Официальная резиденция Главы государства — Ак Орда — находится в столице Казахстана, городе Астана. Это главный рабочий центр Президента, где принимаются ключевые государственные решения, проводятся переговоры высшего уровня и работают структурные подразделения Администрации Президента. Ниже представлена подробная и структурированная информация для граждан, юридических лиц и СМИ, желающих связаться с Президентским центром.

Описание и расположение

Адрес Президента РК (Резиденция «Ак Орда»):

Резиденция «Ак Орда» (с казахского — «Белый штаб») является символом государственности. Комплекс включает в себя рабочие кабинеты Президента, залы для официальных приемов, совещания и пресс-конференций, а также офисы Администрации Президента. Здание расположено в الحكومية квартал на левом берегу реки Есиль, напротив Парламента и Правительства.

Контакты для обращений

Для направления обращений, жалоб, предложений или запросов информации существует несколько каналов связи. Рекомендуется использовать официальные цифровые платформы для быстрого регистрации и отслеживания статуса рассмотрения.

Официальный сайт

• Главный портал Президента РК: akorda.kz (доступен на казахском, русском и английском языках).
• Портал электронных обращений (ЕПО): epetition.kz, для подачи петиций.
• Портал «Электронный государственный» (eGov): egov.kz — для обращений через единый шлюз госуслуг.

На сайте akorda.kz размещены: биография Президента, тексты выступлений, указы и постановления, новости деятельности Главы государства, раздел «Обращения граждан».

Горячая линия / Контакт-центр

Единый номер справочно-информационной службы и приема обращений по телефону:

• 8-8000-800-888 — бесплатный звонок по территории Республики Казахстан (круглосуточно, без выходных).
• +7 (7172) -4-90-00 — справочный бюро Администрации Президента (рабочее время).

Операторы контакт-центра консультируют по порядку подачи обращений, статусу рассмотрения и направляют к нужному структурному подразделению.

Номера телефонов структурных подразделений

Телефоны приемных отделов основных управлений Администрации Президента (код города Астана — 7172):

Важно: Номера внутренних линий могут меняться. Актуальную информацию лучше уточнять по единому справочному номеру 8-8000-800-888 или на сайте akorda.kz в разделе «Контакты».

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки и направления скан-копий документов используются следующие адреса:

• press@akorda.kz — для обращений к Пресс-службе, аккредитации СМИ.
• protocol@akorda.kz — протоколовые вопросы, приглашения.
• appeal@akorda.kz, общий ящик для обращений граждан (рекомендуется использовать форму на сайте).
• epetition@akorda.kz — вопросы по порталу электронных петиций.

Примечание: Обращения, отправленные на электронную почту, имеют ту же юридическую силу, что и бумажные, при условии указания ФИО, ИИН/БИН, почтового адреса для ответа и контактного телефона.

Личный кабинет гражданина

Самый эффективный способ взаимодействия — Личный кабинет на портале eGov.kz или Epetition.kz.

Возможности личного кабинета:

1. Подача обращения (жалоба, предложение, заявление, запрос информации) в электронном виде.
2. Прикрепление скан-копий документов (PDF, JPG, PNG).
3. Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени (Зарегистрировано → На рассмотрении → Исполняется → Исполнено).
4. Получение официального ответа в электронном виде (с ЭЦП) или по почте.
5. История всех ранее поданных обращений.

Для входа требуется ЭЦП (электронная цифровая подпись) или авторизация через Mobile ID / eGov Mobile.

Личный прием граждан

Президент Республики Казахстан не проводит еженедельный личный прием граждан в привычном понимании (как акимы районов). Работа с обращениями граждан осуществляется через:

• Управление работы с обращениями граждан и организаций Администрации Президента.
• Поручение Президента ответственным должностным лицам (вице-премьерам, министрам, акимам областей) по итогам рассмотрения обращений.
• Выездные приемы в рамках рабочих поездок Главы государства по регионам (объявляются заранее через местные администрации и СМИ).

Гражданам, приехавшим в Астану с целью личного обращения, рекомендуется обратиться в Приемную Администрации Президента (вход по проспекту Ақ Орда, 1, через контрольно-пропускной пункт, предъявив документ, удостоверяющий личность).

График приема (Режим работы Приемной)

Приемная Администрации Президента РК (для сдачи письменных обращений и консультаций):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Прием в День рождения города Астана (6 июля), День Конституции (30 августа), День Республики (25 октября), День Независимости (16-17 декабря) и другие государственные праздники — не производится.

Порядок прохода в здание резиденции «Ак Орда» строгий: обязательно наличие документа, удостоверяющего личность, прохождение через металлодетектор, оформление временного пропуска у охраны.

Структура и отделы Администрации Президента

Администрация Президента — это центральный орган политического управления, обеспечивающий деятельность Главы государства. Основные структурные подразделения:

• Штаб Администрации Президента — координирует работу всех управлений.
• Управление внутренней политики — анализ социально-политической ситуации, взаимодействие с Парламентом, партиями, НКО.
• Управление внешней политики — подготовка визитов, международных договоров, работа с МИД.
• Управление экономики и финансов — мониторинг макроэкономики, бюджета, стратегических проектов.
• Управление права и правопорядка — правовая экспертиза законопроектов, взаимодействие с судебной системой, Генпрокуратурой, МВД, КНБ.
• Управление социальной политики — вопросы здравоохранения, образования, труда, социальной защиты, демографии.
• Управление работы с обращениями граждан и организаций — регистрация, учет, контроль исполнения обращений (ключевой отдел для граждан).
• Пресс-служба, информационное сопровождение деятельности Президента, аккредитация журналистов.
• Протоколное управление — организация официальных мероприятий, приемов, церемоний;
• Хозяйственное управление — материально-техническое обеспечение, безопасность, пропускной режим.
• Служба государственной охраны (СГО), физическая охрана Президента и резиденций (подведомственна напрямую Президенту).

Руководство Администрации Президента (на 2026 год)

Состав руководства утверждается Указами Президента. Ключевые фигуры:

• Президент Республики Казахстан: Касым-Жомарт Кемелевич ТОКАЕВ (с 20 марта 2019 г.).
• Начальник Администрации Президента: Асылжан МАМЫТБЕКОВ (назначен Указом от ).
• Первый заместитель Начальника Администрации: Марат НУРТАЗИН.
• Заместители Начальника Администрации (Кураторы блоков): назначаются по направлениям (внутренняя политика, экономика, право, социальная сфера, персонал и др.). Актуальный список заместителей публикуется на akorda.kz в разделе «Администрация».
• Пресс-секретарь Президента: Берат ҚЫДЫРАЛЫ (назначен в 2022 г.).

Примечание: Персональный состав заместителей может меняться. Для актуальных данных обращайтесь к разделу «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы и практика обращений

Анализ практики обращений граждан к Администрации Президента (по данным открытых отчетов и отзывам в открытых источниках) позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты:

• Высокий процент рассмотрения: Почти 100% обращений, поданных через ЕПО (eGov/epetition), регистрируются и получают ответ в установленные законом сроки (обычно 15-30 календарных дней).
• Институт поручений: Обращения, требующие вмешательства ведомств, перенаправляются с поручением Начальника Администрации или Заместителей, что значительно повышает шанс на реальное решение проблемы.
• Прозрачность: В личном кабинете виден весь путь документа: кто исполнитель, какой срок, какой дан ответ.
• Электронный формат: Ответы с ЭЦП приходят в личный кабинет, их не нужно ждать почтой неделями.

Нюансы и рекомендации (из отзывов):

• Юрисдикция: Администрация Президента не рассматривает обращения, входящие в компетенцию судов (обжалование судебных актов), прокуратуры (процессуальные решения) или местных исполнительных органов (бытовые вопросы: дворы, освещение, очереди в детсад) — если не исчерпаны все инстанции нижестоящего уровня.
• Формулировка:
• Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются (требуются ФИО, ИИН, адрес, телефон).
• Повторные обращения: На одно и то же вопрос без новых обстоятельств повторный ответ не дается.

Краткая шпаргалка: Как добиться результата

1. Сначала — местный уровень: Обратитесь в акимат района/города, соответствующее министерство. Сохраните регистрационный номер и ответ.
2. Если право нарушено / бездействие: Подавайте обращение через egov.kz (раздел «Обращения») или epetition.kz (если вопрос общественного значения).
3. Приложите доказательства: Сканы ответов акиматов, фото, видео, ссылки на законы.
4. Укажите контакты: Точный почтовый индекс, рабочий телефон, email для получения официального ответа.
5. Контроль сроков: Отслеживайте статус в Личном кабинете. При просрочке, повторное обращение с ссылкой на номер регистрации.

Резюме: Главные контакты «Ак Орды» для гражданина

Информация актуальна на 28 июня 2026 года. Перед визитом или отправкой важного обращения рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте akorda.kz.