Важное уведомление: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) прекратил свою деятельность․ В результате реорганизации (слияния с ФСС) была создана новая государственная внебюджетная организация — Социальный фонд России (СФР)․

Следовательно, структурных подразделений «ГУ Пенсионного фонда РФ» на текущий момент не существует․ Все функции, полномочия, имущество, персонал и базы данных перешли к территориальным органам Социального фонда России․ Ниже представлена актуальная справочная информация для обращений в СФР (бывший ПФР) по месту жительства/пребывания․

Общее описание и правовой статус

Ранее Главные управления (ГУ) ПФР являлись территориальными органами федерального уровня, осуществляющими функции по назначению и выплате пенсий, назначению материнского капитала, ведению индивидуального лицевого счета застрахованных лиц и др․ в границах субъектов РФ․

На данный момент их правопреемниками являются Территориальные органы СФР (в регионах часто сохраняют наименование «ГУ СФР по [Название региона]» или «Управление СФР по [Название города/района]»)․ Они являются структурными подразделениями Социального фонда России, не являются юридическими лицами и действуют на основании Положения об СФР и типовых положений о территориальных органах․

• Полное наименование: Социальный фонд России (СФР)
• Организационно-правовая форма: Государственная внебюджетная фондовая организация
• Дата основания СФР: (ПФР основан , ликвидирован )
• Подведомственность: Министерству труда и социальной защиты РФ

Официальные интернет-ресурсы

Все электронные сервисы Персонифицированного учета, личные кабинеты и информационные ресурсы ПФР интегрированы в экосистему СФР и Госуслуг․

Контактный центр (Горячая линия) и Телефоны

Единый номер контакт-центра СФР работает по всей России․ Рекомендуется звонить с мобильного или стационарного телефона в рабочее время (по местному времени оператора колл-центра, обычно 08:00–20:00 по Мск)․

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Специализированные линии:

• Для слабослышащих/глухих: Видеозвонок через приложение «СФР Онлайн» или виджет на сайте sfr․gov․ru (режим работы: будни 9:00–18:00 Мск)․
• Горячая линия по вопросам материнского (семейного) капитала: Тот же номер ###-###-#### (тонковый меню)․
• Телефон доверия / Контроль качества обслуживания: Уточняйте на сайте регионального управления СФР․

Важно: Номера старых ГУ ПФР (городские, начинающиеся на коды городов) в большинстве случаев не работают или перенастраиваются на единый контакт-центр․ Используйте только федеральный 8-800 номер․

Электронные адреса (E-mail)

У СФР нет единого общего почтового ящика для приема обращений граждан (из соображений безопасности персональных данных)․ Обращения направляются через:

1. Личный кабинет на Госуслугах / ЛК СФР (раздел «Обращения» / «Написать в Фонд») — основной и быстрый способ․
2. Форма обратной связи на сайте sfr․gov․ru (раздел «Обращения граждан» -> «Электронное обращение»)․
3. Почтовые адреса территориальных органов (для бумажных писем) — указаны на сайте sfr․gov․ru в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы» -> выберите свой регион․

Пример формата почты регионального управления (для справок/взаимодействия ведомств): gu_XX@sfr․gov․ru (где XX — код региона), но для граждан прием через веб-формы приоритетен․

Личный кабинет (ЛК) — функционал и доступ

Личный кабинет застрахованного лица СФР — это главный инструмент дистанционного взаимодействия․

Как войти:

• Через ЕСИА (Госуслуги), учетная запись с подтвержденной личностью (усиленная/подтвержденная)․
• Через Сбер ID или Тинькофф ID (если привязаны к ЕСИА)․

Основные возможности ЛК на 2026 год:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа․
• Получение справок (о стаже, о пенсионных правах, для банка, для налоговой и т․д․) с ЭП СФР․
• Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, маткапитала․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений․
• Управление пенсионными накоплениями (выбор НПФ/УК, переход на долгосрочный режим)․
• Информирование о графике выплат и суммах․
• Запись на личный прием к специалисту․

Личный прием граждан: График и Запись

Прием граждан в территориальных органах СФР (бывших ГУ ПФР) осуществляется предварительной записью․ «Живая очередь» без талона практически везде отменена или доступна только в исключительных случаях․

Способы записи на прием:

1. Личный кабинет СФР / Госуслуги: Раздел «Запись на прием» -> Выбор услуги -> Выбор отделения/специалиста -> Выбор даты/времени․
2. Единый контакт-центр: ###-###-#### (оператор запишет на удобное время)․
3. Терминалы самообслуживания в холлах офисов СФР (при посещении без записи — для получения талона на текущий день, если есть свободные слоты)․
4. Мобильное приложение «СФР Онлайн» / «Госуслуги»․

Типовый график приема специалистами (может варьироваться по регионам):

Обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте sfr․gov․ru в карточке вашего территориального органа․

Структура: Отделы и Службы территориального органа СФР

Внутренняя структура Управления СФР по региону (бывшего ГУ ПФР) типовая, но может иметь региональные особенности․ Основные блоки:

• Отделы пенсионного обеспечения (ОПО): Назначение и перерасчет страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий․
• Отделы материнского (семейного) капитала: Обработка заявлений на выдачу сертификата, направление средств, контроль целевого использования․
• Отделы социальных выплат и пособий: Пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1;5/3 лет, пособия на детей (единовременные, ежемесячные), выплаты семьям с детьми (ЕДВ, региональные меры поддержки)․
• Отделы персонифицированного учета (ОПУ): Ведение ИЛС, корректировка стажа/заработков, учет периодов неработоспособного ухода, военной службы и т․д․
• Отделы работы с застрахованными лицами / Прием граждан: Организация приема, консультирование, выдача справок, работа с ЛК․
• Юридические отделы / Отделы по судебной работе: Представление интересов СФР в судах, работа с претензиями․
• Контрольно-ревизионные отделы: Проверки достоверности сведений, выявление неправомерных выплат․
• Административно-хозяйственные отделы / IT-отделы: Обеспечение деятельности аппарата․

Примечание: В клиентской службе (фронт-офисе) специалисты часто имеют универсальную компетенцию («один окно») для приема документов по всем видам услуг․

Руководство территориальных органов

На уровне региона (субъекта РФ) территориальный орган возглавляет Начальник управления (директора) СФР по субъекту РФ․ Назначается и освобождается от должности Председателем Правления СФР․

Структура руководства обычно включает:

• Начальник Управления (Директор)
• Первый заместитель Начальника (курирует ключевые направления: пенсии, учет, ИТ)
• Заместители Начальника (по блокам: социальные выплаты, маткапитал, административно-хозяйственная работа, правовое обеспечение, контроль)
• Начальники отделов (функциональных управлений)

Актуальные ФИО руководства вашего региона публикуются на официальном сайте СФР в разделе:
sfr․gov․ru → Контакты → Территориальные органы → [Ваш регион] → Руководство

Отзывы и качество обслуживания

На 2026 год основные каналы оставления отзывов и оценки качества услуг СФР:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги․Решаем вместе / Оценка услуги): После получения услуги (в ЛК или МФЦ) система предлагает оценить качество (звезды + комментарий)․ Это основной источник мониторинга для руководства Фонда․
2. Личный кабинет СФР / Приложение «СФР Онлайн»: Раздел «Оценка качества обслуживания» или «Обращения» -> «Предложение / Жалоба / Благодарность»․
3. Сайт СФР (sfr․gov․ru): Раздел «Обращения граждан» -> «Оставить отзыв / предложение»․
4. Интерактивный терминал в офисе: После приема специалистом (оценка на экране)․
5. Публичные советы при территориальных органах СФР: Рассмотрение обращений граждан на публичных заседаниях․

Общая тенденция отзывов (2023–2026 гг․):

• Позитив: Развитие дистанционных сервисов (ЛК, Госуслуги) — большинство пенсий и пособий назначаются проактивно или за 1-3 дня онлайн без визита в офис․ Удобство получения справок с ЭП․
• Негатив (точечный): Сложности при корректировке стажа «советского» периода (требуются архивы), длительное рассмотрение спорных вопросов по накоплениям, очередь на личный прием в пиковые периоды (январь, июнь, сентябрь), технические сбои в приложении/ЛК․

Как найти контакты именно ВАШЕГО отделения (бывшего ГУ/РУ ПФР)

Поскольку структура СФР включает Управления по субъектам РФ и Межрайонные/Городские отделения (МРО/ГО), точный адрес, телефон справочной конкретного офиса и часы работы холла узнаются так:

1. Заходите на sfr․gov․ru․
2. В шапке сайта нажимаете «Контакты» -> «Территориальные органы»․
3. На карте или в списке выбираете свой субъект РФ (например, «Московская область» или «г․ Москва»)․
4. Откроется страница Управления СФР по региону с адресом главного офиса, телефоном справочной, email управлением, списком руководителей․
5. Для поиска отделения у дома: на странице Управления нажимаете «Структура» или «Обслуживающие организации» / «Отделения» -> вводите адрес или выбираете на карте нужное МРО/ГО․

Резюме

ГУ Пенсионного фонда РФ как юридическая и организационная единица не существует с ․ Все его функции выполняет Социальный фонд России (СФР) через свою территориальную сеть․

Ключевые контакты для гражданина на 2026 год:

• Телефон (бесплатно): ###-###-####
• Сайт: sfr․gov․ru
• Личный кабинет: lk․sfr․gov․ru (через Госуслуги)
• Приложение: «СФР Онлайн» (App Store / RuStore / Google Play)
• Запись на прием: Только онлайн (ЛК/Госуслуги/Приложение) или по телефону ###-###-####․

Информация актуальна на июнь 2026 года․ Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график и адрес на официальном сайте sfr․gov․ru․