Департамент имущества города Москвы (ДиИМ) — это ключевой исполнительный орган городской власти, управляющий муниципальным имуществом, осуществляющий контроль за его использованием, приватизацией и арендой. Для обеспечения открытости и доступности для граждан и бизнеса ведомство ведет развитую систему обратной связи. В этой статье мы подробно разберем все способы связи: от горячей линии и телефонов до личного приема руководителями и работы личного кабинета.

Описание функций и задач горячей линии

Горячая линия Департамента имущества города Москвы — это основной оперативно-диспетчерский канал для приема сообщений о нарушениях законодательства в сфере управления имуществом, консультаций по вопросам аренды, выкупа, приватизации, а также для контроля за исполнением поручений руководства города.

Основные задачи горячей линии:

• Прием обращений граждан и юридических лиц по вопросам ведомственной компетенции.
• Оперативное информирование о порядке предоставления муниципальных услуг (аренда, бесплатное пользование, выкуп).
• Прием сигналов о нецелевом использовании городского имущества, незаконных захватах земельных участков, незаконной строительстве.
• Консультирование по ходу рассмотрения поданных ранее заявлений.
• Организация записи на личный прием к руководителям Департамента.

Важно: Горячая линия не заменяет официальный порядок подачи обращений через портал Госуслуг или официальный сайт для получения юридически значимого ответа в установленные законом сроки. Она служит для первичной консультации и навигации.

Контакты для обращений: единый справочник

Ниже приведены актуальные на контактные данные Департамента имущества города Москвы.

Официальный сайт

Адрес: https://property.mos.ru

На сайте размещены: реестр муниципального имущества, карта объектов, аукционы, нормативные акты, личный кабинет арендатора/инвестора и форма электронного обращения.

Горячая линия (Единый справочно-информационный телефон)

Телефон: +7 (495) -39-55-55 (Единая справочная службы Москвы — для перевода на ДиИМ)

Прямой номер справочно-информационной службы ДиИМ: +7 (495) -51-83-00

Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходные.

Номера телефонов ключевых подразделений (Приемная комиссия / Отделы работы с обращениями)

* Примечание: Внутренние добавочные номера (XX) регулярно обновляются. Рекомендуется звонить на общий номер +7 (495) -51-83-00 и следовать голосовому меню IVR.

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный адрес для переписки: diminfo@mos.ru (для официальных запросов, сканов документов).
• Приемная комиссия (электронная): Через форму на сайте property.mos.ru/feedback (гарантирует регистрацию и контроль сроков).
• Почта для сообщений о коррупции/нарушениях: security@property.mos.ru (или через форму «Антикоррупция» на сайте).

Личный кабинет на официальном сайте

Личный кабинет (ЛК) Департамента имущества — это основной цифровой инструмент для удаленного взаимодействия с ведомством. Он интегрирован в систему ЕРГУ (Единый реестр городских услуг) и портал Госуслуг.

Возможности Личного кабинета:

1. Подача и отслеживание обращений: Написание заявлений, жалоб, запросов с прикреплением файлов; просмотр статуса рассмотрения и получение официальных ответов в электронном виде.
2. Управление договорами аренды: Просмотр активных договоров, история платежей, формирование квитанций на оплату арендной платы.
3. Участие в аукционах: Подача заявок на участие в электронных торгах по аренде/продаже имущества, внесение задатков.
4. Кадастровые и технические услуги: Заказ справок, выписок ЕГРН по объектам городской собственности.
5. Запись на личный прием: Онлайн-запись к руководителям Департамента и территориальным управлениям.

Как войти в Личный кабинет:

• Перейдите на property.mos.ru.
• Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в шапке сайта справа).
• Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) — единственный актуальный способ входа с 2023 года. Упрощенная регистрация по email/телефону для новых пользователей недоступна для полноценной работы с документами.

Личный прием граждан руководством Департамента

Личный прием — это конституционное право граждан на личное обращение к должностным лицам. В ДиИМ он организован по строгому графику.

Кто принимает:

• Глава Департамента (Министр правительства Москвы по имуществу).
• Заместители Главы Департамента (по отраслевой компетенции: земля, аренда, капитальное строительство, контроль и т.д.).
• Руководители территориальных управлений ДиИМ по округам города (САО, ЮАО, ЦАО и др.).

Порядок записи на прием:

1. Онлайн: Через Личный кабинет на сайте property.mos.ru (раздел «Личный прием» -> «Записаться на прием»). Самый быстрый способ.
2. По телефону: Через горячую линию +7 (495) -51-83-00 (оператор запишет вас в электронную очередь).
3. Через портал «Госуслуги»: Раздел «Обращения к руководителям» -> Выбор ведомства «Департамент имущества города Москвы».

Что нужно иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Доверенность (если вы представляете интересы другого лица или юрлица) — нотариально заверенная или простая письменная с указанием полномочий.
• Пакет документов по сути вопроса (копии договоров, выписок ЕГРН, переписки, фотофиксации нарушений).

График приема граждан (актуальный на 2026 год)

Внимание: График может меняться из-за командировок, совещаний или ЧС. Обязательно подтверждайте время по телефону +7 (495) -51-83-00 или в ЛК в день визита.

Примерный стандартный график приема Главы Департамента и Заместителей (Центральный аппарат):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Глава Департамента / Первый заместитель — по предварительной записи).
• Вторник: 10:00 – 13:00 (Заместители по аренде и земельным отношениям).
• Среда: 10:00 – 13:00 (Заместители по контролю, надзору и капитальному строительству).
• Четверг: 14:00 – 17:00 (Прием в территориальных управлениях — уточняйте адрес вашего округа).
• Пятница: 10:00 – 13:00 (Работа с коллективными обращениями, общественными советами).

Адрес Центрального аппарата для личного приема:

г. Москва, ул. Кремлевская, д. 3 (Здание Правительства Москвы), вход по пропускам.

Проезд: м. «Библиотека им. Ленина», «Арбатская», «Александровский сад». Необходимо заранее оформить пропуск через оператора горячей линии или в ЛК.

Территориальные управления (прием на местах):

Каждое окружное управление ДиИМ имеет свой график (обычно 1-2 раза в неделю). Адреса и точное время — в разделе «Структура -> Территориальные управления» на официальном сайте.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Понимание структуры помогает быстрее адресовать обращение к нужному адресату.

Ключевые управления (блоки):

• Управление аренды имущества: Проведение аукционов, заключение договоров аренды, мониторинг платежей, расторжение договоров.
• Управление земельно-имущественных отношений: Выкуп земельных участков, предоставление в аренду/бесплатное пользование земельных участков, установление границ, сервитуты.
• Управление имущественных отношений (нежилые помещения): Работа с фондом нежилых помещений (аренда, выкуп, социальная аренда, пересдача).
• Управление контроля за использованием имущества: Выявление нарушений (незаконная стройка, захват земель, нецелевое использование), выдача предписаний, адм. протоколы.
• Управление капитального строительства и инвестиций: Мониторинг исполнения инвестиционных обязательств арендателями/инвесторами.
• Управление правовым обеспечением и работе с обращениями: Рассмотрение жалоб, судебное представительство, нормативная правовая деятельность.
• Территориальные управления (по 11 округов Москвы + Зеленоград, Новая Москва, Троицк): Децентрализованный прием граждан и контроль за имуществом на территориях округов.

Руководство Департамента (Справочно)

На руководство Департамента имущества города Москвы формируется Правительством Москвы. Актуальный состав всегда публикуется в разделе «Руководство» на официальном сайте property.mos.ru/management.

Типичная структура руководства:

• Глава Департамента (Министр правительства Москвы по имуществу) — несет персональную ответственность за выполнение полномочий ведомства.
• Первый заместитель Главы — курирует организационную работу, кадры, финансы, цифровизацию.
• Заместители Главы (обычно 4-6 человек) — курируют отрасли: земля, аренда, контроль, строительство, правовое обеспечение, работа с НО/ТСЖ/КС.
• Советники / Помощники — работа с особыми поручениями, общественностью, СМИ.

Отзывы о работе Горячей линии и Департамента

Анализ отзывов граждан и бизнеса (порталы Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС, профильные форумы арендаторов) за 2024-2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и возможности подать обращение/оплатить аренду онлайн без визитов.
• Прозрачность аукционов: Электронные торги работают стабильно, информация о лотах доступна.
• Компетентность операторов горячей линии: В большинстве случаев операторы грамотно навигируют по структуре ведомства и говорят, какой именно пакет документов нужен.
• Работа территориальных управлений: Прием «на местах» в округах оценивается выше, чем в центральном аппарате, за счет близости и знания локального контекста.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сроки рассмотрения сложных вопросов: Юридически сложные дела (выкуп, границы, споры об аренде) часто уходят на предельные сроки (30 дней + продление).
• Сложность дозвона в часы пик: Утром в понедельник/пятницу линия может быть занята (рекомендуется использовать форму на сайте или ЛК).
• Бюрократия при личном приеме: Необходимость заранее оформлять пропуск в здание Правительства Москвы (ул. Кремлевская) вызывает неудобства.
• Единообразие ответов: Иногда формальные ответы «по шаблону» не решают проблему на месте, требуя повторного обращения или суда.

Советы по эффективной работе с ведомством (на основе опыта пользователей):

1. Всегда используйте Личный кабинет / Госуслуги для подачи — это дает регистрационный номер и жесткий контроль сроков.
2. Перед звонком на горячую линию подготовьте кадастровый номер участка/помещения или номер договора аренды — это ускорит идентификацию объекта в 10 раз.
3. Для вопросов по незаконной стройке/захватам лучше писать сразу в Управление контроля (через форму «Добродел» или на сайте ДиИМ с фото/геолокацией).
4. Если ответ не устраивает — не звоните снова на горячую линию, а подавайте пересмотр (апелляцию) через ЛК вышестоящему руководителю или в суд.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Ситуация	Лучший канал обращения	Ключевой контакт
Хочу арендовать помещение/участок у города	Сайт property.mos.ru -> Аукционы / Личный кабинет	+7 (495) -51-83-00 (Упр. аренды)
Хочу выкупить арендуемое имущество	Личный кабинет -> Услуги -> Выкуп / Госуслуги	Упр. земельно-имущ. отношений / Упр. имущ. отношений
Обнаружил незаконную стройку / захват земли	Сайт -> «Сообщить о нарушении» / Приложение «Добродел»	Управление контроля (телефон уточняйте на сайте)
Не пришел ответ на официальное обращение	Личный кабинет (история обращений) / Телефон приемной	+7 (495) -51-83-00 (Приемная комиссия)
Нужна консультация по платежу/квитанции	Личный кабинет (раздел «Платежи») / Горячая линия	+7 (495) -51-83-00
Сложный спорный вопрос, нужен личный прием	Запись через ЛК / Госуслуги / Телефон приемной	+7 (495) -51-83-00

---

Система обратной связи Департамента имущества города Москвы на 2026 год представляет собой гибридную модель: приоритет отдается цифровым каналам (Личный кабинет, Госуслуги, официальный сайт), которые обеспечивают юридическую значимость, прозрачность сроков и историю переписки. Горячая линия +7 (495) -51-83-00 остается важным навигационным и консультационным инструментом для первичного контакта.

Для наибольшей эффективности рекомендуется:

1. Начать с Личного кабинета (авторизация через Госуслуги).
2. Использовать телефон только для уточнения процедур или экстренных сигналов о нарушениях.
3. Записываться на личный прием исключительно онлайн (ЛК/Госуслуги) за 3-7 дней.

Официальный ресурс для проверки любой информации: property.mos.ru

---

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, графики приема и структура ведомства могут изменяться. Пожалуйста, сверяйте актуальную информацию на официальном сайте property.mos.ru или по телефону единой справочной +7 (495) -39-55-55.