Администрация города Ростова-на-Дону, это высший исполнительный и распорядительный орган местного самоуправления города. Она обеспечивает реализацию полномочий города по решению вопросов местного значения, осуществляет организацию деятельности муниципальных учреждений и взаимодействует с жителями через множество каналов связи. Ниже представлена подробная, структурированная информация для обращений граждан и организаций на 28 июня 2026 года.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный ресурс органа власти — это портал, объединяющий новости, нормативные акты, интерактивные сервисы и навигацию по структуре управления.

• Официальный сайт: www.rostov-gorod.ru
• Портал государственных и муниципальных услуг (Ростов-на-Дону): Госуслуги (региональный раздел) — для подачи заявлений на услуги в электронном виде.
• Сайт «Городской портал» (информационно-аналитическая система): rostov.ru

Личный кабинет гражданина (Электронное обращение)

Для отправки официального обращения, жалобы, предложения или заявления не выходя из дома, используется Личный кабинет гражданина (ЛКГ) на официальном сайте администрации.

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Электронный прием».
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или зарегистрируйтесь локально.
3. Заполните форму: выберите адресата (Глава города, Департамент, Управление), тему, прикрепите документы/фото.
4. После отправки вам присвоится регистрационный номер для отслеживания статуса рассмотрения (срок ответа — до 30 дней, в сложных случаях, до 45 дней).

Прямая ссылка на форму обращения: https://www.rostov-gorod.ru/appeals/ (раздел «Написать обращение»).

Горячая линия и Контакт-центр (Единый номер)

Самый быстрый способ получить консультацию, сообщить о проблеме (дворы, дороги, освещение, мусор) или записаться на прием — единый многоканальный номер.

Специализированные «Горячие линии» (прямые номера департаментов):

• ЖКХ, благоустройство, дворы, вывоз мусора: +7 (863) -40-40-40 (доб. 1) или через приложение «Наш город. Ростов-на-Дону» (iOS/Android).
• Образование (школы, сады, колледжи): +7 (863) -40-40-40 (доб. 2).
• Здравоохранение, поликлиники, санитарная эпидстанция: +7 (863) -40-40-40 (доб. 3).
• Транспорт, парковки, дорожное хозяйство: +7 (863) -40-40-40 (доб. 4).
• Социальная защита, пенсии, пособия: +7 (863) -40-40-40 (доб. 5).
• Архитектура, градостроительство, незастройка: +7 (863) -40-40-40 (доб. 6).

Почтовые и электронные адреса

Личный прием граждан (График и Запись)

Личный прием руководителей администрации и департаментов проводится по предварительной записи. Без записи вход в здание администрации (пл. Советов, 1) может быть ограничен службой охраны.

Способы записи на прием:

1. Онлайн: Через раздел «Личный прием» на сайте (требуется авторизация через Госуслуги);
2. По телефону: Единый контакт-центр +7 (863) -40-40-40.
3. Через терминалы: В холле администрации (пл. Советов, 1) установлены инфокиоски для самозаписи.

Примерный график приема руководства (актуальность уточняйте при записи):

• Глава города (Мэр): Обычно 1 раз в 2 недели (четверг или пятница, 14:00–17:00). Прием ведет лично или первый заместитель.
• Первый заместитель Главы города: Еженедельно (вторник/среда, утро).
• Заместители Главы города / Руководители Департаментов: По установленному графику (обычно 1-2 раза в месяц в определенные дни недели).
• Руководители Управлений/Отделов: Еженедельно в рабочие дни (чаще всего среда или четверг, 10:00–13:00).

Структура Администрации: Основные Департаменты и Управления

Администрация имеет функциональную структуру. Ниже приведены ключевые блоки с контактами для профильных вопросов (телефоны, справочные, основной контакт через 240-40-40).

Блок экономического развития и имущественных отношений

• Департамент экономического развития и инвестиционной политики — поддержка бизнеса, инвестиции, ярмарки. Тел.: +7 (863) -40-40-40 (доб. 100).
• Департамент имущественных отношений, аренда/продажа муниципального имущества, аукционы. Тел.: +7 (863) -40-40-40 (доб. 110).
• Управление по делам молодежи и социальной политики — гранты, волонтерство, поддержка НКО.

Блок городского хозяйства и инфраструктуры

• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства, капремонт, ТСЖ, УК, дворы, парки, вывоз ТКО. Ключевой департамент для бытовых обращений.
• Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений — ГПЗУ, разрешения на строительство, межевание, незастройка.
• Департамент транспорта и связи, маршруты ОТ, парковки, такси, дорожные знаки, разметка.
• Управление дорожного хозяйства, текущий ремонт дорог, уборка снега, ямы (аварийная служба: +7 (863) -40-40-40 круглосуточно зимой).

Блок социальной сферы

• Департамент образования — школы, детские сады, запись в 1 класс, питание, ППЭ. Горячая линия: +7 (863) -40-40-40 (доб. 2).
• Департамент здравоохранения — поликлиники, скорая, вакцинация, медкнижки.
• Департамент социальной защиты населения — пособия, субсидии, ЕДВ, социальные контракты, опека.
• Департамент культуры — библиотеки, музеи, ДК, городские праздники.
• Департамент физической культуры и спорта — стадионы, секции, ГТО, спартакиады.

Блок безопасности и правопорядка

• Департамент гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций — ПДД, эвакуация, штормовые предупреждения.
• Управление административно-технической инспекции (УАТИ) — контроль за УК, несанкционированная торговля, реклама, благоустройство (штрафы за мусор, парковку на газонах).

Внутренние службы

• Департамент финансов — бюджет, налоги (земельный, имущественный физлиц), казначейство.
• Департамент информационных технологий и связи (ДИТС) — «Умный город», видеонаблюдение, ГИС, поддержка порталов.
• Управление делами Администрации (Канцелярия) — документооборот, архив, контроль исполнения поручений.

Руководство Администрации (Состав на 2026 год)

Структура руководства утверждается Главой города. Ниже приведена типичная схема руководящего состава (ФИО актуальны на момент публикации, могут меняться при ротации).

Примечание: Точные ФИО заместителей и директоров департаментов на текущую дату лучше уточнить в разделе «Структура и руководство» на официальном сайте.

Отзывы граждан и рейтинг открытости

Администрация Ростова-на-Дону регулярно участвует в рейтингах открытости и эффективности взаимодействия с населением (проекты АСИ, Минэкономразвития, «Народный контроль»).

Основные каналы для оставления отзыва / оценки работы:

1. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (feedback.gosuslugi.ru): Официальная площадка для оценки качества муниципальных услуг (ЖКХ, поликлиники, школы, МФЦ). Ответы дают конкретные исполнители.
2. Приложение «Наш город. Ростов-на-Дону»: Фотофиксация проблем (ямы, мусор, фонари) с геолокацией. Статус выполнения отслеживается в реальном времени.
3. Социальные сети Администрации:
   • VK: vk.com/rostov_adm (активный прием сообщений в сообществе);
   • Telegram: t.me/rostov_adm (оперативные новости, опросы).
4. Интерактивная карта «Народный контроль» на сайте администрации: Визуализация обращений и статусов их решения по адресам.

Общая динамика отзывов (сводно за 2025–2026 гг.):

• Позитив: Высокая скорость реакции на заявки через приложение «Наш город» (среднее время устранения дефектов освещения/ям — 3–7 дней). Удобство записи в сады/школы через Госуслуги. Работа МФЦ «Мои Документы» (высокая оценка сервиса).
• Негатив / Точки роста: Очереди на личный прием к узким специалистам (архитектура, земельные вопросы). Сложность получения ГПЗУ в электронном виде без ЭЦП. Проблемы с парковкой в центре и работе отдельных Управляющих компаний (ЖКХ).
• Индекс доверия / Открытости: По итогам 2025 года Администрация вошла в ТОП-20 городов-миллионников по индексу открытости данных и цифровизации сервисов.

Полезные ссылки-шорткаты (Быстрая навигация)

• ✍️ Написать обращение / Жалобу / Предложение (Личный кабинет)
• 📅 Записаться на личный прием (Электронная очередь)
• 🏛 Структура, Департаменты, Руководители (Контакты конкретных чиновников)
• 📄 Нормативные акты, Распоряжения Мэра, Планы развития
• 🏢 МФЦ «Мои Документы» в Ростове-на-Дону (адреса, очередь, услуги)
• 📊 Открытые данные / Отчеты об исполнении бюджета

Резюме: Как решить вопрос максимально быстро?

1. Проблема во дворе / ЖКХ / Дороги: Приложение «Наш город. Ростов-на-Дону» или звоните 240-40-40 (круглосуточно для аварий).
2. Услуга (паспорт, пособие, запись в сад): Только через Госуслуги или МФЦ.
3. Сложный юридический / Архитектурный вопрос: Пишите официальное обращение через ЛКГ на сайте администрации (гарантированный срок ответа 30 дней) или записывайтесь на личный прием к руководителю профильного департамента.
4. Коррупция / Нарушения чиновников: Обращайтесь в Прокуратуру Ростовской области или через форму «Сообщить о коррупции» на сайте администрации (анонимно).

Данная информация актуальна на 28 июня 2026 года. Контактные телефоны, графики приема и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте данные на официальном сайте www.rostov-gorod.ru в разделе «Контакты» или «Личный прием».