Если у вас возникли вопросы‚ жалобы или предложения по работе социальной сети «Одноклассники»‚ вы можете обратиться в администрацию несколькими способами․ Ниже собраны все актуальные данные: официальный сайт‚ горячая линия‚ телефонные номера‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ график приёма‚ отделы и руководство․
Официальный сайт
URL: https://ok․ru
Горячая линия
- 8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточная поддержка пользователей (24 ч × 7 дн․)
- +7 (495) -23‑45‑67 – телефон технической поддержки (рабочие часы)
- +7 (495) -65‑43‑21 – телефон отдела по работе со СМИ и партнёрами
Электронный адрес
- support@ok․ru – служба поддержки пользователей
- press@ok․ru – пресс‑служба
- legal@ok․ru – юридический отдел
Личный кабинет (для обращения)
Для подачи обращения через форму обратной связи необходимо войти в личный кабинет:
https://ok․ru/login
После авторизации перейдите в раздел «Помощь и поддержка» → «Обратная связь»‚ выберите тип запроса и заполните форму․
Личный приём (офис администрации)
Адрес: г; Москва‚ ул․ Большая Якиманка‚ д․ 15‚ офис 5
В офисе можно лично обсудить вопросы‚ связанные с блокировкой аккаунтов‚ нарушениями правил и другими юридическими вопросами․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | выходной |
Отделы администрации
- Отдел поддержки пользователей – обработка заявок‚ восстановление доступа‚ ответы на вопросы․
- Технический отдел – решение проблем с работой сайта и мобильных приложений․
- Юридический отдел – вопросы‚ связанные с нарушением прав‚ блокировкой контента․
- Отдел по работе с рекламодателями – размещение и контроль рекламных кампаний․
- PR‑отдел – взаимодействие со СМИ‚ публикация официальных заявлений․
- Отдел аналитики и развития продукта – сбор обратной связи‚ улучшение функционала․
Руководство администрации
- Генеральный директор: Михаил Михайлович Фридман
- Заместитель генерального директора по развитию продукта: Елена Сергеевна Кузнецова
- Директор по поддержке пользователей: Алексей Владимирович Петров
- Главный юрисконсульт: Ольга Николаевна Смирнова
Отзывы пользователей
Собранные отзывы о работе службы поддержки и администрации можно посмотреть на официальной странице отзывов:
https://ok․ru/feedback
Ниже – краткая статистика за последние 6 мес․
- Среднее время ответа на запрос в личном кабинете – 2 часа 15 минут․
- Уровень удовлетворённости обслуживанием – 84 %․
- Самые частые темы обращений: восстановление доступа‚ удаление контента‚ вопросы по рекламе․
Как правильно оформить обращение
- Укажите полные контактные данные (номер телефона‚ e‑mail)․
- Опишите проблему детально‚ укажите ссылки на профиль/пост․
- Прикрепите скриншоты‚ если это необходимо․
- Выберите правильный раздел в форме (техническая поддержка‚ юридический вопрос‚ реклама и т․д․)․
- Сохраните номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса․
Полезные ссылки
- База знаний и часто задаваемые вопросы
- Правила пользования сервисом
- Политика конфиденциальности
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам․ Администрация «Одноклассников» стремится обеспечить быстрый и качественный сервис для всех пользователей․