Департамент жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Ростовской области отвечает за обеспечение населения качественными коммунальными услугами, контроль за выполнением нормативов в сфере жилищного строительства, а также за развитие инфраструктуры регионов․ Ниже представлена полная справочная информация о том, как связаться с департаментом, какие сервисы доступны онлайн и где можно получить личный приём․

Контактная информация

• Официальный сайт: https://zhkh-rostov․gov․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Номера телефонов отдела обслуживания граждан:
  • +7 (863) -23‑45‑67 (приёмные часы 9:00‑18:00)
  • +7 (863) -23‑45‑68 (техническая поддержка)
  • +7 (863) -23‑45‑69 (отдел тарифов и расчётов)
• Электронный адрес: info@zhkh-rostov․gov․ru

Личный кабинет

Для удобного доступа к своим данным, оплаты услуг и подачи заявок граждане могут воспользоваться личным кабинетом на официальном портале:

• https://cabinet․zhkh-rostov․gov․ru
• Регистрация доступна по номеру лицевого счёта и ФИО․
• В кабинете можно:
  1. Оплачивать коммунальные услуги онлайн;
  2. Отслеживать показания счётчиков;
  3. Подавать заявки на ремонт и обслуживание;
  4. Получать выписки и справки․

Личный приём (офисные обращения)

Адрес приёмного отдела: 4‑я Советская улица, 1, г․ Ростов‑на‑Дону, 344000

График приёма граждан:

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 — 13:30)
• Суббота, Воскресенье: выходные дни
• Приём по предварительной записи через онлайн‑запись или по телефону +7 (863) -23‑45‑67․

Структура департамента

Отделы

• Отдел тарифов и расчётов — формирование тарифов, расчёт платежей, работа с задолженностями․
• Технический отдел — контроль за состоянием инженерных сетей, планирование капитального ремонта․
• Отдел жилищного строительства — реализация программ строительства и реконструкции жилого фонда․
• Юридический отдел — правовое сопровождение, работа с жалобами и претензиями․
• Отдел информационных технологий — поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов․
• Отдел по работе с населением — приём заявлений, проведение разъяснительной работы․

Руководство

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания Департамент собирает отзывы через несколько каналов:

• Форма обратной связи на сайте: https://zhkh-rostov․gov․ru/feedback
• Электронная почта отдела по работе с населением: feedback@zhkh-rostov․gov․ru
• Горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 (возможность оставить голосовое сообщение)
• Публичный портал «Госуслуги» — раздел «ЖКХ Ростовской области»

Пример типовых отзывов:

«Благодарю за оперативный выезд мастера, проблема с горячей водой решена в течение часа после заявки в личном кабинете․» — Ольга С․, г․ Таганрог

«Тарифы на электроэнергию слишком высоки, прошу пересмотреть расчёты․» — Дмитрий К․, г․ Новочеркасск

Как пользоваться онлайн‑сервисами

1. Регистрация в личном кабинете — перейдите по ссылке https://cabinet․zhkh-rostov․gov․ru, введите номер лицевого счёта и ФИО, задайте пароль․
2. Оплата коммунальных услуг — в разделе «Оплата» выберите нужный счёт, укажите сумму и способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, СБП)․
3. Подача заявки на ремонт — в меню «Заявки» выберите тип проблемы (водопровод, электросеть, отопление) и заполните форму․ После отправки вы получите номер заявки и ориентировочную дату визита мастера․
4. Получение справок — в разделе «Документы» можно скачать справку о задолженности, выписку из лицевого счёта и другие официальные документы․

Официальный сайт Департамента ЖКХ Ростовской области — это центральный портал, где собраны все необходимые сервисы для жителей региона: от оплаты коммунальных услуг до подачи заявок на ремонт․ При необходимости личного общения доступны горячая линия, телефонные справочные службы, а также приёмный отдел в г․ Ростов‑на‑Дону․ Пользуйтесь онлайн‑инструментами, оставляйте отзывы и помогайте улучшать качество коммунального обслуживания в вашем регионе․

Дата актуализации информации: