Данная статья содержит актуальную на информацию о способах связи с центральным офисом (администрацией) сети ресторанов Бургер Кинг на территории Российской Федерации. Здесь вы найдете номера телефонов головной компании, контакты горячей линии для гостей, юридические реквизиты, информацию о личном кабинете, структуре отделов и порядке личного приема.

Описание и общая информация

Оператором бренда Burger King в России выступает ООО «Бургер РУС». Компания управляет сетью ресторанов быстрого обслуживания по франшизе и собственной эксплуатации. Центральный офис администрации находится в Москве. Обращения в администрацию касаются вопросов франчайзинга, деловых предложений, работы юридического отдела, кадрового резерва, а также рассмотрения жалоб, не решенных на уровне отдельного ресторана или колл-центра.

Важно: Согласно правилам поведения потребителей на территории предприятий БУРГЕР КИНГ, гости не могут употреблять продукцию, приобретенную не в ресторане сети, без разрешения администрации конкретного заведения. Для решения спорных моментов и общих вопросов по сети используйте контакты ниже.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: burgerking.ru — основной портал с меню, акциями, поиском ресторанов и новостями компании.
• Мобильное приложение: Доступно в App Store, Google Play, RuStore (основной канал заказа доставки, программы лояльности «Король Бонусов» и получения промокодов).
• Сайт для франчайзи и бизнеса: Часто размещается на поддоменах или отдельных лендингах (например, franchise.burgerking.ru), ссылки на которые есть в разделе «Франчайзинг» на главном сайте.

Горячая линия (Единый контакт-центр для гостей)

Это основной канал связи для потребителей: жалобы на качество еды, сервис, чистоту, вопросы по программе лояльности, заказам в приложении и доставке.

Телефоны администрации (Центральный офис ООО «Бургер РУС»)

Данные номера предназначены для деловых контактов, партнеров, СМИ, кадрового агентств и официальных запросов. Для бытового вопроса гостя эффективнее использовать горячую линию 8-800.

Примечание: Прямые городские номера центрального офиса (код 495) не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности. Для связи с конкретным отделом рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте или звонить на ресепшн, номер которого можно уточнить через справочные службы (2ГИС, Яндекс.Карты) по запросу «Бургер Кинг офис Москва».

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется через корпоративные почтовые ящики. Для гарантии доставки используйте форму на сайте или пишите на адреса ниже:

• Для гостей (претензии, предложения): guest@burgerking.ru (или через форму «Обратная связь» на burgerking.ru/contacts).
• Франчайзинг и бизнес-предложения: franchise@burgerking.ru
• Кадры / HR (резюме, вакансии ЦО): hr@burgerking.ru или career@burgerking.ru
• Пресс-служба / PR / СМИ: pr@burgerking.ru
• Юридический отдел / Договорная работа: legal@burgerking.ru
• Бухгалтерия / Финансы (счета, акты): accounting@burgerking.ru / finance@burgerking.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@burgerking.ru (вопросы персональных данных).

Личный кабинет (Программа лояльности «Король Бонусов»)

Личный кабинет клиента — это не портал для связи с администрацией, а инструмент управления бонусами и заказами.

Как зарегистрироваться и войти:

1. Скачайте официальное приложение Burger King (App Store / Google Play / RuStore) или зайдите на burgerking.ru.
2. Нажмите «Войти / Регистрация».
3. Введите номер телефона. На него придет SMS с кодом подтверждения.
4. После входа доступны: баланс бонусов (1 бонус = 1 рубль), история заказов, купоны, настройка профиля и адресов доставки.

Проблемы с входом/бонусами: Обращайтесь в поддержку через чат в приложении или по телефону горячей линии ###-###-####.

Личный прием граждан и график приема

Центральный офис ООО «Бургер РУС» — это административное здание, не предназначенное для массового приема посетителей ресторанов. Личный прием руководства или специалистами проводится только по предварительной записи.

Порядок организации личного приема:

• Основание: официальное письменное обращение, направленное по почте или e-mail, с указанием сути вопроса и просьбой о личной встрече.
• Согласование: сотрудник соответствующего отдела (юридический, HR, претензионный) связывается с заявителем для назначения даты и времени.
• Проходной: вход в бизнес-центр (часто это БК «Лесной 4-й, д. 4» или иной адрес регистрации) строго по списку или по пропуску, оформленному заранее сотрудником компании. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), обязателен.

График работы центрального офиса (административный):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00), обед 13:00 – 14:00.
• Суббота, Воскресенье: Выходной (администрация не работает).
• Примечание: Рестораны сети работают по своему графику (часто 24/7 или 08:00–23:00/00:00), он не связан с графиком ЦО.

Юридические реквизиты и адреса (ООО «Бургер РУС» и смежные юрлица)

В сети может встречаться несколько юрлиц. Основным оператором бренда является ООО «Бургер РУС».

Основное юрлицо: ООО «БУРГЕР РУС»

• ИНН: 7719723690
• КПП: 770401001
• ОГРН: 1097746274009
• ОКПО: 61668309
• Юридический/Почтовый адрес: 125212, г. Москва, Лесной 4-й проезд, д. 4, офис 524 (Бизнес-центр «Лесной» / «Сокольники»).

Смежное юрлицо (историческое/финансовое): ООО «БУРГЕР КИНГ (РУС)»

• ИНН: 7710746170
• КПП: 771001001
• ОГРН: 1097746064074
• Адрес: 125212, г. Москва, Лесной 4-й проезд, д. 4, офис 524.
• Дата регистрации: .

При заключении договоров, отправке претензий или судебных исков обязательно уточняйте актуальное юрлицо-контрагента в ваших документах (чеке, договоре офертой).

Структура отделов администрации (Департаменты ЦО)

Центральный офис управляет всей сетью через функциональные департаменты:

• Генеральное управление (CEO Office): Стратегия, управление франчайзи, ключевые партнерства.
• Операционный департамент (Operations): Контроль качества (QSC), открытие новых ресторанов, обучение franquизи и менеджеров ресторанов.
• Маркетинг и Цифровые продукты (Marketing & Digital): Реклама, программа лояльности, мобильное приложение, сайт, SMM.
• Финансовый департамент (Finance / CFO): Бюджетирование, отчетность, налоги, казначейство, закупки (Procurement).
• Юридический департамент (Legal): Корпоративное право, договорная работа, споры, защита интеллектуальной собственности, GDPR/152-ФЗ.
• HR-департамент (People & Culture): Найм в ЦО, корпоративная культура, обучение, компенсации и бенефиты.
• IT-департамент: Инфраструктура, POS-системы, кибербезопасность, разработка приложения.
• Департамент развития и франчайзинга (Development): Поиск локаций, переговоры с лендлордами, продажа франшиз.
• Служба качества и безопасности пищевых продуктов (QA/Food Safety): Аудит поставщиков, HACCP, аллергены.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Состав топ-менеджмента может меняться. На 2026 год ключевые роли в российской структуре (после смены собственника в 2022-2023 гг.) распределяются следующим образом:

• Генеральный директор (CEO): Игорь Овчинников (возглавляет ООО «Бургер РУС» с момента перехода бизнеса под управление новой команды).
• Финансовый директор (CFO): Данные не в открытом доступе, контакт через финансовый департамент.
• Операционный директор (COO): Отвечает за сеть ресторанов.
• Маркетинговый директор (CMO): Отвечает за бренд и цифру.

Официальные обращения к руководству адресуйте через секретариат или юридический отдел с пометкой «К вниманию Генерального директора».

Отзывы о работе администрации и службы поддержки

Агрегированная картина отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, irecommend, App Store/Google Play) на 2026 год:

Положительные аспекты:

• Горячая линия 8-800: Часто хвалят за бесплатность, вежливость операторов и реальное решение проблем (возврат бонусов, компенсация за брак, отмена заказа).
• Приложение и ЛК: Удобный интерфейс, быстрая регистрация, бонусы начисляются мгновенно.
• Работа с претензиями: При письменном обращении на e-mail guest@burgerking.ru ответ обычно приходит в течение 3-5 рабочих дней.

Негативные аспекты / Проблемные зоны:

• Сложность дозвона до ЦО: Прямые телефоны офиса в Москве не публикуются, ресепшн часто не переводит на специалистов без предварительной договоренности.
• Долгие сроки рассмотрения сложных споров: Юридические претензии и вопросы франчайзинга могут рассматриваться месяцами.
• Несоответствие ресторана стандартам: Жалобы на конкретные заведения (грязь, холодная еда, грубость) часто требуют повторных обращений, если менеджер ресторана игнорирует жалобу на месте.
• Технические сбои приложения: Периодические проблемы с авторизацией, списанием бонусов или оплатой.

Советы по эффективному обращению:

1. Сначала пытайтесь решить вопрос на месте — с администратором смены ресторана (требуйте Книгу отзывов или QR-код на отзыв).
2. Если не помогло — звоните на ###-###-#### (фиксируйте номер обращения/тикета).
3. Для серьезных претензий (отравление, травма, грубое нарушение прав) — пишите официальное заявление на guest@burgerking.ru с фото/видео/чеком и требованием письменного ответа в срок по ЗоЗПП (10 дней).
4. Деловые предложения — только на franchise@burgerking.ru или pr@burgerking.ru.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас