Эффективное взаимодействие власти с обществом, залог прозрачности и оперативного решения проблем граждан. Губернатор Калужской области Владислав Валерьевич Шапша уделяет особое внимание работе с обращениями жителей региона. В этой статье мы подробно разберем все существующие каналы связи: от единой горячей линии и интернет-приемной до личного приема и контактов структурных подразделений Аппарата Губернатора.

Официальные интернет-ресурсы

Основной портал для взаимодействия с администрацией Губернатора и Правительством Калужской области:

• Официальный сайт Аппарата Губернатора Калужской области: admoblkaluga.ru/governor/contacts/
• Портал органов власти Калужской области: admoblkaluga.ru
• Телефонный справочник Аппарата Губернатора (АГКО): agko.admoblkaluga.ru/phonebook/

Горячая линия и основные телефоны доверия

Для оперативного сообщения о нарушениях, коррупционных фактах или получения консультаций по компетенции региональной власти действует единый номер:

Прямая линия Губернатора / Приемная Губернатора

• Телефон (городской): 7 (4842) -6-23-57
• Внутренний номер (для звонков из ведомств): 3365
• Факс: 7 (4842) -3-13-09

Важно: Данный номер является основным каналом для голосовых обращений. Операторы приемной регистрируют входящие звонки, перенаправляют их в соответствующие департаменты или фиксируют для личного рассмотрения руководителем региона.

Интернет-приемная (Личный кабинет гражданина)

Самый удобный и современный способ направить обращение — использовать электронную приемную. Она работает круглосуточно и позволяет отслеживать статус рассмотрения.

• Адрес портала: admoblkaluga.ru/cabinet/
• Функционал: подача обращения (жалоба, предложение, заявление), прикрепление документов/фото/видео, получение уведомлений о ходе рассмотрения, история обращений.

Почтовый адрес для письменных обращений

Если вы предпочитаете классический бумажный формат, отправляйте письма по адресу:

На конверте рекомендуется указывать: «Лично Губернатору Калужской области В.В. Шапше» или «В приемную Губернатора».

Личный прием Губернатора и руководителей Аппарата

График приема Губернатора Владислава Шапши

Личный прием Губернатора проводится по предварительной записи. Обычно дни приема назначаются еженедельно или раз в две недели. Актуальное расписание и запись на прием доступны:

1. На официальном сайте в разделе «Приемная» / «Личный прием».
2. По телефону приемной: 7 (4842) -6-23-57.
3. Через интернет-приемную (раздел «Запись на прием»).

Место проведения: Аппарат Губернатора Калужской области, пл. Старый Торг, 2 (кабинет Губернатора / конференц-зал).

Прием заместителей Губернатора и руководителей департаментов

Заместители Губернатора и руководители управлений Аппарата также проводят личный прием граждан по вопросам своей компетенции. График приема каждого чиновника публикуется на сайте в разделе «Руководство» -> «Прием граждан». Запись осуществляется по телефонам соответствующих помощников/консультантов (см. ниже).

Структура Аппарата Губернатора: Отделы и Управления

Обеспечение деятельности Губернатора осуществляет Управление по протокольному и информационно-аналитическому обеспечению деятельности Губернатора Калужской области (Аппарат Губернатора области). Ключевые структурные единицы, с которыми гражданам может потребоваться связаться:

• Управление по работе с обращениями граждан и общественными связями (основной обработчик горячей линии и интернет-приемной);
• Протокольное управление.
• Информационно-аналитическое управление.
• Управление по правовым вопросам и законодательной деятельности.
• Пресс-служба / Департамент информационной политики.
• Представительство Правительства Калужской области при Правительстве РФ (г. Москва).

Руководство и ключевые контактные лица (Телефонный справочник АГКО)

Ниже приведены актуальные контакты руководителей и их ближайшего окружения (данные из официального телефонного справочника АГКО). Городской код: (4842). Для звонков из других регионов набирайте +7 -842 XXX-XX-XX.

Губернатор и его Администрация

Заместители Губернатора Калужской области

Помощники, советники и консультанты Губернатора (Аппарат Губернатора)

Именно эти сотрудники курируют конкретные блоки вопросов и часто являются точкой входа для решения проблемы до выхода на заместителя Губернатора.

Специалисты Приемной Губернатора (работа с входящей корреспонденцией и запись на прием)

Порядок обращения и сроки рассмотрения

1. Регистрация: Каждое обращение (письмо, электронное сообщение, звонок по горячей линии) подлежит обязательной регистрации в АСУ «Приемная» в течение 3 рабочих дней.
2. Распределение: Обращение направляется в компетентное ведомство (министерство, департамент, администрацию района/города) или рассматривается лично помощниками/советниками Губернатора.
3. Сроки ответа:
   • Общий срок, 30 календарных дней со дня регистрации.
   • При необходимости дополнительного изучения — продление до 15 дней с уведомлением заявителя;
   • Обращения, не требующие изучения (консультации, наводки) — в течение 7 дней.
4. Форма ответа: Письменная (по почте или в личном кабинете интернет-приемной) или устная (по телефону, при личном приеме).

Отзывы о работе Горячей линии и Приемной

Анализ открытых источников, форумов жителей Калужской области (например, группы ВКонтакте «Типичная Калуга», «Калуга | Новости», отзывы на Яндекс.Картах и портале «Госуслуги. Решаем вместе») позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (что отмечают граждане):

• Удобство интернет-приемной: Большинство пользователей хвалят личный кабинет на admoblkaluga.ru/cabinet/. Возможность прикрепить фото/видео, получать СМС-уведомления и видеть статус («На рассмотрении», «Передано в министерство», «Ответ готов») существенно снижает тревожность.
• Реакция на острые социальные вопросы: Обращения по темам ДТП, ремонт дорог, очередь в детсады, вывоз мусора, капремонт часто получают конкретные ответы с указанием сроков и ответственных исполнителей.
• Работа «Прямой линии» Губернатора: Ежегодные телемарафоны с Владиславом Шапшей позволяют решить системные проблемы «на месте» — поручения даются конкретным вице-губернаторам и главам администраций с жесткими дедлайнами.
• Доступность заместителей: Графики приема замгубернаторов публикуются открыто, многие граждане отмечают конструктивный диалог на личных встречах.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Формальные ответы («отписки»): Частая жалоба, получение ответа от подведомственного ведомства (районной администрации, УЖХ, Управления образования) формального характера: «вопрос изучен, нарушений не выявлено», хотя проблема на месте осталась.
• Долгое ожидание звонка по телефону 56-23-57: В часы пик (утро, время прямой эфирной линии) линия может быть занята, приходится перезванивать.
• Необходимость дублирования: Чтобы добиться результата, часто приходится писать повторно, ссылаться на номер регистрации предыдущего обращения, подключать прокуратуру или публичные наблюдатели.
• Почта только для юрлиц: Не все граждане сразу замечают предупреждение на сайте и отправляют жалобы на общий e-mail, после чего теряют время, не получив регистрационного номера.

Советы по эффективному обращению (на основе опыта пользователей):

1. Пишите через Интернет-приемную (ЛК). Это гарантирует регистрационный номер и контроль сроков.
2. Четко формулируйте суть. Один вопрос — одно обращение. Избегайте эмоций, оперируйте фактами (адреса, даты, номера документов).
3. Прикрепляйте доказательства. Фото ям, скрины переписок с УК, чеки, медицинские справки, это ускоряет проверку.
4. Указывайте контакты для связи. Телефон и e-mail для получения уведомлений.
5. Если ответ формален — пишите повторно. В новом обращении укажите номер предыдущего и напишите: «Прошу провести дополнительную проверку, так как ответ не соответствует реальности, прилагаю фото/видео подтверждения».
6. Используйте портал «Госуслуги. Решаем вместе» (roi.gosuslugi.ru). Обращения оттуда автоматически попадают в систему мониторинга исполнения поручений Президента и Губернатора, что повышает ответственность исполнителей.

Резюме: Ключевые контакты «на быструю руку»

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Аппарата Губернатора Калужской области (admoblkaluga.ru) и телефонного справочника АГКО (agko.admoblkaluga.ru). Актуальность номеров и графиков приема на дату публикации: 28 июня 2026 г. Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить информацию на официальном портале.