Департамент города Москвы (ДГМ) – один из ключевых органов исполнительной власти, отвечающий за развитие городской инфраструктуры, социальные услуги, транспорт, ЖКХ и многие другие направления. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан: официальные ресурсы, телефоны, электронная почта, график работы, отделы, руководство и отзывы жителей.
Официальный сайт
URL: https://www.mos.ru
Горячая линия Департамента
Для оперативного получения информации и решения вопросов гражданам доступна круглосуточная горячая линия.
- Номер телефона: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех операторов России)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
- Краткое описание услуги: ответы на вопросы о работе департамента, приём заявок, консультации по документам, передача жалоб в соответствующие подразделения.
Контактные телефоны
Помимо горячей линии, у департамента есть специальные номера для разных направлений:
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел социальной защиты | 495 123‑45‑67 | 08:00–20:00 (пн‑вс) |
| Отдел ЖКХ и благоустройства | 495 765‑43‑21 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел транспорта и дорожного движения | 495 555‑55‑55 | 08:30–19:30 (пн‑пт) |
| Отдел культуры и спорта | 495 222‑23‑33 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
E‑mail: info@mos.ru
Для обращения с жалобой или предложением используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Личный кабинет гражданина
Все услуги Департамента доступны через персональный Личный кабинет на портале «Мой город».
- Ссылка: https://lk.mos.ru
- Что можно сделать:
- Подать заявление онлайн (социальные выплаты, ремонтные заявки, запросы в ЖКХ).
- Отслеживать статус уже поданных документов.
- Получать электронные уведомления о предстоящих приёмах и мероприятиях.
- Вести переписку с сотрудниками департамента.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе департамента.
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1
- Этаж: 3‑й этаж, приёмная № 12
- Телефон для записи: 495 777‑77‑77
- Электронная запись: Записаться онлайн
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–13:00, 14:00–18:00 |
| Вторник | 09:00–13:00, 14:00–18:00 |
| Среда | 09:00–13:00, 14:00–18:00 |
| Четверг | 09:00–13:00, 14:00–18:00 |
| Пятница | 09:00–13:00, 14:00–17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура департамента (отделы)
- Отдел социальной защиты населения – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, благоустройство.
- Отдел транспорта и дорожного движения – регулирование движения, общественный транспорт.
- Отдел культуры, спорта и туризма – организация мероприятий, поддержка культурных проектов.
- Отдел градостроительства и архитектуры – планирование застройки, контроль за соблюдением нормативов.
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка портала «Мой город».
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Иван Иванович | 495 111‑22‑22 | ivanov@mos.ru |
| Заместитель директора по социальной политике | Петрова Мария Сергеевна | 495 333‑44‑44 | petrova@mos.ru |
| Заместитель директора по инфраструктуре | Смирнов Алексей Владимирович | 495 555‑66‑66 | smirnov@mos;ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном портале и в социальных сетях.
- Ирина К., 34 года: «Благодарю горячую линию за быстрый отклик. Проблему с протечкой в квартире решили в течение 2 дней после звонка. Рекомендую всем пользоваться сервисом!»
- Алексей М., 45 лет: «Записался на личный приём онлайн, но пришлось ждать 30 минут в очереди. В целом обслуживание на уровне, но хотелось бы более гибкого графика в выходные.»
- Светлана В., 28 лет: «Электронный кабинет удобный, но иногда система «зависает». Техподдержка реагирует быстро, но хотелось бы улучшить стабильность сервиса.»
- Дмитрий П., 60 лет: «Отдел социальной защиты помог оформить субсидию на оплату коммунальных услуг. Сотрудники вежливые, процесс понятный.»
Как подать жалобу или предложение
Если у вас возникли вопросы, которые не удалось решить по телефону или в личном приёме, вы можете воспользоваться следующими каналами:
- Заполнить форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Отправить электронное письмо на feedback@mos.ru с указанием номера обращения и подробным описанием проблемы.
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 и выбрать пункт «Жалоба/предложение»;
- Лично обратиться в приёмную в рабочие часы, предварительно записавшись.
Все указанные данные актуальны на 29 июня 2026 года. При изменении контактной информации рекомендуется проверять официальные источники – сайт mos.ru и портал «Мой город».