Управление ВОЛС (Управление волоконно‑оптических линий связи) – государственный орган, отвечающий за планирование, строительство, эксплуатацию и развитие сети волоконно‑оптической связи в России. Ниже представлена полная информация, необходимая для граждан, предприятий и партнёров, желающих связаться с управлением, подать обращение или получить консультацию.

Официальный сайт

Главный портал Управления ВОЛС доступен по адресу:

• https://www.vols.gov.ru

На сайте вы найдёте:

• Новости и пресс‑релизы;
• База нормативных документов;
• Интерактивную карту текущих проектов;
• Личный кабинет для подачи заявок и отслеживания их статуса;
• Раздел «Обратная связь» с формой обращения.

Горячая линия и телефонные контакты

Для оперативных вопросов работает круглосуточная горячая линия:

• 8 (800) -55‑33‑33 – бесплатный номер для всех регионов России (круглосуточно).

Дополнительные телефонные линии (рабочие часы 08:00‑20:00):

• Главный офис (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Региональный центр «Северо‑Запад»: +7 (812) -55‑11‑22
• Региональный центр «Юг»: +7 (863) -77‑33‑44

Электронный адрес

Для письменных запросов, подачи официальных писем и обмена документами используйте e‑mail:

• info@vols.gov.ru – общий информационный запрос.
• zakupki@vols.gov.ru – вопросы закупок и тендеров.
• obraschenia@vols.gov.ru – приём гражданских обращений.

Личный кабинет (личный кабинет заявителя)

Для удобного взаимодействия с Управлением ВОЛС рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:

• Перейдите на https://www.vols.gov.ru/cabinet.
• Нажмите «Регистрация», укажите ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail.
• После подтверждения вы получите доступ к:
  • Отслеживанию статуса ваших обращений;
  • Подаче заявок на подключение к ВОЛС;
  • Получению электронных копий актов и протоколов;
  • Онлайн‑чат с оператором.

Личный приём (приём граждан)

Управление ВОЛС принимает граждан в режиме личного приёма в головном офисе и в региональных центрах;

Адреса приёмных пунктов

• Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 3‑15 (главный офис).
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 45, кабинет 2‑01 (региональный центр «Северо‑Запад»).
• Краснодар, ул. Красная, д. 78, офис 1‑04 (региональный центр «Юг»).

График приёма

Для посещения необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по горячей линии.

Структура управления – отделы

Управление ВОЛС состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр задач.

1. Отдел планирования и проектирования – разработка новых маршрутов, согласование проектной документации.
2. Отдел строительства и монтажа – контроль за выполнением строительных работ, приемка объектов.
3. Отдел эксплуатации и технической поддержки – мониторинг сети, устранение неисправностей, обслуживание абонентов.
4. Отдел закупок и тендеров – проведение конкурсов, заключение договоров с подрядчиками.
5. Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с нормативными актами.
6. Отдел взаимодействия с гражданами – приём обращений, работа с отзывами, проведение разъяснительной работы.

Руководство управления

На 2026 год в руководство входят:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.)
• Заместитель директора по техническим вопросам – Кузнецова Марина Владимировна
• Заместитель директора по экономике и закупкам – Смирнов Алексей Николаевич
• Начальник отдела правового обеспечения – Петрова Елена Сергеевна

Отзывы граждан и партнёров

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в разделе «Отзывы» официального сайта (ссылка: https://www.vols.gov.ru/reviews).

Иван К. (г. Москва) – «Благодарю за быструю реакцию службы поддержки. Подключение к волоконно‑оптической сети в моём доме было выполнено в срок, без задержек.»

Татьяна Л. (г. Санкт‑Петербург) – «Служба приёма граждан работает профессионально, но хотелось бы увеличить количество приёмных дней в выходные для занятых людей.»

ООО «ТехСвязь» – «Сотрудничество с отделом закупок прошло гладко: все тендерные процедуры были прозрачными, а сроки поставки соблюдены.»

Как подать обращение

Для подачи обращения (жалоба, предложение, запрос информации) используйте один из способов:

1. Заполните форму «Обращение гражданина» на сайте.
2. Отправьте письмо на электронный адрес obraschenia@vols.gov.ru с темой «Обращение».
3. Позвоните по горячей линии 8 (800) -55‑33‑33 и уточните детали обращения у оператора.
4. Запишитесь на личный приём через онлайн‑запись и посетите приёмный пункт.

Все обращения фиксируются в системе, а их статус можно отслеживать в личном кабинете.

Дата актуализации информации:  г.