Управление ЖКХ Махачкалы – это государственный орган, отвечающий за обеспечение жителей города
комфортными условиями проживания, поддержание и развитие инфраструктуры, а также за контроль за
качеством предоставляемых коммунальных услуг.

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

https://www.mahachkala-jkh.ru

Горячая линия

Для экстренных вопросов (протечки, отключения электроэнергии, газа и т.п.) звоните круглосуточно:

• 8 (8722) -5‑00‑00 (общий номер)
• 8 (8722) -5‑00‑01 – аварийный вызов электросетей
• 8 (8722) -5‑00‑02 – аварийный вызов водоснабжения

Номера телефонов отделов

1. Отдел эксплуатации и ремонта – 8 (8722) -5‑10‑10
2. Отдел тарифов и расчётов – 8 (8722) -5‑20‑20
3. Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (8722) -5‑30‑30
4. Отдел информационных технологий – 8 (8722) -5‑40‑40

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail:

info@mahachkala-jkh.ru

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Граждане могут оформить и отслеживать свои заявки онлайн:

• Ссылка: https://lk.gosuslugi.ru/mahachkala-jkh
• Регистрация – Бесплатно, требуется подтверждение личности через портал Госуслуг.
• Функции: подача заявок, просмотр статуса, оплата услуг, получение выписок.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе управления.

График работы

Основной офис Управления ЖКХ работает по следующему расписанию:

• Понедельник — Пятница: 08:00‑18:00
• Суббота: 09:00‑13:00
• Воскресенье и официальные праздники: выходной

Структура управления (отделы)

1. Отдел эксплуатации и ремонта – контроль за техническим состоянием жилого фонда, проведение
   профилактических и аварийных работ.
2. Отдел тарифов и расчётов – формирование тарифов, расчёт платежей, работа с задолженностями.
3. Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка заявок, жалоб и предложений.
4. Отдел информационных технологий – поддержка автоматизированных систем, развитие электронных сервисов.
5. Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение, разработка нормативных актов.
6. Отдел кадров и организации труда – подбор и обучение персонала, ведение кадрового делопроизводства.

Руководство управления

• Глава управления: Андрей Сергеевич Мухамедов – с г.
• Заместитель главы по эксплуатации: Людмила Ивановна Гасымова
• Заместитель главы по тарифам: Рашид Магомедович Абдуллаев
• Главный бухгалтер: Татьяна Петровна Кузнецова

Отзывы граждан

Для повышения качества услуг Управление ЖКХ собирает обратную связь через несколько каналов:

Онлайн‑отзывы

На официальном сайте в разделе «Отзывы»
можно оставить комментарий, указав номер заявки и краткое описание проблемы.

Телефонные опросы

После закрытия заявки оператор связывается с заявителем и просит оценить работу по шкале от 1 до 5.

Публичный реестр

Все обращения, их статус и сроки исполнения публикуются в реестре
обращений – доступен каждому жителю города.

Примеры отзывов (анонимные)

• «Быстро отреагировали на протечку в квартире, мастера пришли в течение 2 часов – 5/5»
• «Трудно дозвониться в отдел тарифов, но в личном кабинете всё удобно – 4/5»
• «Не устраивает частая перебойность горячей воды, требуется более тщательный контроль – 3/5»

Как подать обращение

Существует несколько удобных способов:

1. Позвонить по горячей линии 8 (8722) -5‑00‑00 и сообщить проблему оператору.
2. Заполнить форму на официальном сайте в разделе «Обратная связь».
3. Войти в личный кабинет на портале Госуслуг и оформить электронную заявку.
4. Лично прийти в офис управления в часы приёма и заполнить бумажный бланк.

Обязательно указывайте:

• ФИО и контактный телефон;
• Адрес квартиры (дом, корпус, этаж, квартира);
• Подробное описание проблемы;
• Фотографии (если есть) – они ускоряют процесс рассмотрения.

Сроки исполнения

Согласно нормативным документам, Управление обязано рассмотреть обращения в течение:

• Экстренных (протечки, отключения) – не более 4 часов с момента получения заявки.
• Технических (ремонт, обслуживание) – не более 7 рабочих дней.
• Административных (тарифы, расчёты) – не более 15 рабочих дней.

Если срок превышен, гражданин имеет право подать жалобу в Роскомнадзор или в Госуслуги в разделе
«Контроль качества государственных услуг».

Управление жилищно‑коммунального хозяйства города Махачкалы стремится обеспечить
жителей надёжными и доступными коммунальными услугами. Для этого создана широкая сеть
контактных каналов, удобный личный кабинет, а также система контроля качества
работы. При возникновении любой проблемы используйте указанные выше способы обращения –
это поможет решить вопрос быстро и без лишних осложнений.