АО «МОСГАЗ» — это крупнейшее газотранспортное предприятие столицы, обеспечивающее надежную подачу природного газа миллионам потребителей. Компания имеет сложную территориальную структуру, представленную множеством территориальных управлений, обслуживающих конкретные административные округа и районы Москвы. В этой статье мы собрали актуальную информацию об адресах управлений, контактах, горячих линиях, личном кабинете и порядке личного приема граждан на .
Общая информация и официальные ресурсы
Официальный сайт
Главный информационный портал предприятия: www.mos-gaz.ru
На сайте доступны: новости, тарифы, раздел «Справочная информация», карта управлений, личный кабинет, онлайн-сервисы (подача показаний, оплата, заявки на подключение).
Реквизиты организации
- Полное наименование: Акционерное общество «МОСГАЗ»
- ИНН: 7709919968
- Основной вид деятельности: Транспортировка газа по трубопроводам
- Юридический адрес: г. Москва (точный адрес головного офиса уточняйте на сайте в разделе «Контакты» или «Реквизиты»)
Контактный центр и Горячие линии
Для оперативного решения вопросов без визита в офис используйте единые номера телефонов.
| Наименование службы | Номер телефона | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Единый колл-центр / Горячая линия | 8 (495) -60-60-80 | Круглосуточно / Многоканальный |
| Горячая линия (доп. номер) | 8 (495) -60-20-02 | Общие вопросы |
| Горячая линия по капремонту | 8 (495) -87-99-44 | Вопросы капитального ремонта газопроводов |
| Центральное диспетчерское управление (аварии, запах газа) | 104 (с городского) / 8 (495) -60-60-80 (с мобильного) | Круглосуточно, без выходных |
| Служба сервиса / Поддержка | 8 (800) -00-71-04 / 8 (495) -60-20-01 | Бесплатно по России / Консультации |
| Факс канцелярии | 8 (495) -17-83-35 | Для официальных обращений |
| Общий справочный телефон | 8 (495) -87-96-11 | Головное управление |
Электронные адреса (E-mail)
- Основной e-mail:
info@mos-gaz.ru(для общих обращений, жалоб, предложений) - Пресс-служба / СМИ: уточняйте на сайте в разделе «Пресс-центр» -> «Контакты для СМИ»
- Закупки / Имущественные торги: специальные ящики указаны в соответствующих разделах сайта.
Личный кабинет потребителя
Современный способ взаимодействия с АО «МОСГАЗ» — Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте.
Возможности Личного кабинета:
- Передача показаний счетчиков газа (ежемесячно до 25-го числа).
- Просмотр истории начислений, оплат и задолженностей.
- Оплата квитанций банковской картой без комиссии.
- Оформление заявок на подключение/переустановку газового оборудования.
- Заказ вызова мастера / бронирование времени приема.
- Получение электронных квитанций (отказ от бумажных).
Как войти / Зарегистрироваться:
- Перейдите на www.mos-gaz.ru.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в шапке сайта).
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги), рекомендуемый способ (полный доступ).
- Или зарегистрируйтесь по номеру лицевого счета и телефону/email (упрощенный доступ).
Территориальные управления: Адреса и телефоны
АО «МОСГАЗ» разделено на территориальные управления (ТУ), каждое из которых обслуживает свои районы. Ниже приведены данные основных управлений на основе открытых реестров. Важно: перед визитом обязательно уточняйте актуальный адрес и график на сайте или по горячей линии, так как адреса приемных могут отличаться от юридических адресов управлений.
Управление № 1 (ЦАО, СВАО — частично)
- Адрес приемной / офиса: уточняйте по телефону (часто: район Мещанский, ЦАО)
- Телефоны: 8 (495) -87-63-93 (секретарь), 8 (499) -96-34-24 (расчеты с населением СВАО/ЦАО), 8 (495) -24-35-86
Управление № 3 (СЗАО — район Тушино Южное)
- Адрес: Цветочный проезд, д. 13А
- Ориентир: ж/д платформа Тушино (~1.6 км)
- Телефоны: уточняйте на сайте в карте управлений
Управление № 6
- Телефоны: 8 (499) -26-54-02 (секретарь), 8 (499) -29-78-67 (факс), 8 (499) -13-40-47 (расчеты с населением), 8 (499) -13-40-21 (приемная)
Управление № 7 (Моспромгаз)
- Телефоны: 8 (499) -78-47-00, 8 (499) -79-39-45 (факс)
- Договорной отдел: 8 (499) -78-45-91
- Приемные дни: Четверг 13:00–17:00 (уточняйте!)
Управление № 10 (ВАО — район Богородское)
- Адрес: Наримановская ул., д. 32
- Ориентир: ж/д платформа Фокино (~9.8 км)
Другие структурные подразделения (часто встречающиеся в справочниках):
- Лаборатория АО «МОСГАЗ» — анализы газа, поверка счетчиков.
- Центральное диспетчерское управление (ЦДУ) — тел. 104 (аварийная служба).
- Отдел капитального ремонта — тел. 8 (495) -87-99-44.
Личный прием граждан: График и Правила
Руководители управлений и специалисты проводят личный прием граждан для решения сложных вопросов, требующих принятия решения руководителем (споры по долгам, технические условия, нестандартные подключения).
Общий график приема (примерный, обязательно проверяйте по телефону вашего управления!):
- Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00) / Часто сокращенный день.
- Суббота, Воскресенье: Выходной.
Пример графика для Управления (ссылка на данные из сети):
График работы канцелярии/приемной (пн-чт 8:00-17:00, пт 8:00-16:00), часто указан для центрального офиса или крупных управлений.
Что взять с собой на прием:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал).
- Документы на недвижимость (свидетельство, выписка ЕГРН, договор аренды).
- Лицевой счет (номер договора газификации).
- Квитанции об оплате / чеки (если вопрос в расчетах).
- Заявление в 2-х экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).
Структура отделов и Руководство
Внутри каждого управления работают ключевые отделы, с которыми потребителям чаще всего приходится взаимодействовать:
Основные отделы:
- Договорной отдел / Отдел расчетов с населением: заключение договоров газификации, перерасчеты, квитанции, долги, реструктуризация задолженности.
- Технический отдел / Эксплуатационный участок: технические условия (ТУ), проектирование, пусконаладочные работы, учет приборов учета (счетчиков).
- Аварийно-диспетчерская служба (АДС): выход бригад на аварии, утечки газа (телефон 104).
- Отдел капитального ремонта: вопросы замены газопроводов в домах, взносы на капремонт.
- Бухгалтерия / Касса: прием платежей (хотя сейчас рекомендуется оплата онлайн/в банках).
- Канцелярия / Секретарь: регистрация входящей почты, выдача справок, запись на прием к руководителю.
Руководство АО «МОСГАЗ» (Общая структура):
- Генеральный директор — единоличный исполнительный орган.
- Заместители Генерального директора (по техническим вопросам, по экономике и финансам, по капремонту, по безопасности и т.д.).
- Начальники территориальных управлений (ТУ 1–10 и др.) — лица, принимающие решения на уровне округа/района. Контакты начальников ТУ часто не публикуются в открытую, обращения к ним направляются через канцелярию управления или общий e-mail
info@mos-gaz.ruс пометкой «Начальнику управления №…».
Отзывы и репутация
На популярных отзывных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Google Maps) рейтинг АО «МОСГАЗ» и его управлений традиционно варьируется в диапазоне 3.0 – 3.8 из 5.0.
Частые положительные моменты (Плюсы):
- Работа Личного кабинета и мобильного приложения — удобная передача показаний, оплата без комиссии.
- Оперативная работа аварийной службы (104) — бригады выезжают быстро (обычно за 20-40 мин).
- Возможность записаться на прием онлайн (через Госуслуги или сайт), исключая очереди.
Частые жалобы (Минусы):
- Долгие ожидания на телефоне горячей линии 8 (495) -60-60-80 в часы пик (утро, конец месяца).
- Бюрократия при оформлении ТУ и подключении: много согласований, долгие сроки рассмотрения.
- Несовпадение адреса юрлица и адреса приемной граждан (люди приходят по юрадресу, а приемная в другом месте).
- Ошибки в начислениях / неверные квитанции, требующие личного визита для перерасчета.
Советы по работе с отзывами и жалобами:
- Сначала пытайтесь решить вопрос через Личный кабинет (кнопка «Написать в поддержку» / «Создать обращение»). Это оставляет историю переписки и регистрационный номер.
- Если ответ не устраивает — пишите официальное заявление (через ЛК, почту
info@mos-gaz.ruили на приемной) с требованием письменного ответа по существу (срок ответа по закону, 30 дней). - При систематических нарушениях — жалоба в Мосгорисполком (Департамент цен и тарифов), Роспотребнадзор или Прокуратуру.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?
| Ситуация | Куда обращаться (Приоритет 1) | Альтернатива |
|---|---|---|
| Запах газа / Авария | 104 (круглосуточно, бесплатно) | 8 (495) -60-60-80 |
| Передать показания / Оплатить / Скачать квитанцию | Личный кабинет (mos-gaz.ru) | Приложение «МОСГАЗ» / Банк / Почта |
| Заключить договор / Вопросы по долгу / Перерасчет | Отдел расчетов вашего ТУ (телефон управления) | Личный кабинет / Горячая линия 8 (495) -60-60-80 |
| Технические условия (ТУ) / Подключение / Переустановка | Договорной отдел / Тех. отдел вашего ТУ | Подача заявки через ЛК / Госуслуги |
| Капремонт газопроводов в доме | 8 (495) -87-99-44 (спец. линия) | Отдел капремонта вашего ТУ |
| Жалоба на работу управления / мастера | info@mos-gaz.ru (с фото/сканами) | Приемная Генерального директора / Госуслуги (раздел жалоб) |
| Поверка / Замена счетчика | Лаборатория МОСГАЗ / Тех. отдел ТУ | Заявка в ЛК на вызов мастера |
АО «МОСГАЗ» — это масштабная структура, где ключевую роль играет территориальное деление. Главное правило: всегда начинайте с определения вашего территориального управления (ТУ) через карту на официальном сайте mos-gaz.ru. Использование Личного кабинета и Госуслуг позволяет решить 90% бытовых вопросов (показания, оплата, заявки) без очередей и звонков. Для аварийных ситуаций помните единственный номер, 104. При необходимости личного визима, заранее звоните в канцелярию вашего управления для подтверждения адреса приемной и графика работы руководителя.
Информация актуальна на дату публикации . Контакты и графики могут меняться, сверяйтесь с официальным сайтом перед визитом или звонком.