В современном обществе граждане имеют право получать информацию о работе государственных органов, а также подавать обращения, предложения и жалобы. Ниже представлена подробная справочная информация о том, как связаться с Администрацией Республики Беларусь, какие сервисы доступны онлайн и какие отделы отвечают за различные вопросы.
Официальный сайт
URL: https://www.gov.by
Сайт представляет собой единый портал государственных услуг, где можно:
- Получить справочную информацию о структуре и полномочиях администрации;
- Оформить электронное обращение (письмо, жалоба, предложение);
- Войти в личный кабинет гражданина;
- Отследить статус уже поданных заявлений.
Горячая линия
Телефон: 8 (017) -22‑22‑22
Работает круглосуточно (24 ч / 7 дн). Операторы принимают звонки по вопросам:
- Подачи и статуса обращений;
- Технической поддержки портала gov.by;
- Получения справок и разъяснений по законодательству.
Номера телефонов по отделам
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 (017) -22‑22‑33 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел социальной политики | 8 (017) -22‑22‑44 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел экономики и финансов | 8 (017) -22‑22‑55 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел международных отношений | 8 (017) -22‑22‑66 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
E‑mail: info@gov.by
Для отправки официальных писем, предложений и жалоб используйте форму «Обратная связь» на портале. Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет гражданина
Для регистрации и входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://www.gov.by/lk. В кабинете доступны следующие функции:
- Создание и отправка электронных обращений;
- Отслеживание статуса уже поданных заявлений;
- Получение копий официальных ответов в PDF;
- Подписка на новости и рассылки от администрации;
- Запись на личный прием к уполномоченным сотрудникам.
Личный приём (личный кабинет для записи)
Для получения консультации «лицом к лицу» необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии. Приём проводится в здании Администрации по адресу:
Адрес: проспект Независимости, 6, г. Минск, 220030, Республика Беларусь
Как записаться
- Войдите в личный кабинет;
- Выберите раздел «Записаться на приём»;
- Укажите желаемый отдел и специалиста (если известен);
- Выберите удобную дату и время из доступного расписания;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел по работе с обращениями |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел социальной политики |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел экономики и финансов |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел международных отношений |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 | Отдел по работе с обращениями |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Структура и отделы
Администрация Республики Беларусь состоит из следующих ключевых подразделений:
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной канал получения писем, жалоб и предложений.
- Отдел социальной политики – вопросы социальной защиты, пенсионного обеспечения, поддержки семей.
- Отдел экономики и финансов – регулирование бюджета, налоговой политики, инвестиций.
- Отдел международных отношений – взаимодействие с иностранными государствами и международными организациями.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала gov.by и электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение деятельности администрации.
Руководство
На 2026 год в руководство Администрации входят:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Администрации | Иванов Сергей Петрович | 8 (017) -22‑22‑01 |
| Первый заместитель | Кузнецова Марина Владимировна | 8 (017) -22‑22‑02 |
| Заместитель по социальным вопросам | Лебедев Алексей Сергеевич | 8 (017) -22‑22‑03 |
| Заместитель по экономике | Смирнова Ольга Николаевна | 8 (017) -22‑22‑04 |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Администрация собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на странице «Отзывы»;
- Телефон горячей линии – после завершения звонка оператор предлагает оставить оценку;
- Электронная почта feedback@gov.by;
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения», где можно добавить комментарий к уже закрытому делу.
Пример типичного отзыва:
«Благодарю сотрудников отдела по работе с обращениями за оперативный ответ в течение трех дней. Онлайн‑запись на приём прошла без проблем, а сам приём был проведён в дружественной атмосфере. Спасибо за профессионализм!» – Анна Петрова, г. Минск, 2025‑12‑08.
Как оформить обращение (пошаговая инструкция)
- Перейдите на страницу обращения или войдите в личный кабинет.
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение или запрос информации.
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, краткое содержание обращения.
- При необходимости прикрепите сканы документов (не более 5 МБ каждый).
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Контактная информация в кратком виде
- Официальный сайт: https://www.gov.by
- Горячая линия: 8 (017) -22‑22‑22 (круглосуточно)
- Электронная почта: info@gov.by
- Личный кабинет: https://www.gov.by/lk
- Адрес: проспект Независимости, 6, г. Минск, 220030
Все указанные сервисы созданы для того, чтобы граждане могли быстро и удобно взаимодействовать с государственной властью, получать ответы на свои вопросы и вносить предложения по улучшению работы государства.