Граждане Пермского края и гости города часто сталкиваются с необходимостью
обратиться в органы местного самоуправления с жалобой, предложением или
запросом. Ниже собраны все актуальные контакты, порядок обращения,
сведения о личном кабинете, графиках приёма, структуре администрации и
рекомендации по написанию эффективных отзывов.
Контакты для обращений
Официальный сайт
URL: https://perm.ru
На сайте размещён раздел «Обращения граждан», где можно заполнить
электронную форму жалобы, отслеживать статус заявки и получать ответы
от ответственных специалистов.
Горячая линия
Телефон: 8 (342) -‑00‑00‑00 (круглосуточно).
При звонке оператор уточнит тип обращения и перенаправит к нужному отделу.
Номера телефонов подразделений
- Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (342) -‑00‑01‑01
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства: 8 (342) -‑00‑02‑02
- Департамент транспорта и дорожного хозяйства: 8 (342) -‑00‑03‑03
- Отдел социальной защиты населения: 8 (342) -‑00‑04‑04
Электронный адрес
E‑mail: obrascheniya@perm.ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба – ФИО – № обращения (если есть)».
Личный кабинет
Для удобного контроля за статусом обращения рекомендуется зарегистрировать
личный кабинет на официальном портале.
- Перейдите по ссылке https://perm.ru/lk.
- Нажмите «Регистрация», введите номер телефона и адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать их статус в реальном времени;
- Получать ответы и запросы дополнительных документов;
- Скачивать копии всех отправленных заявлений.
Личный приём (личный кабинет)
График приёма
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Здание администрации, 1‑й этаж, приёмная |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Здание администрации, 1‑й этаж, приёмная |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Здание администрации, 1‑й этаж, приёмная |
Важно: для личного приёма необходимо предварительно записаться
через телефон горячей линии или через личный кабинет. Без записи
допускается только обращение в электронном виде.
Структура администрации (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и запросов.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, благоустройства.
- Департамент транспорта и дорожного хозяйства – дорожные работы, общественный транспорт, парковки.
- Отдел социальной защиты населения – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
- Департамент культуры и спорта – мероприятия, культурные проекты, спортивные объекты.
- Департамент экономики и инвестиций – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, правовая экспертиза обращений.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава администрации города | Иванов Сергей Петрович | 8 (342) -‑00‑55‑55 | ivanov@perm.ru |
| Заместитель главы – по работе с населением | Кузнецова Мария Викторовна | 8 (342) -‑00‑66‑66 | kuznetsova@perm.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Петров Алексей Сергеевич | 8 (342) -‑00‑01‑01 | petrov@perm.ru |
Отзывы и обратная связь
Как оставить отзыв о работе администрации
- Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Отзывы».
- Заполните форму: укажите тему обращения, оценку (от 1 до 5), а также
подробный комментарий. - При желании приложите скриншот или документ, подтверждающий ваш опыт.
- Нажмите «Отправить». После модерации ваш отзыв появится в публичном реестре.
Что учитывается при оценке жалобы
- Полнота информации: ФИО, контактные данные, конкретный факт нарушения.
- Документальное подтверждение: копии актов, фотографий, писем.
- Ясность формулировок: чёткое описание проблемы и требуемого результата.
- Соблюдение сроков: обращения, поданные в течение 30 дней с момента
события, рассматриваются в приоритетном порядке.
Пример эффективной жалобы
Тема: Нарушение правил содержания дорожного полотна на улице Ленина, 12
Текст обращения:
Уважаемый(ая) Иванов Сергей Петрович! я обнаружил(а) большую ямку на улице Ленина, 12, около домов №12‑14. Яма образовалась после недавних ремонтных работ и создаёт угрозу безопасности пешеходов и автотранспорта. Прилагаю фотографии (файл_1.jpg, файл_2.jpg) и копию акта осмотра от . Прошу в кратчайшие сроки произвести ремонтные работы и информировать меня о дате их выполнения. С уважением, Петрова Анна Сергеевна, тел.: 8 (342) -23‑45‑67, e‑mail: anna.petrovа@example.com
Куда отправлять отзывы о работе администрации
Электронный адрес: feedback@perm.ru
Форма на сайте: https://perm.ru/feedback
Подача жалобы в Администрацию города Пермь может быть выполнена несколькими
способами: через официальный сайт, по телефону горячей линии,
в личном кабинете или лично в приёмной. Главное – предоставить
полную и достоверную информацию, а также соблюдать указанные сроки.
При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в течение
30 дней, а вы получите ответ от ответственного специалиста.
Помните: ваш голос важен! Чем более чётко и аргументированно вы
изложите проблему, тем быстрее и эффективнее будет её решение.