На территории Донецка функционируют две параллельные системы социального обеспечения: федеральная (Социальный фонд России — СФР, правопреемник ПФР и ФСС) и региональная/муниципальная (Министерство труда и социальной политики ДНР, Управления социальной защиты населения — УСЗН/УТСЗН). Статья объединяет актуальные контакты, адреса, графики работы и информацию о личных кабинетах для обоих уровней управления на .

Федеральный уровень: Территориальный орган Социального фонда России (СФР) по ДНР

С 1 января 2023 года Пенсионный фонд ДНР и Фонд социального страхования ДНР прекратили существование. Их функции перешли к Территориальному органу СФР по Донецкой Народной Республике. Это главное «Управление социального страхования» федерального уровня.

Официальный сайт и личный кабинет

• Единый портал СФР: sfr.gov.ru (раздел «Территориальные органы» → «Донецкая Народная Республика»)
• Личный кабинет гражданина: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги / ЕСИА)
• Личный кабинет работодателя: work.sfr.gov.ru

Горячая линия и телефоны контакт-центра СФР

• Единый бесплатный номер по России (в т.ч. ДНР): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)
• Короткий номер (для звонков по ДНР): 107 (справочно-информационная служба)
• Телефоны приемной ТО СФР по ДНР: +7 (949) -34-91-91, +7 (856) -06-80-88

Адреса клиентских служб (отделений) ТО СФР по ДНР в Донецке

Примечание: СФР переходит на безвизовый прием по предварительной записи. Обязательно записывайтесь через сайт sfr.gov.ru, приложение «Госуслуги» или по телефону 107 / ###-###-####.

Руководство ТО СФР по ДНР

• Начальник Территориального органа: Уточняйте на официальном сайте в разделе «Руководство» (данные могут меняться).
• Заместители начальников: Курируют направления: пенсии, пособия, страховые взносы, реабилитация, IT и казначейство.

Отделы и структурные подразделения (основные направления)

• Отдел назначения и выплаты пенсий и пособий;
• Отдел работы с застрахованными лицами и работодателями (страховые взносы, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ);
• Отдел социального страхования от НС и ПЗ (профзаболевания, травмы на производстве);
• Отдел реабилитации и абилитации инвалидов (ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение);
• Отдел казначейского и бухгалтерского учета;
• Юридический отдел и отдел по работе с обращениями граждан.

Региональный/Муниципальный уровень: Министерство труда и соцполитики ДНР и УСЗН г. Донецка

Данные структуры отвечают за социальную помощь, меры поддержки, субсидии, бесплатное проездное, социальные контракты, услуги ухода, размещение в стационарах, то, что не входит в ведомство СФР.

Министерство труда и социальной политики ДНР (Главное управление)

• Адрес: пр. Освобождения Донбасса, 11а, г. Донецк (индекс 83048 / 283048)
• Официальный сайт: mintrud.dnr.gov.ru (или портал ДНР dnr;gov.ru)
• Телефоны приемной/справки: (062) -11-68-63; (062) -11-68-65; (071) -14-47-49
• Электронная почта: protezdonapex.net (уточняйте актуальность на сайте)
• График личного приема руководителей: Опубликован на сайте министерства в разделе «Прием граждан». Обычно: вторник/четверг 10:00–13:00 (предварительная запись обязательна).

Управление социальной защиты населения г. Донецка (УСЗН / Департамент труда и соцзащиты горадминистрации)

Координирует работу районных УТСЗН (Управлений труда и соцзащиты населения районов города).

• Адрес: пр. Ленина, 4, г. Донецк (Ростовская область, 346330 — старый индекс, актуальный 2830ХХ)
• Телефон справки/горячая линия города: 8 (863) -xx-xx-xx (уточняйте на сайте адм. Донецка donland.ru или uszndonetsk.donland.ru)
• Сайт УСЗН г. Донецка (старая версия): https://uszndonetsk.donland.ru/ (имеется редирект на новый портал)

Районные Управления труда и соцзащиты населения (УТСЗН) в Донецке

Важно: Прием граждан в районных управлениях ведется строго по предварительной записи через портал Госуслуг, сайт адм. Донецка или по телефонам ниже.

График личного приема граждан в УТСЗН (типовый)

• Понедельник: 08:30 – 12:30 (прием по записям)
• Вторник: 08:30 – 12:30 (прием по записям)
• Среда: Выходной / Санпрочистка / Внутренняя работа (прием не ведется)
• Четверг: 08:30 – 12:30 и 13:30 – 17:00 (расширенный прием)
• Пятница: 08:30 – 12:30 (прием по записям)
• Суббота, Воскресенье: Выходные

* График может отличаться в конкретном отделении. Всегда проверяйте актуальное расписание на портале Госуслуг при записи.

Личный кабинет гражданина: где и зачем заходить

Портал Госуслуг (ЕСИА) / СФР — для федеральных выплат

• Пенсии (старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные);
• Пособия по беременности и родам, до 1.5 и 3 лет, на первых необходимости;
• Материнский (семейный) капитал;
• Временная нетрудоспособность (больничные) — электронные ЛН;
• Страховой стаж, ИПК, СЗВ-ТД/СТАЖ;
• Реабилитация (ИПРА), ТСР, санатории;
• Выплаты по страхованию от НС и ПЗ.

Адрес: gosuslugi.ru → раздел «Пенсины, пособия, привилегии» или lk.sfr.gov.ru.

Портал социальной защиты ДНР / Госуслуг ДНР — для региональных мер поддержки

• Единое пособие на детей до 17 лет и беременных;
• Субсидии на оплату ЖКУ;
• Социальные контракты (на бизнес, ЛПХ, обучение, поиск работы);
• Бесплатное проездное (транспортная социальная поддержка);
• Пособия по уходу за инвалидом/пожилым (региональные доплаты);
• Социальные услуги (уход, ночлег, срочное размещение);
• Материальная помощь (адресная, разовая).

Адрес: Региональный портал Госуслуг ДНР (интегрирован в ЕСИА) или сайт mintrud.dnr.gov.ru → «Электронные услуги».

Фонд социального страхования от НС и ПЗ (Отделение в Донецке)

Структурное подразделение ТО СФР по ДНР, специализирующееся исключительно на страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

• Адрес: ул. Крамарчука, 8, г. Донецк
• Телефоны: Уточняйте через контакт-центр СФР ###-###-#### или 107 (доб. отдел НС и ПЗ)
• Функции: Прием уведомлений о НС/ПЗ, расследование, назначение выплат пострадавшим/семьям, превентивные мероприятия, экспертиза связи заболевания с профессией.

Отзывы граждан: типичные проблемы и советы (2024–2026 гг.)

Обобщение открытых источников, отзывов на картах (2ГИС, Яндекс.Карты), форумах и портале Госуслуг.

Позитивные моменты:

• Внедрение электронного документооборота: большинство услуг СФР получаются удаленно через Госуслуги без визита.
• Работа контакт-центра 107 / ###-###-####: операторы отвечают быстро, помогают записаться на прием.
• Открытие новых клиентских служб СФР в районах снизило нагрузку на центральное отделение (Университетская, 91).
• Активная цифровизация Минтруда ДНР: единое пособие, субсидии, соцконтракты оформляются онлайн.

Негативные моменты / На что жалуются:

• Очереди в УТСЗН районов на выдачу справок, оформление бесплатного проездного, социальных услуг (даже с записью иногда ждут 30–60 мин).
• Расхождение данных между СФР (федеральная база) и Минтрудом/УСЗН (региональная база) — требуют дубликаты справок (доходы, состав семьи).
• Сложности с подтверждением стажа/заработков за периоды до 2014 г. и 2014–2022 гг. (архивы, неполные СЗВ-ТД).
• Телефоны районных УТСЗН часто заняты или не берут трубку; эффективнее запись через Госуслуги.
• График приема руководителей часто меняется, на сайтах информация устаревает.

Советы от опытных граждан:

1. Всегда начинайте с Госуслуг / ЛК СФР. 90% вопросов решаются дистанционно.
2. Для визита в УТСЗН/Минтруд обязательно записывайтесь заранее (Госуслуги, сайт адм. Донецка, телефон 107). Без записи не примут.
3. Готовьте пакет документов в оригиналах и копиях (паспорт, СНИЛС, свидетельства, справки 2-НДФЛ/доходы, ИПРА) — требования строгие.
4. Если отказ в приеме или нарушение сроков — пишите жалобу через Госуслуги (раздел «Обращения») или на сайте СФР / Минтруда ДНР. Рассматривают оперативно.
5. Для вопросов по профзаболеваниям и НС обращайтесь сразу в отделение по ул. Крамарчука, 8 или звоните ###-###-#### с уточнением профиля.

Краткая шпаргалка: куда звонить и идти по основным вопросам

Важные напоминания на 2026 год

• СНИЛС — главный идентификатор; Проверьте актуальность данных в ЛК СФР (ФИО, дата рождения, пол, гражданство). Ошибки блокируют выплаты.
• Единый портал Госуслуг (ЕСИА) является основным инструментом взаимодействия и с федеральным (СФР), и с региональным (Минтруд ДНР) уровнями. Подтвержденная учетная запись обязательна.
• Сроки рассмотрения: Пенсии/пособия СФР — до 10 рабочих дней (чаще 1-3 дня в автоматическом режиме). Региональные меры поддержки (единое пособие, субсидии) — до 10-30 дней.
• Индексация пенсий и пособий проходит ежегодно (пенсии страховые — 1 апреля, социальные и пособия — 1 февраля / 1 апреля); Следите за уведомлениями в ЛК.
• Превентивные осмотры и диспансеризация, право застрахованных СФР. Оформляются через поликлинику, оплачиваются за счет ОМС/СФР.