Смоленское управление РЖД – один из региональных органов управления железнодорожным транспортом‚ отвечающий за обслуживание пассажиров и грузовых перевозок на территории Смоленской области. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в управление: официальные контакты‚ адреса‚ график работы‚ структура подразделений и отзывы клиентов.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://smolensk.rzd.ru
- Горячая линия (единый номер РЖД): 8 (800) -75‑00‑00
- Телефон управления (Московско‑Смоленское отделение): (499) -73‑83‑00
- Электронный адрес: info@smolensk.rzd.ru
- Личный кабинет пассажира: https://lk.rzd.ru
Физический адрес
Московско‑Смоленское отделение
125047‚ Россия‚ г. Москва‚ пл. Тверской заставы‚ д. 1
(офис находится в здании «Тверская застава»‚ вход со стороны улицы Тверская)
Смоленское управление (офис в Смоленске)
214000‚ Россия‚ г. Смоленск‚ ул. Румянцева‚ д. 4
Личный приём и график работы
| Отдел | График приёма | Контактное лицо | Телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел обслуживания пассажиров | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | Иванов И.И. | +7 (499) -73‑83‑01 |
| Отдел грузовых перевозок | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | Петров П.П. | +7 (499) -73‑83‑02 |
| Юридический отдел | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | Сидорова С.С. | +7 (499) -73‑83‑03 |
| Отдел кадров | Пн‑Пт: 09:00‑16:30 | Кузнецова К.К. | +7 (499) -73‑83‑04 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по указанному телефону или оформить заявку через личный кабинет.
Структура управления (отделы)
- Отдел пассажирских перевозок – продажа билетов‚ работа с клиентами‚ организация поездов.
- Отдел грузовых перевозок – оформление грузовых заявок‚ контроль за доставкой‚ тарифная политика.
- Технический отдел – обслуживание путей‚ сигнализации‚ электроснабжения.
- Отдел безопасности – контроль за соблюдением ПДД‚ охрана объектов.
- Юридический отдел – правовое сопровождение‚ работа с претензиями.
- Отдел кадров – подбор персонала‚ обучение‚ соцзащита сотрудников.
- Бухгалтерия и финансовый отдел – расчёты‚ бюджетирование‚ финансовый контроль.
- Отдел информационных технологий – поддержка ИТ‑инфраструктуры‚ работа с «Личным кабинетом».
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Смоленского управления | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (499) -73‑83‑10 | kuznetsov@smolensk.rzd.ru |
| Заместитель директора по пассажирским перевозкам | Марина Сергеевна Лебедева | +7 (499) -73‑83‑11 | lebedeva@smolensk.rzd.ru |
| Заместитель директора по грузовым перевозкам | Виктор Николаевич Орлов | +7 (499) -73‑83‑12 | orlov@smolensk.rzd.ru |
Отзывы клиентов
Согласно данным сервисов 2ГИС и независимых форумов‚ основные плюсы и минусы работы Смоленского управления выглядят так:
Положительные отзывы
- Быстрое оформление билетов в личном кабинете.
- Вежливый персонал отделения в Смоленске (ул. Румянцева‚ д. 4).
- Наличие круглосуточной горячей линии 8‑800‑775‑00‑00.
Отрицательные отзывы
- Иногда длительное ожидание в очереди в часы пик.
- Не всегда актуальная информация о задержках поездов на сайте.
- Требуется улучшить работу онлайн‑чатов поддержки.
Для улучшения качества обслуживания РЖД регулярно собирает обратную связь через форму «Обратная связь» и проводит внутренние аудиты;
Как подать заявку через «Личный кабинет»
- Перейдите на https://lk.rzd.ru и выполните вход (регистрация – 5‑минутный процесс).
- Выберите нужный сервис: «Билеты»‚ «Грузовые перевозки»‚ «Запрос в отдел».
- Заполните форму заявки‚ указав дату‚ время и цель обращения.
- Отправьте заявку – в течение 1‑2 рабочих дней вам ответит ответственный специалист.
Для срочных вопросов (отказ в обслуживании‚ аварийные ситуации) используйте горячую линию 8 (800) -75‑00‑00 или пишите в Telegram‑бота @rzd_support.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Смоленского управления
- Личный кабинет пассажира
- Главный портал ОАО «РЖД»
- Отзывы о работе управления
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ звоните по телефону (499) -73‑83‑00 или пишите на info@smolensk.rzd.ru. Мы всегда готовы помочь!