Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ г. Москвы) — это ключевой отраслевой орган исполнительной власти‚ осуществляющий управление и контроль в сфере ЖКХ‚ теплоснабжения‚ водоснабжения‚ водоотведения‚ благоустройства и содержания городского хозяйства. Для оперативного решения проблем жителей столицы работает развитая система обратной связи: от единого круглосуточного колл-центра до личного приема руководства.

Единая круглосуточная горячая линия (Диспетчерская служба)

Главный номер для срочных сообщений об авариях‚ нарушении коммунальных услуг и вызова мастера:

• 7 (495) -39-53-53 — Единый диспетчерский центр (ЕДЦ). Работает круглосуточно‚ без выходных и перерывов.

По этому номеру принимаются заявки на:

1. Аварийные ситуации (прорывы труб‚ отопление‚ электричество‚ газ).
2. Вызов мастера по текущему ремонту и содержанию домов.
3. Жалобы на качество коммунальных услуг (холодная/горячая вода‚ отопление‚ уборка территорий).
4. Контроль за работой управляющих компаний (УК) и ресурсоснабжающих организаций.

Альтернативные способы обращения в ЕДЦ:

• Портал mos.ru (раздел «Вызов мастера» / «Жалобы и предложения»).
• Мобильное приложение «Госуслуги Москва».
• Мобильное приложение «Наш город» (для фотофиксации проблем благоустройства).

Специализированные круглосуточные телефоны профильных организаций

Помимо единого номера‚ для решения узких вопросов можно обратиться напрямую в профильные службы (работают 24/7):

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-ресурс

Сайт Департамента: www;mos.ru/dkhb/ (раздел на портале mos.ru)

На сайте публикуются: нормативные акты‚ реестр управляющих компаний‚ планы капитального ремонта‚ отчеты о работе‚ новости отоплительных сезонов.

Личный кабинет жителя (ГИС ЖКХ / Портал Госуслуг)

Для полноценной работы с заявками‚ просмотра истории обращений‚ оплаты квитанций и участия в голосованиях (ОСС‚ выбор УК) используется Единый личный кабинет на портале gosuslugi.ru или mos.ru.

• Возможности: Подача заявки на вызов мастера‚ отслеживание статуса исполнения‚ жалоба на качество услуги‚ просмотр начислений и перерасчетов‚ голосование за капремонт.
• Авторизация: Через ЕСИА (Госуслуги) — полный доступ; упрощенная — ограниченный функционал.

Личный прием граждан руководством Департамента

Руководитель Департамента и его заместители регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и конфликтных вопросов‚ не разрешившихся через диспетчерские или управляющие компании.

График приема (актуальный на 2024–2026 гг.)

Внимание: График может меняться. Обязательно подтверждайте дату и время по телефонам приемной или на сайте перед визитом.

• Место приема: г. Москва‚ ул. Новослободская‚ д. 44‚ стр. 1 (здание Департамента ЖКХ и благоустройства).
• Дни приема: Обычно среда (недели чередуются: одна неделя — руководитель‚ следующая — заместители).
• Запись на прием:
  • По телефонам приемной: +7 (495) -81-05-49‚ +7 (495) -81-73-67.
  • Через портал mos.ru (раздел «Личный прием» / «Запись на прием к руководителю»).
  • Через приложение «Госуслуги Москва».

Необходимые документы: Паспорт‚ документы‚ подтверждающие право собственности/найма‚ квитанции‚ переписка с УК‚ акты осмотра‚ фото/видео доказательства.

Структура Департамента: Основные отделы и направления

Департамент включает в себя множество управлений и отделов. Основные направления‚ с которыми сталкиваются граждане:

• Управление государственного жилищного надзора (Госжилинспекция): Контроль за деятельностью УК‚ ТСЖ‚ ЖСК. Проверки качества содержания домов. Телефон: +7 (495) -81-48-01 (доб. для Госжилинспекции).
• Управление капитального ремонта: Формирование программ капремонта‚ региональный оператор Фонда капремонта. Вопросы взносов‚ перерасчетов‚ выбора способа формирования фонда.
• Управление тарифов и расчетов: Установление тарифов на коммунальные услуги‚ контроль расчетов с ресурсоснабжающими организациями.
• Управление благоустройства и зеленого хозяйства: Дворовые территории‚ парки‚ уборка снега‚ вывоз мусора‚ контейнерные площадки.
• Управление лицензирования и контроля за УК: Выдача лицензий УК‚ внесение в реестр‚ контроль финансовой устойчивости.
• Отдел работы с обращениями граждан: Обработка письменных жалоб‚ предложений‚ заявлений (поступают через mos.ru‚ почту‚ приемную).

Руководство Департамента (актуально на 2024–2026 гг.)

• Глава Департамента (Министр ЖКХ г. Москвы): Петр Владимировich Бирюков (занимает пост с 2010 года‚ подтвержден в должности действующим мэром).
• Первый заместитель Главы: Кузьмин Сергей Викторович (курирует вопросы капремонта‚ тарифов‚ цифровизации).
• Заместители Главы: Курируют отдельные блоки: жилищный надзор‚ благоустройство‚ тепло/водоснабжение‚ работа с УК‚ правовое обеспечение.

Полный и актуальный состав коллегии Департамента с распределением обязанностей лучше уточнять в разделе «Руководство» на официальном сайте mos.ru/dkhb.

Контакты для письменных обращений

Почтовый адрес (для писем и претензий)

127055‚ г. Москва‚ ул. Новослободская‚ д. 44‚ стр. 1
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы
Отдел работы с обращениями граждан

Электронные адреса и формы

• Единая форма обращения на портале mos.ru: mos.ru/feedback (самый быстрый способ получить регистрационный номер и контроль сроков).
• Электронная почта Департамента (общая): dkhb@mos.ru (для официальных запросов от юрлиц).
• Почта Госжилинспекции (жалоба на УК): goszhnadzor@mos.ru.

Отзывы граждан и анализ эффективности обращений

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги»‚ «Наш город»‚ Яндекс.Картах и профильных форумах за 2023–2024 годы позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные моменты:

• Единый номер 7 (495) -39-53-53 высоко оценен за доступность: трубку берут быстро (среднее время ожидания 1–3 минуты)‚ операторы вежливы‚ регистрируют заявку и выдают номер для отслеживания.
• Приложение «Наш город» и «Госуслуги Москва» позволяют прикрепить фото/видео‚ что ускоряет реакцию (особенно по благоустройству‚ мусору‚ ямам).
• Контроль сроков: На портале mos.ru в личном кабинете виден статус исполнения («Принято»‚ «В работе»‚ «Исполнено»‚ «Отказано»)‚ можно оставить оценку качества.
• Личный прием: Граждане отмечают‚ что после личного приема у замглавы Департамента сложные вопросы (бездействие УК‚ споры по капремонту) решаются радикально и быстро.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Формализм ответов УК: Часто по заявке из ЕДЦ приходит ответ «мероприятия проведены»‚ а проблема на месте остается. Приходится подавать повторную жалобу в Госжилинспекцию Департамента.
• Сложность дозвона до профильных аварийных служб (Мосводоканал‚ МОЭК) в пиковые аварийные периоды (сильные морозы‚ прорывы). Рекомендуется звонить именно в ЕДЦ 539-53-53, они переадресуют заявку по приоритету.
• Долгие сроки рассмотрения письменных жалоб (до 30 дней по закону)‚ тогда как через ЕДЦ/приложение реакция на аварию — в течение 2–4 часов.
• Недостоверная информация в квитанциях/ЛК по начислениям — требует отдельного обращения в Управление тарифов или к ресурсоснабжающей организации.

Советы по эффективному обращению (лайфхаки из отзывов):

1. Всегда требуйте номер заявки (инцидента) при звонке в 539-53-53. Без номера доказать факт обращения невозможно.
2. Фотографируйте/видеографируйте проблему с включенной геолокацией и временем (через «Наш город» или «Госуслуги Москва») — это доказательство для суда и Госжилинспекции.
3. Если УК не реагирует 3+ дня (для неаварийных вопросов) — пишите жалобу в Госжилинспекцию Департамента через mos.ru (категория «Жалоба на деятельность УК»). Это запускает плановую проверку.
4. По вопросам капремонта обращайтесь в Фонд капремонта г. Москвы (сайт fondkapremonta.mos.ru)‚ Департамент курирует их‚ но не исполняет работы напрямую.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Важно: Вся приведенная информация актуальна на 28 июня 2026 года. Номера телефонов‚ графики приема и контакты отделов могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного письма обязательно сверяйте данные на официальном портале mos.ru в разделе «Департамент ЖКХ и благоустройства» или по телефону справочной +7 (495) -81-48-01.