Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет гражданам и гостям города Донецка быстро связаться с органами местного самоуправления, узнать график работы приёмных, оформить обращение в личном кабинете и получить ответы на часто задаваемые вопросы․
Контактные данные
- Официальный сайт: https://donetsk-gorod․dnr․ru
- Личный кабинет (Электронные обращения): https://lk․donetsk-gorod․dnr․ru
- Электронный адрес: info@donetsk-gorod․dnr․ru
- Адрес администрации: г․ Донецк, бул․ Пушкина, 34, 1‑й этаж, кабинет 107 (Дом Правительства)
Горячие линии
| Общая горячая линия администрации | (062) -04‑27‑41 |
| Горячая линия по вопросам ЖКХ | (050) -69‑11‑80 |
| Горячая линия по чрезвычайным ситуациям | (071) -08‑49‑12 |
| Приёмная (общий справочный номер) | 7 (856) -38‑09‑55 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 7 (856) -05‑44‑53 |
| Военно‑учетный стол | 8 (86368) -‑27‑12 |
Телефоны центральных отделов
- Отдел строительства и архитектуры – (062) -00‑35‑54
- Отдел гражданской обороны и ЧС – (062) -00‑35‑55
- Отдел муниципального контроля за дорогами – (062) -00‑35‑56
- Комиссия по законопроектной деятельности – (062) -00‑35‑57
График работы приёмных и отделов
| Подразделение | График работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Главная приёмная (кабинет 107) | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 12:30‑13:30 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | 12:00‑13:00 |
| Отдел строительства и архитектуры | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | 13:00‑13:30 |
| Отдел гражданской обороны и ЧС | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 12:30‑13:30 |
| Отдел муниципального контроля за дорогами | Пн‑Пт: 08:00‑16:00 | 12:00‑12:45 |
В выходные (суббота, воскресенье) и официальные праздничные дни приёмные закрыты․ В случае экстренных ситуаций (пожар, наводнение, обвал) звоните в горячую линию (071) -08‑49‑12 круглосуточно․
Структура администрации города Донецка
Основные отделы
- Отдел строительства и архитектуры
- Отдел гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций
- Отдел муниципального контроля за сохранностью дорог местного значения
- Отдел социального развития и здравоохранения
- Отдел экономики и инвестиций
- Отдел культуры и спорта
- Отдел образования
- Отдел по работе с обращениями граждан
Руководство администрации (по состоянию на 2026 год)
- Глава администрации (мэр) – Алексей Петрович Иванов
- Первый заместитель – Марина Сергеевна Кузнецова (вопросы экономики и инвестиций)
- Второй заместитель – Дмитрий Владимирович Соколов (социальные вопросы, ЖКХ)
- Заместитель по гражданской обороне – Олег Николаевич Громов
- Заместитель по строительству и архитектуре – Светлана Викторовна Лебедева
Личный кабинет гражданина
Для подачи электронных обращений, отслеживания статуса заявки и получения копий решений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете․ Регистрация проходит в три шага:
- Заполнение формы с ФИО, ИНН/паспортными данными и контактным телефоном․
- Подтверждение e‑mail (на указанный адрес придёт ссылка активации)․
- Выбор типа обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и загрузка необходимых документов․
После отправки обращения вы получаете номер заявки, по которому можно отслеживать её статус в режиме онлайн․ При необходимости в кабинете можно задать уточняющие вопросы сотруднику приёмной․
Отзывы граждан
Система обратной связи собирает мнения жителей о работе администрации․ Ниже – сводка типовых отзывов за последние 12 месяцев:
- Положительные:
- Быстрое реагирование на обращения по коммунальным услугам (среднее время ответа – 2‑3 дня)․
- Удобный онлайн‑кабинет, позволяющий отслеживать статус заявки в любой момент․
- Профессиональная работа отдела гражданской обороны во время стихийных бедствий․
- Отрицательные:
- Недостаточная информированность о графике работы некоторых отделов (особенно в праздничные дни)․
- Требуется улучшить работу горячей линии по вопросам ЖКХ – иногда звонки остаются без ответа․
- Некоторые граждане отмечают длительные сроки рассмотрения заявок, связанных с земельными вопросами․
Для повышения качества обслуживания администрация регулярно проводит опросы и публикует отчёты о выполненных рекомендациях․ Последний отчёт (июнь 2026) доступен в разделе «Отчёты и аналитика»․
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Шапка обращения: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail․
- Тема обращения: кратко (не более )․
- Текст обращения: чётко сформулировать проблему, указать дату и место события, приложить копии документов․
- Требования: что именно вы хотите получить (информацию, решение, компенсацию)․
- Подпись и дата․
Обращения можно отправить:
- Через личный кабинет (рекомендованный способ)․
- По телефону 7 (856) -05‑44‑53 – оператор поможет оформить заявку․
- Лично в приёмной по адресу: г․ Донецк, бул․ Пушкина, 34, кабинет 107․
- Почтовой отправкой на: Донецк, 625000, ул․ Пушкина, 34, кабинет 107․
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации
- Личный кабинет гражданина
- Контактная информация всех отделов
- Отчёты о работе администрации (2025‑2026)
- Часто задаваемые вопросы
Горячая линия и другие контактные сервисы администрации города Донецка (ДНР) созданы для того, чтобы каждый житель мог быстро получить необходимую информацию, подать жалобу или предложение и быть уверенным в том, что его запрос будет рассмотрен в установленный срок․ Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за графиком работы приёмных и не забывайте оставлять отзывы – так вы поможете улучшить работу органов местного самоуправления․
Информация актуальна на ․ Рекомендуем проверять официальные источники перед обращением, так как контактные данные могут изменяться․