Томск – один из крупнейших научных и культурных центров Сибири. Граждане города и области часто нуждаются в официальных разъяснениях, помощи в решении бытовых вопросов, а также в подаче жалоб и предложений. Ниже собраны все актуальные контакты и инструкции, которые помогут быстро и эффективно взаимодействовать с Администрацией Томска.
Официальный сайт
URL: https://www.tomsk.gov.ru
На сайте размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы и персональный кабинет гражданина.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный звонок по России).
Рабочие часы: с 08:00 до 20:00 (ежедневно, включая выходные).
При звонке оператор уточнит тип обращения и направит его в соответствующее подразделение.
Контактные телефоны
- Главный телефон администрации: +7 (3822) -23‑456
- Отдел по работе с гражданами: +7 (3822) -23‑457
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства: +7 (3822) -23‑458
- Отдел образования и науки: +7 (3822) -23‑459
- Отдел здравоохранения: +7 (3822) -23‑460
- Отдел культуры и спорта: +7 (3822) -23‑461
Электронная почта
Общий адрес: info@tomsk.gov.ru
Отдел по работе с обращениями граждан: obrazheniya@tomsk.gov.ru
Техническая поддержка сайта: support@tomsk.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на страницу личного кабинета.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН, СНИЛС, контактный телефон).
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать ответы в виде электронных писем или сообщений в кабинете;
- Скачивать необходимые формы и документы.
Личный прием (приём граждан)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителям подразделений.
Как записаться
- Через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- По телефону горячей линии (8‑800‑555‑55‑55) – оператор уточнит желаемый отдел и предложит свободные слоты;
- По электронной почте obrazheniya@tomsk.gov.ru – в теме письма укажите «Запись на личный приём».
График личного приёма
| Отдел | Дни недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с гражданами | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | +7 (3822) -23‑457 |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Вт, Чт | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | +7 (3822) -23‑458 |
| Отдел образования и науки | Пн, Ср, Пт | 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 | +7 (3822) -23‑459 |
| Отдел здравоохранения | Вт‑Сб | 08:30‑11:30, 13:00‑16:00 | +7 (3822) -23‑460 |
| Отдел культуры и спорта | Пн‑Пт | 10:00‑13:00, 14:00‑17:00 | +7 (3822) -23‑461 |
Структура администрации (отделы)
Для удобства граждан обращения распределяются по следующим основным подразделениям:
- Отдел по работе с гражданами – прием и обработка жалоб, предложений, запросов о предоставлении информации.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальные услуги, ремонтные работы.
- Отдел образования и науки – школы, детские сады, высшие учебные заведения, научные проекты.
- Отдел здравоохранения – поликлиники, больницы, профилактика заболеваний.
- Отдел культуры и спорта – библиотеки, театры, спортивные комплексы, мероприятия.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, правовая информация.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава администрации | Иванов Сергей Петрович | +7 (3822) -23‑000 | ivanov@tomsk.gov.ru |
| Заместитель главы – по работе с гражданами | Петрова Марина Викторовна | +7 (3822) -23‑001 | petrova@tomsk.gov.ru |
| Заместитель главы – по экономическому развитию | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (3822) -23‑002 | smirnov@tomsk.gov.ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания администрация публикует отзывы и ответы на них. Ниже – примеры типовых отзывов и комментариев администрации.
Пример 1
Гражданин: Алексей Кузнецов
Отзыв: «Долго ожидал ответа по заявке о ремонте тротуара у дома 12, улица Ленина. После обращения в личный кабинет статус изменился только через 3 недели».
Ответ администрации: «Уважаемый Алексей, ваша заявка №2026‑01567 была передана в отдел ЖКХ . Работы запланированы на . Приносим извинения за задержку и благодарим за терпение».
Пример 2
Гражданин: Ольга Михайлова
Отзыв: «Отсутствует информация о расписании работы детского сада №5 на официальном сайте».
Ответ администрации: «Уважаемая Ольга, расписание обновлено . Пожалуйста, проверьте раздел «Образование» на сайте. При необходимости отправьте запрос в личный кабинет».
Как оставить отзыв
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»;
- По электронной почте obrazheniya@tomsk.gov.ru с темой «Отзыв»;
- Заполнив форму на странице «Обратная связь».
Краткая инструкция по подаче обращения
- Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
- Выберите удобный канал:
- Телефон горячей линии;
- Электронная почта;
- Личный кабинет (рекомендовано для отслеживания статуса).
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, контактный телефон, адрес (если требуется), номер обращения (если повторный запрос), краткое описание проблемы.
- Отправьте обращение и сохраните подтверждающий номер (SMS‑квитанция, электронное письмо, номер в личном кабинете).
- Следите за статусом – в личном кабинете, по телефону или через SMS‑уведомления.
- При необходимости запишитесь на личный приём к специалисту нужного отдела.
Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «Об обращении граждан в органы государственной власти». Сроки рассмотрения зависят от сложности вопроса, но в среднем не превышают 30 календарных дней.
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации Томска
- Личный кабинет гражданина
- Форма обратной связи
- Нормативные акты и законы
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – Администрация Томска всегда готова помочь!