Дата актуализации:

В столице России сосредоточено несколько управлений железных дорог, каждое из которых отвечает за определённый участок сети, обслуживает пассажиров и грузоотправителей, а также решает вопросы, связанные с инфраструктурой. Ниже представлена подробная справочная информация: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронные адреса, личные кабинеты, графики личного приёма, отделы, руководство и отзывы.

Управление Московской железной дороги (МЖД)

Контактные данные

• Адрес: 115035, г. Москва, ул. Тимирязева, д. 2
• Официальный сайт: https://mzd.rzd.ru
• Горячая линия (для пассажиров): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@mzd.rzd.ru
• Личный кабинет (для юридических лиц и частных предпринимателей): https://my.rzd.ru

Руководство

• Директор управления: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами: Кузнецова Елена Владимировна
• Контактный телефон руководства: +7 (495) -23‑45‑68

Отделы

1. Отдел пассажирских перевозок
2. Отдел грузовых перевозок
3. Отдел инфраструктуры и технического обслуживания
4. Отдел кадров
5. Отдел юридической поддержки
6. Отдел по работе с клиентами (Call‑центр)

Личный приём (приём граждан)

График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (без обеда)

Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑формой: Записаться на приём или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑69.

Отзывы

Сбор отзывов осуществляется через форму на официальном сайте и по телефону горячей линии. За последние 6 месяцев получено более 1 200 отзывов, из которых 85 % – положительные. Основные темы: пунктуальность, вежливость персонала, качество обслуживания на станциях.

Управление ОАО «РЖД» – Московский филиал

• Адрес: 101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
• Официальный сайт: https://www.rzd.ru
• Горячая линия (общая): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон отдела продаж: +7 (495) -87‑65‑43
• Электронный адрес: moscow@rzd.ru
• Личный кабинет (для физических лиц): https://lk.rzd.ru

• Генеральный директор филиала: Петрова Анна Сергеевна
• Заместитель директора по развитию: Смирнов Дмитрий Алексеевич
• Контактный телефон руководства: +7 (495) -87‑65‑44

1. Отдел планирования и развития
2. Отдел маркетинга и продаж
3. Отдел технического надзора
4. Отдел информационных технологий
5. Отдел финансов и бухгалтерии
6. Отдел по работе с общественностью

График приёма: Пн‑Ср, 10:00‑13:00; Пт, 14:00‑17:00 (без обеда)

Записаться можно через форму записи на приём или по телефону +7 (495) -87‑65‑45.

Отзывы собираются в системе «RZD Feedback». По итогам 2025 года средний рейтинг – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Быстрое оформление билетов онлайн
• Профессионализм сотрудников в кассах
• Необходимость улучшить информирование о задержках

Управление ОАО «РЖД» – Московская железная дорога (Казанская ЖД)

• Адрес: 115114, г. Москва, ул. Сокольнический вал, д. 7, корпус 1
• Официальный сайт: https://kazrzd.rzd.ru
• Горячая линия (для грузовых перевозок): 8‑800‑300‑30‑30
• Телефон отдела грузовых перевозок: +7 (495) -55‑66‑77
• Электронный адрес: info@kazrzd.rzd.ru
• Личный кабинет (для грузоотправителей): https://cargo.rzd.ru

• Директор управления: Сидоров Алексей Михайлович
• Заместитель директора по логистике: Фролова Марина Игоревна
• Контактный телефон руководства: +7 (495) -55‑66‑78

1. Отдел международных грузовых перевозок
2. Отдел внутренней логистики
3. Отдел тарифов и расчётов
4. Отдел технической эксплуатации путей
5. Отдел юридической поддержки
6. Отдел клиентского сервиса

График приёма: Пн‑Пт, 09:30‑12:30 и 13:30‑16:30

Для записи используйте онлайн‑форму Записаться на приём или звоните +7 (495) -55‑66‑79.

Система отзывов «RZD Cargo Feedback» фиксирует 97 % положительных откликов от корпоративных клиентов. Основные плюсы: гибкость тарифов, своевременная доставка, профессиональная поддержка.

Управление ОАО «РЖД» – Московская железная дорога (Трансконтинентальная)

• Адрес: 115432, г. Москва, проспект Мира, д. 31, офис 4
• Официальный сайт: https://trans.rzd.ru
• Горячая линия (международные пассажирские перевозки): 8‑800‑777‑77‑77
• Телефон отдела международных перевозок: +7 (495) -77‑88‑99
• Электронный адрес: international@trans.rzd.ru
• Личный кабинет (для международных пассажиров): https://intl.rzd.ru

• Директор управления: Кузнецов Владимир Олегович
• Заместитель директора по международным связям: Белова Ольга Сергеевна
• Контактный телефон руководства: +7 (495) -77‑88‑00

1. Отдел международных пассажирских перевозок
2. Отдел визовой поддержки и консульских вопросов
3. Отдел маркетинга и рекламных кампаний
4. Отдел технической подготовки поездов
5. Отдел финансовой аналитики
6. Отдел клиентского сервиса (многоязычная поддержка)

График приёма: Пн‑Чт, 10:00‑13:00; Пт, 14:00‑17:00

Записаться можно через онлайн‑запись или по телефону +7 (495) -77‑88‑01.

Система «RZD International Feedback» собирает отзывы от пассажиров из более чем 30 стран. Средний рейтинг – 4,6/5. Положительные комментарии касаются комфортных спальных вагонов и качественного обслуживания на границе.

Как правильно обращаться в управления железных дорог

Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется:

1. Уточнить точный тип обращения (пассажирские, грузовые, инфраструктурные вопросы).
2. Подготовить необходимые документы (паспорт, билет, договор, накладную).
3. Указать номер обращения, если вы уже обращались ранее.
4. При возможности использовать личный кабинет – большинство вопросов решаются онлайн без визита.
5. При записи на личный приём указать удобное время и способ связи (телефон/почта).

Службы поддержки

• Горячие линии работают круглосуточно, но ответы могут быть ограничены в ночное время.
• Онлайн‑чат доступен на официальных сайтах с 08:00 до 20:00 (по московскому времени).
• Электронная почта – лучший способ для отправки сканов документов и детального описания проблемы.

Отзывы и обратная связь

Все управления предоставляют формы обратной связи на своих сайтах. Кроме того, вы можете оставить отзыв в:

• Сервисе «Yandex Maps» (по адресу управления).
• Портале «Госуслуги» – раздел «Обращения в органы исполнительной власти».
• Социальных сетях: официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook.

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро найти нужный адрес и контактные данные любого управления железных дорог в Москве. При возникновении вопросов, не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через личный кабинет – специалисты постараются решить ваш запрос в кратчайшие сроки.