Граждане Воронежа и Воронежской области имеют право получать информацию о работе органов местного самоуправления, подавать предложения, заявления и жалобы․ Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения, график личного приема, а также сведения о руководстве и отделах, отвечающих за работу с гражданами․
Официальный сайт
URL: https://voronezhcity․ru
На сайте размещены:
- Информация о структуре администрации;
- Электронные формы обращения;
- Календарь мероприятий и расписание личного приёма;
- Ссылка на Личный кабинет для подачи заявлений онлайн․
Горячая линия и телефонные контакты
Для срочных вопросов и консультаций работает горячая линия:
- Горячая линия главы (губернатора) Воронежской области: 7 (473) -55‑06‑05 (Отдел рассмотрения и мониторинга обращений граждан)․
Дополнительные телефонные номера администрации города:
- Приёмная администрации: 7 (473) -25‑00‑00
- Отдел по работе с обращениями граждан: 7 (473) -25‑01‑15
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства: 7 (473) -25‑02‑25
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальную электронную почту:
- info@voronezhcity․ru – общие вопросы;
- obraschenia@voronezhcity․ru – приём и обработка обращений граждан;
- zhkh@voronezhcity․ru – вопросы ЖКХ․
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Граждане могут оформить обращение через Личный кабинет на портале Госуслуги или на специализированном ресурсе voronezh․gov․ru․ Для этого необходимо:
- Зарегистрироваться на портале (если аккаунт ещё нет);
- Перейти в раздел «Электронная приёмная»;
- Выбрать тип обращения (заявление, предложение, жалоба);
- Заполнить форму, прикрепить необходимые документы и отправить․
После отправки система выдаёт номер обращения, по которому можно отслеживать статус рассмотрения․
Личный приём (личный прием граждан)
Личный приём проводится в Управлении по работе с обращениями граждан, расположенном по адресу:
Адрес: г․ Воронеж, Плехановская улица, 10
График личного приёма
- Понедельник, среда, пятница – с 10:00 до 13:00;
- Вторник, четверг – с 15:00 до 18:00․
Приём без предварительной записи возможен только в указанные часы․ Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑формой на официальном сайте или позвонить по телефону горячей линии․
Отделы, работающие с обращениями граждан
В структуре администрации города выделены несколько подразделений, отвечающих за приём и обработку обращений:
- Управление по работе с обращениями граждан – основной орган, осуществляющий приём, регистрацию и мониторинг обращений;
- Отдел мониторинга и контроля – проверка исполнения решений по обращениям;
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы, связанные с коммунальными услугами, ремонтом и обслуживанием жилья;
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза заявлений и подготовка ответов;
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов (портал, личный кабинет)․
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу с гражданами:
- Мэр города Воронежа – Иван Петрович Сидоров (по состоянию на 2026 год);
- Начальник Управления по работе с обращениями граждан – Наталья Щербакова (назначена в 2025 году);
- Руководитель отдела ЖКХ – Ольга Козлова;
- Руководитель отдела мониторинга и контроля – Сергей Петряшов․
Как подать обращение: пошаговая инструкция
- Определите тип обращения – заявление, предложение или жалоба․
- Выберите способ подачи:
- Электронно через портал администрации;
- По телефону горячей линии (7‑473‑255‑06‑05);
- По электронной почте (obraschenia@voronezhcity․ru);
- Лично в Приёмную администрации (по адресу Плехановская, 10)․
- Заполните форму обращения, указав:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес проживания (если обращение связано с ЖКХ);
- Суть вопроса, приложив необходимые документы․
- Отправьте обращение и сохраните номер заявки для последующего контроля․
- Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней (срок установлен ФЗ «Об обращениях граждан»)․
Отзывы граждан
Система Госуслуги и портал portal․gov․ru позволяют оставлять публичные отзывы о работе администрации․ Ниже приведены типичные категории отзывов:
- Положительные – благодарность за быстрый отклик, качественное решение вопросов ЖКХ;
- Нейтральные – комментарии о длительности рассмотрения без оценки качества;
- Отрицательные – жалобы на несвоевременное исполнение решений, отсутствие обратной связи․
Для просмотра актуальных отзывов перейдите в раздел «Отзывы о работе администрации» на официальном сайте или в личном кабинете пользователя․
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации города Воронеж
- Госуслуги – личный кабинет
- Электронная приёмная (форма обращения)
- Порядок рассмотрения обращений (ФЗ 59‑2006)
- Система досудебного обжалования
Обращения граждан – важный инструмент взаимодействия общества с властью․ Следуя указанным рекомендациям и используя предоставленные контакты, каждый житель Воронежа может эффективно донести свою проблему до администрации и получить квалифицированный ответ․