Трамвайное управление города Санкт‑Петербурга (далее – ТУ) отвечает за эксплуатацию, обслуживание и развитие трамвайных линий. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, компаний и организаций.
Официальный сайт
URL: https://tram.spb.ru
На сайте вы найдёте актуальное расписание, новости, онлайн‑карту маршрутов и возможность оформить заявку через личный кабинет.
Горячая линия
Телефон (круглосуточно): +7 (812) -23‑45‑67
Приём звонков 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы помогают с вопросами о тарифах, расписании, технических неисправностях и приёмом жалоб.
Номера телефонов для обращения
- Общий справочный центр: +7 (812) -23‑45‑67
- Отдел эксплуатации: +7 (812) -23‑45‑68
- Отдел технического обслуживания: +7 (812) -23‑45‑69
- Отдел по работе с клиентами (жалобы и предложения): +7 (812) -23‑45‑70
- Экстренный вызов (неисправность трамвая): 112 (служба экстренной помощи)
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@tram.spb.ru
Отдел клиентского сервиса: support@tram.spb.ru
Отдел кадров: hr@tram.spb.ru
Личный кабинет
Для физических и юридических лиц доступен личный кабинет на официальном сайте. Через него можно:
- Подать заявку на подключение к корпоративному тарифу;
- Отслеживать статус обращения;
- Оплачивать проездные и услуги онлайн;
- Получать персональные уведомления о работе маршрутов.
Ссылка: https://tram.spb.ru/personal
Личный приём (приём граждан)
Адрес офиса: ул. Трамвайная, д. 10, г. Санкт‑Петербург, 191014
Телефон приёма: +7 (812) -23‑45‑71
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы трамвайного управления
- Отдел эксплуатации – контроль за движением трамваев, расписанием, диспетчерская служба.
- Отдел технического обслуживания – ремонт, модернизация подвижного состава, профилактика;
- Отдел по работе с клиентами – приём жалоб, предложений, работа с абонентами.
- Отдел кадров – подбор персонала, обучение, соцзащита сотрудников.
- Финансовый отдел – расчёты, тарифная политика, бухгалтерия.
- Отдел маркетинга и развития – рекламные кампании, новые маршруты, инновационные проекты.
Руководство ТУ
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор ТУ | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -23‑45‑72 | director@tram.spb.ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (812) -23‑45‑73 | operations@tram.spb.ru |
| Заместитель директора по техническому обслуживанию | Петров Алексей Сергеевич | +7 (812) -23‑45‑74 | maintenance@tram.spb.ru |
Отзывы граждан
ТУ активно собирает обратную связь. Ниже – основные категории отзывов и ссылки на их публикацию.
- Положительные отзывы: https://tram.spb.ru/reviews/positive
- Отрицательные отзывы и жалобы: https://tram.spb.ru/reviews/negative
- Предложения по улучшению сервиса: https://tram.spb.ru/reviews/suggestions
Средний рейтинг за последний квартал – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются пунктуальность и чистота вагонов, а также вежливость персонала.
Краткая шпаргалка для быстрого обращения
| Что нужно? | Куда звонить / писать? |
|---|---|
| Общий вопрос о расписании | Горячая линия +7 (812) -23‑45‑67 |
| Техническая неисправность трамвая | Экстренный вызов 112 или +7 (812) -23‑45‑70 |
| Жалоба/предложение | support@tram.spb.ru или +7 (812) -23‑45‑70 |
| Личный приём в офисе | +7 (812) -23‑45‑71, ул. Трамвайная, д.10 |
| Оформление корпоративного тарифа | Личный кабинет → «Корпоративные услуги» |
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из указанных каналов. Трамвайное управление всегда готово помочь!