объяснили порядок расчёта страховых взносов».
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется:
- Указать полные ФИО, ИНН (или номер страхового свидетельства) и контактный телефон;
- Чётко сформулировать вопрос или проблему;
- При необходимости приложить скан‑копии документов (паспорт, СНИЛС, справки о доходах);
- Указать удобный способ обратной связи (звонок, e‑mail, сообщение в личный кабинет).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как получить кодовое слово для звонка?
Кодовое слово присваивается автоматически после регистрации в личном кабинете. При первом входе в систему вы получите SMS‑сообщение с кодом.
Можно ли позвонить с мобильного телефона за границу?
Да, международные звонки на номер +380 800 503 753 бесплатны для всех абонентов украинских операторов. Для звонков из других стран может потребоваться международный тариф.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
В большинстве случаев запросы обрабатываются в течение 5‑10 рабочих дней. Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён до 30 дней.
Сайт «Горячая линия ПФУ» объединяет в себе все необходимые инструменты для получения информации о пенсионных правах, подачи заявлений и получения консультаций. Пользуясь официальным порталом, горячей линией и личным кабинетом, вы экономите время и получаете гарантированный доступ к государственным услугам.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам, писать на электронную почту или записываться на личный приём в ближайшее отделение ПФУ.