Международный аэропорт «Шереметьево» имени А.С. Пушкина — крупнейший авиахаб России‚ обслуживающий миллионы пассажиров ежегодно. Администрация аэропорта (АО «Международный аэропорт Шереметьево») обеспечивает управление инфраструктурой‚ безопасностью‚ качеством сервиса и взаимодействием с пассажирами‚ авиакомпаниями и партнерами. Ниже представлена подробная‚ структурированная информация для обращений в администрацию.

Описание и основные адреса

Важно различать юридический адрес (для судебных и официальных писем)‚ почтовый адрес (для корреспонденции) и фактический адрес (место нахождения офисов управления на территории аэропорта).

Юридический адрес (для официальной корреспонденции‚ судов‚ налоговой):

Почтовый адрес (для писем пассажиров и партнеров):

Фактический адрес администрации (здание дирекции/управления на территории аэропорта):

Внимание: В открытых источниках иногда встречается адрес в Пензенской области (с. Шереметьево‚ ул. Школьная‚ 1) — это адрес регистрации юридического лица в реестре ЕГРЮЛ на ранних этапах или ошибочные данные. Для обращений по вопросам работы столичного аэропорта используйте адреса в Химках (Московская область). Адрес в Хабаровском крае также не относится к московскому аэропорту.

Контакты для обращений (Горячая линия и Контакт-центр)

Основной канал связи для пассажиров — круглосуточный контакт-центр. Он решает вопросы по полетам‚ багажу‚ услугам‚ проходу на территорию аэропорта и жалобам.

Телефоны горячей линии / Контакт-центра:

• Основной номер (многоканальный): +7 (495) -78-65-65
• Мобильный номер (для звонков из регионов/мобильных): +7 (925) -00-65-65
• Режим работы: Круглосуточно‚ без выходных.

Служба полиции на транспорте (Линейное ОМВД России на ж/д транспорте):

• +7 (495) -78-22-55
• +7 (495) -78-22-54

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Портал содержит онлайн-табло‚ карту терминалов‚ описание услуг‚ правила перелета‚ новости и форму обратной связи.

• Официальный сайт: www.svo.aero
• Электронная почта контакт-центра: callcenter@svo.aero (или через форму на сайте)

Личный кабинет пассажира / Партнера

На официальном сайте svo.aero доступен функционал для авторизованных пользователей:

• Отслеживание рейсов и уведомления об изменениях.
• Оформление услуг (Business Track‚ залы комфорта‚ парковка‚ трансфер).
• История поездок и электронные чеки.
• Для бизнеса: портал партнера‚ тендерная площадка‚ система электронного документооборота (ЭДО).

Личный прием граждан (Приемная администрации)

Для решения сложных вопросов‚ требующих визита (получение пропусков‚ рассмотрение претензий‚ взаимодействие с подразделениями)‚ предусмотрен личный прием руководства и специалистов.

График приема граждан (Общий порядок):

Важно: График приема конкретных руководителей (Генерального директора‚ заместителей‚ начальников отделов) может отличаться. Обязательно предварительно запишивайтесь по телефону +7 (495) -78-65-65 или уточняйте актуальное расписание на сайте в разделе «О компании» → «Прием граждан».

Место приема:

Административное здание (Дирекция)‚ Шереметьевское шоссе‚ вл. 2‚ стр. 2 (вход по пропуску‚ оформляется на КПП при предъявлении паспорта и уведомления о записи).

Структура администрации: Основные отделы и департаменты

Администрация аэропорта имеет сложную функциональную структуру. Ниже перечислены ключевые блоки‚ с которыми пассажирам и партнерам чаще всего приходится взаимодействовать:

• Департамент обслуживания пассажиров и качества сервиса — жалобы‚ предложения‚ потерянные вещи (Lost & Found)‚ доступность для МГН.
• Департамент безопасности и режима (Служба охраны), оформление пропусков‚ контроль доступа‚ вопросы авиабезопасности.
• Департамент эксплуатации аэровокзального комплекса — работа терминалов‚ чистота‚ техническое состояние‚ навигация.
• Департамент коммерции и неавиационного бизнеса — аренда площадей‚ реклама‚ ритейл‚ парковки.
• Департамент авиатехнического обеспечения и полетов — взаимодействие с авиакомпаниями‚ слоты‚ ВПП.
• Юридический департамент, претензионно-исковая работа‚ договоры.
• Департамент капитального строительства и технического развития — проекты расширения‚ новые терминалы.
• Пресс-служба / Департамент коммуникаций — аккредитация СМИ‚ запросы журналистов.
• HR-департамент (Управление персоналом) — вакансии‚ трудоустройство‚ стажировки.

Руководство аэропорта

На 2026 год ключевые фигуры управления АО «Международный аэропорт Шереметьево»:

• Генеральный директор: Михаил Васильев (назначен в 2023 году‚ переизбран/подтвержден в должности).
• Первый заместитель Генерального директора: Отвечает за операционную деятельность и координацию департаментов.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: безопасность‚ коммерция‚ строительство‚ финансы‚ IT‚ HR‚ правовые вопросы.
• Совет директоров: Высший коллегиальный орган управления (представители акционеров: ГК «Аэрофлот»‚ ВЭБ.РФ‚ ФСИ и др.).

Для актуального списка заместителей и их зонах ответственности рекомендуется обращаться к разделу «О компании» → «Руководство» на официальном сайте svo.aero.

Отзывы пассажиров и рейтинг

Аэропорт «Шереметьево» регулярно входит в топы мировых рейтингов (Skytrax — звание «Лучший аэропорт Европы» по версии World Airport Awards‚ сертификация 5 звезд).

Обобщенная картина отзывов (на основе агрегаторов: Яндекс Карты‚ Google Maps‚ 2GIS‚ Skytrax):

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Современная инфраструктура терминалов Б и В (новые пирсы‚ автоматизированная регистрация‚ биометрия).
• Быстрая и понятная навигация между терминалами (аэровоз‚ пешеходные переходы).
• Широкий выбор Duty Free‚ ресторанов и зон отдыха (включая капсульные душевые‚ зоны тишины‚ детские комнаты).
• Работа сервиса «Fast Track» и бизнес-залов.
• Транспортная доступность (Аэроэкспресс‚ автобусы‚ такси‚ МЦД-1).

Негативные аспекты (Частые жалобы в обращениях):

• Долгие очереди на досмотре в пиковые часы (утро/вечер)‚ несмотря на автоматизацию.
• Высокая стоимость парковки и питания в общедоступной зоне.
• Проблемы с багажом (задержки‚ повреждения), часто связаны с обработчиками/авиакомпаниями‚ но претензии адресуются аэропорту.
• Сложности с проходом на территорию аэропорта на личном авто (платный въезд‚ контроль пропусков).
• Шум и переполненность в старых терминалах (Д‚ Е‚ Ф) в час пик.

Куда писать отзыв или жалобу официально:

1. Форма обратной связи на сайте: svo.aero → «Пассажирам» → «Обратная связь» (самый быстрый способ‚ трек-номер присваивается сразу).
2. Электронная почта: callcenter@svo.aero
3. Почтовое письмо: По адресу администрации (см. раздел 1).
4. Книга отзывов и предложений: Находится в залах прилета/вылета каждого терминала (у стойки информации).
5. Соцсети: Официальные аккаунты в Telegram‚ VK‚ OK (администрация отвечает в комментариях и личных сообщениях).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать по популярным темам

Информация актуальна на 29 июня 2026 года. Номера телефонов‚ графики приема и структура отделов могут меняться. Перед визитом или отправкой важной корреспонденции обязательно верифицируйте данные на официальном сайте www.svo.aero или по телефону горячей линии +7 (495) -78-65-65.