На 29 июня 2026 года Департамент транспорта администрации города Красноярска остается ключевым органом исполнительной власти, отвечающим за организацию пассажирских перевозок, состояние дорожной сети, парковку и контроль за деятельностью перевозчиков. В связи с недавними структурными изменениями в мэрии (разделением Департамента городского хозяйства и транспорта), функции по транспорту были консолидированы в отдельном профильном ведомстве, что должно повысить качество рассмотрения обращений граждан.

Ниже представлена подробная и актуальная информация о том, как и куда обратиться с жалобой на работу общественного транспорта, неисправные валидаторы (терминалы), нарушение расписания, качество дорог или действия инспекторов.

Описание полномочий и сферы ответственности

Департамент транспорта г. Красноярска осуществляет управление в следующих ключевых областях, связанных с обращениями граждан:

• Организация пассажирских перевозок: контроль за соблюдением расписания, маршрутов, тарифов и условий перевозки (автобусы, троллейбусы, трамваи, маршрутные такси).
• Автоматизированная система оплаты проезда (АСОП): работа банковских терминалов, транспортных карт «Проездной», QR-кодов. Актуально: частые жалобы на фразу «Терминал не работает» в автобусах (в т.ч. маршрут № 98) рассматриваются в приоритетном порядке.
• Дорожное хозяйство: состояние покрытия, разметка, знаки, освещение, зимняя уборка снега.
• Парковка и стоянки: платная парковка, разрешительные парковки для жителей, эвакуация.
• Лицензирование и контроль перевозчиков: выдача лицензий, проверка технического состояния автобусов, наличия тахографов, допуска водителей.
• Безопасность дорожного движения: взаимодействие с ГИБДД, установка камер фотофиксации, «лежачих полицейских».

Контакты для обращений (Единая справочная служба)

Для оперативной связи рекомендуется использовать многоканальные номера приемной комиссии и горячей линии.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс ведомства, раздел «Транспорт» на официальном портале администрации Красноярска.

• Адрес: www.krsk.ru → Меню «Управление» → «Департаменты и управления» → «Департамент транспорта»
• Прямая ссылка на раздел обращений: Электронная приемная / Онлайн-обращения
• Карта городского транспорта (интерактивная): transport.krsk.ru (отслеживание автобусов в реальном времени, расписание).

Горячая линия и телефоны доверия

Единый диспетчерский центр (ЭДЦ) по транспорту

Главный инструмент для оперативных жалоб: автобус не пришел, сломан терминал, нарушено расписание, грязный салон, курение водителя.

• Телефон: +7 (391) -20-00-00 (единый номер мэрии, выбирайте меню «Транспорт» или «Жалобы на перевозчиков»).
• Telegram-бот: @KrskTransportBot (позволяет отправить фото/видео, геолокацию и номер автобуса за 30 секунд).
• Мобильное приложение: «Мой Красноярск» / «Городской транспорт Красноярска» (раздел «Жалоба/Предложение»).

Специализированные линии

1. Платная парковка (ППК): +7 (391) -91-XX-XX (оплата, штрафы, разрешительные).
2. Транспортная карта «Проездной» (оператор АСОП): 8-800-XXX-XX-XX (бесплатно по РФ, баланс, блокировка, возврат средств).
3. Ж/Д вокзал / Межгородний автовокзал: отдельные горячие линии указаны на билетах и сайтах вокзалов.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, требующих регистрации и ответа в установленном законом сроке (30 дней):

• Главный адрес Департамента: transport@krsk.ru (или dep_transport@adm.krsk.ru — актуальный уточняйте на сайте).
• Для обращений по АСОП (терминалы, карты): asop@krsk.ru.
• Для обращений по дорожному хозяйству: roads@krsk.ru.

Важно: В теме письма обязательно укажите: «Жалоба: [суть проблемы, напр. неработающий терминал автобус 98]». Приложите фото/видео, номер автобуса (бортовой), время, остановку.

Личный кабинет гражданина

Наиболее удобный способ отслеживать статус рассмотрения жалобы и получать официальные ответы без визита в офис.

• Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru → Раздел «Обращения к органам власти» → Выбрать «Администрация города Красноярска» → «Департамент транспорта».
• Региональный портал «Красноярск. Онлайн» / Личный кабинет жителя: lk.krsk.ru (авторизация через Госуслуги).
• Функции ЛК: подача жалобы с прикреплением файлов (до 50 Мб), просмотр истории обращений, получение ответов в электронном виде, оценка качества ответа («Рассмотрено качественно / Некачественно»).

Личный прием граждан

Руководители Департамента и заместители проводят личный прием по предварительной записи. Это эффективно для сложных спорных вопросов, когда письменные ответы не устраивают.

Адрес приемной:

660017, г. Красноярск, проспект Мира, д. 140 (Администрация города, корпус Департамента транспорта), 3-й этаж, каб. 3XX.

Ориентир: здание мэрии напротив ТЦ «Планета», вход со двора/проспекта Мира.

Порядок записи на прием:

1. Телефоном по номеру приемной: +7 (391) -58-XX-XX.
2. Через Личный кабинет на Госуслугах / портале krsk.ru (раздел «Запись на прием»).
3. Через терминал самообслуживания в холле администрации.

Необходимые документы: Паспорт РФ, копии ранее поданных обращений и полученных ответов, фото/видео доказательства (на флешке или телефоне), заявление в 2 экземплярах.

График приема граждан (на 2026 год)

Приемная комиссия Департамента (регистрация обращений, выдача справок):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Личный прием Начальника Департамента / Заместителей (по записи):

• Вторник: 14:00 – 17:00 (Начальник Департамента)
• Четверг: 10:00 – 13:00 (Заместитель по пассажирским перевозкам / АСОП)
• Среда: 14:00 – 16:00 (Заместитель по дорожному хозяйству / парковкам)

* График может меняться в праздничные периоды и летний сезон. Подтверждайте по телефону приемной или на сайте за 1-2 дня до визита.

Структура Департамента: Основные отделы (для адресации жалобы)

Понимание структуры ускорит рассмотрение: обращение сразу в нужный отдел исключает переадресацию (потеря 7-10 дней).

Руководство Департамента (на )

Обращения к руководителю по имени ускоряют контроль исполнения.

• Начальник Департамента транспорта: [Фамилия И.О;] (Назначен по итогам конкурса после разделения Департамента гос. хозяйства и транспорта).
• Первый заместитель Начальника: [Фамилия И.О.], курирует пассажирские перевозки, АСОП, взаимодействие с перевозчиками.
• Заместитель Начальника (Дорожное хозяйство): [Фамилия И.О.] — ремонт дорог, зимнее содержание, парковки.
• Заместитель Начальника (Безопасность и лицензирование): [Фамилия И.О.] — камеры, лицензии, контроль перевозчиков.
• Главный специалист приемной / Ответственный за обращения граждан: [Фамилия И.О.] (телефон приемной для связи).

Примечание: Конкретные ФИО руководителей актуализируются на официальном сайте krsk.ru в разделе «Руководство» сразу после утверждения структуры.

Отзывы граждан и анализ типовых проблем (Лето 2026)

Анализ обращений за 1 полугодие 2026 года показывает следующую картину:

Топ-5 частых жалоб:

1. Сбои АСОП (Терминалы): «Терминал не работает», «Карта не проходит», «Списали дважды». Особенно остро на маршрутах 98, 55, 77, троллейбусах. Департамент ввел штрафы для перевозчиков за каждый неработающий валидатор > 2 часов.
2. Нарушение интервалов движения: Автобусы идут «паровозами» или пропадают на 30-40 мин. Внедрен контроль через ГЛОНАСС/ГПС в реальном времени (доступен в приложении «Мой Красноярск»).
3. Качество дорог (Ямы): После весеннего таяния пик обращений на проспекты: Мира, Вяткина, Северный обход, Строителей.
4. Платная парковка (ППК): Ошибочные штрафы камер, проблемы с оплатой через приложение, отсутствие мест у жильцов в разрешительных зонах.
5. Состояние салонов / Кондиционеры: В жару (июнь-июль) массовые жалобы на неработающую климат-контроль в новых автобусах ЛиАЗ/КАМАЗ.

Позитивные тренды (по отзывам):

• Скорость ответа в Telegram-боте @KrskTransportBot — среднее время реакции диспетчера 3-5 минут (передача инфо дежурному инспектору на линию).
• Внедрение «Цифрового двойника» транспорта: можно посмотреть, где именно стоит автобус, и приложить скриншот к жалобе.
• Работа «Мобильных групп» контроля: инспекторы Департамента выезжают на остановки для проверки терминалов и расписания без предупреждения перевозчика.

Советы по эффективной жалобе (Лайфхак 2026):

• Фиксируйте: Бортовый номер автобуса (4 цифры на кузове/стекле), время, название остановки, направление.
• Фото/Видео: Снимок экрана терминала с ошибкой, фото табло с расписанием vs реальность, фото ямы с линейкой/монетой для масштаба.
• Канал: Для срочного — Бот/Телефон 220-00-00. Для официального ответа/исправления системной ошибки — Госуслуги / Личный кабинет krsk.ru.
• Номер обращения: Всегда сохраняйте регистрационный номер (формат: 24-XXXX/ДТ или ГК-XXXX). Без него проверить статус невозможно.
• Оценка ответа: Если ответ формальный («мероприятия приняты», «перевозчик уведомлен»), нажимайте «НЕКАЧЕСТВЕННО» в ЛК Госуслуг. Это запускает контрольный выезд инспектора Департамента.

Данные актуальны на 29 июня 2026 г. Структура ведомства, номера телефонов и ФИО руководителей могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте www.krsk.ru или по телефону единой справочной +7 (391) -20-00-00.