Администрация городского округа «Великий Новгород» (официально — Управление городом Новгородом) является органом местного самоуправления, осуществляющим исполнительные полномочия на территории одного из старейших городов России․ В статье собрана актуальная информация для эффективного взаимодействия с органами власти: от контактных телефонов и электронных сервисов до графика личного приема руководителей и структуры департаментов․

Общее описание и статус

Управление городом Новгородом возглавляется Главой города (Старшим должностным лицом)․ В его ведомство входят департаменты, управы, комитеты и иные структурные подразделения, обеспечивающие решение вопросов местного значения: благоустройство, образование, здравоохранение, социальная поддержка, архитектура, транспорт и многие другие․

Юридический адрес: 173000, Новгородская обл․, г․ Великий Новгород, ул․ Советская, д․ 5 (Здание администрации, «Дом Советов»)․

Режим работы приемной (общий): Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30, Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв: 13:00 – 14:00)․ Выходные: суббота, воскресенье․

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный ресурс — это портал администрации, где публикуются нормативные акты, новости, отчеты и предоставляется доступ к интерактивным сервисам․

• Официальный сайт: www․novgorod․ru
• Версия для слабовидящих: Доступна через иконку в шапке сайта․
• Раздел «Обращения граждан»: Прямая ссылка на подачу электронного обращения (жалоба, предложение, заявление, благодарность)․
• Открытые данные: Реестры муниципальных услуг, планы благоустройства, отчеты об исполнении бюджета․

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного сообщения о проблемах (бордюры, освещение, вывоз мусора, нарушения торговли) и консультаций работают специальные линии․

Единая горячая линия Администрации

Телефон: +7 (8162) -8-XX-XX (уточняйте актуальные последние 4 цифры на сайте, обычно это 68-00-00 или 68-01-01 для справочника)․

Режим работы: Рабочие дни 09:00 – 18:00․

Телефоны доверия Главного города

Проводится регулярно по графику, размещаемому на сайте․ Обычно — последняя среда или четверг месяца․

• Телефон прямой линии: +7 (8162) -8-XX-XX (объявляется заранее)․
• Вопросы можно задать заранее через форму на сайте в разделе «Прямая линия»․

Другие важные телефоны

* Примечание: Конкретные добавочные номера часто меняются․ Рекомендуется использовать справочную службу администрации или раздел «Контакты» на официальном сайте для получения актуальных 7-значных номеров․

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов и обращений, требующих письменного ответа․

• Общий адрес администрации: admin@novgorod․ru (или адрес, указанный в разделе «Контакты» сайта)․
• Для обращений граждан (электронная приемная): Через форму на сайте novgorod․ru/appeal (рекомендуемый способ для учета срока рассмотрения)․
• Пресс-служба / СМИ: press@novgorod․ru (уточнить на сайте)․
• Отдельные департаменты: Имеют свои функциональные почтовые ящики, указанные в карточках структурных подразделений на сайте․

Личный кабинет гражданина (Госуслуги / Региональный портал)

Основной инструмент для удаленного получения муниципальных услуг и отслеживания обращений․

1. ЕПГУ (Госуслуги): gosuslugi․ru — федеральный портал․ Здесь подаются заявления на услуги (регистрация, льготы, запись в садик/школу, вызов врача и др․)․
2. Региональный портал Новгородской области: novreg․ru — региональные услуги и статусы обращений․
3. Личный кабинет на сайте администрации: В разделе «Обращения граждан» после авторизации через ЕСИА (Госуслуги) доступна история ваших писем, статусы рассмотрения и тексты ответов․

Важно: Обращения, поданные через Личный кабинет / Госуслуги / Форму на сайте, имеют юридическое значение и подлежат обязательному рассмотрению в установленные законом сроки (обычно 30 дней)․

Личный прием граждан

Личный прием — это возможность обсудить проблему лично с руководителем или его заместителем․

График личного приема Главы города и Заместителей

График утверждается ежемесячно и публикуется на сайте в разделе «График приема граждан» или «Приемная»․

• Место проведения: г․ Великий Новгород, ул․ Советская, д․ 5, кабинет приемной (обычно 1-й этаж или кабинет руководителя)․
• Запись на прием:
  • По телефону приемной: +7 (8162) -8-XX-XX․
  • Через форму электронной записи на сайте администрации (раздел «Запись на прием»)․
  • Лично в приемной (предъявив паспорт)․
• Необходимые документы: Паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии договоров, акты, фото, справки)․

Прием в структурных подразделениях (Департаментах/Управах)

Каждый департамент имеет свой график приема граждан руководителями (директорами/начальниками управ)․ Графики размещаются на информационных стендах в холле здания администрации и на сайте в карточках подразделений․

Структура управления: Основные департаменты и управы

Администрация имеет функциональную структуру․ Ниже приведен перечень ключевых блоков (наименования могут незначительно меняться при реорганизации, актуальную структуру см․ в разделе «Структура» на сайте)․

Блок благоустройства, экологии и ЖКХ

• Департамент благоустройства и экологии (парки, скверы, дворы, вывоз ТКО, зеленые насаждения, экологический контроль)․
• Управление жилищно-коммунального хозяйства и тарифов (капитальный ремонт, управление МКД, тарифы на коммунальные услуги, реестр неблагополучного жилья)․
• Комитет по архитектуре, градостроительству и земельным отношениям (разрешения на строительство, ГПЗУ, земельные участки, градостроительный регламент)․

Блок социальной политики и человеческого капитала

• Департамент социальной политики (пособия, субсидии, социальные контракты, опека, вопросы пенсионеров, инвалидов, семей с детьми)․
• Департамент образования (школы, детские сады, доп․ образование, питание, ремонт учебных заведений)․
• Департамент культуры (библиотеки, ДК, музеи, праздничные мероприятия, поддержка НКО)․
• Департамент физической культуры и спорта (спортивные объекты, мероприятия, поддержка спортсменов)․
• Управление здравоохранения (взаимодействие с поликлиниками/больницами, санаторно-курортное лечение, профилактика)․

Блок экономики, финансов и развития

• Комитет по финансам и бюджету (исполнение бюджета, налоги, закупки, отчетность)․
• Департамент экономического развития и инвестиций (поддержка МСП, инвестиционные проекты, ярмарки, туризм)․
• Комитет по имущественным отношениям (муниципальное имущество, аренда, приватизация, аукционы)․

Блок безопасности, транспорта и правового обеспечения

• Департамент гражданской обороны, защиты населения и чрезвычайных ситуаций (ГО и ЧС, пожарная безопасность, эвакуация, оповещение)․
• Управление транспорта и связи (общественный транспорт, маршруты, парковки, дорожное хозяйство, связь)․
• Правовое управление / Управление правового обеспечения (нормотворчество, судебная работа, антикоррупция, контроль)․

Организационно-распорядительный блок

• Управление делами администрации (Канцелярия) (документооборот, архив, приемная, режим, охрана)․
• Управление кадровой политики и организационно-инспекторской работы (кадры, госслужба, дисциплина, аттестация)․
• Пресс-служба / Управление информации и взаимодействия с СМИ․

Руководство Администрации (Ключевые фигуры)

Данные актуальны на момент публикации статьи․ Персональный состав может меняться․ Проверяйте раздел «Руководство» на сайте;

• Глава города (Старший должностной лицо): [ФИО текущего Главы]․ Определяет основные направления деятельности, представляет город, подписывает акты․
• Первый заместитель Главы города / Глава администрации (Исполнительный директор): [ФИО]․ Организует работу аппарата, курирует финаново-экономический блок․
• Заместители Главы города (по блокам):
  • По вопросам благоустройства, ЖКХ и экологии․
  • По вопросам социальной политики, образования, культуры, спорта․
  • По вопросам градостроительства, архитектуры, земельных отношений и имущества․
  • По вопросам экономического развития, инвестиций и транспорта․
• Советники Главы города / Помощники: Работают по конкретным направлениям (молодежная политика, ветераны, НКО, цифровизация и т․д;)․
• Директора департаментов / Начальники управ / Председатели комитетов: Руководят соответствующими отраслями (ФИО указаны в карточках структурных подразделений на сайте)․

Отзывы граждан и независимая оценка

Анализ отзывов на открытых платформах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, группы ВКонтакте «Типичный Новгород», «Новгородские ведомости» и др․) позволяет выделить ключевые тренды обращений жителей:

Позитивные аспекты (Часто отмечают):

• Цифровизация: Удобство подачи обращений через Госуслуги и сайт администрации, получение ответов в ЛК, работа бота в Telegram/ВК для коммунальных аварий․
• Благоустройство: Качественный ремонт парков (Кремль, Ярославский Двор, парк «30-летия Победы»), обновление детских площадок, установка МАФов․
• Туристическая инфраструктура: Чистота в центре, навигация, работа общественных туалетов, организация крупных мероприятий (Ханза, Новгородская весна)․
• Работа «Добродел» / «Народный контроль»: Оперативная реакция на заявки по вывозу мусора, ямам, освещению через приложение/сайт․

Проблемные зоны (Частые жалобы):

• Дороги и дворы: Состояние проездов во дворах, ямы на вьездных путях весной, качество укладки асфальта (подрядчики)․
• ЖКХ и тарифы: Рост платежей за КУ, качество управления УК, проблемы с капремонтом (выбор подрядчиков, сроки)․
• Транспорт: Интервалы автобусов/троллейбусов в часы пик, отмена маршрутов, состояние паркаrolling stock (автопарка), парковка в центре․
• Бюрократия при личном приеме: Долгое ожидание записи к руководителю департамента, формальные ответы на обращения («передано в УК», «планово на год»)․
• Экология / Вывоз мусора: Переполненные контейнерные площадки в частном секторе и спальных районах, работа регионального оператора․

Где оставить свой отзыв или прочитать актуальные:

1. Яндекс․Карты / 2ГИС: Карточка «Администрация городского округа Великий Новгород» (ул․ Советская, 5)․
2. Сайт администрации: Раздел «Оценка качества услуг» / «Независимая оценка»․
3. Портал «Госуслуги․ Решаем вместе»: Обсуждение городских проблем и инициатив․
4. Соцсети: Официальные группы ВК «Администрация Великого Новгорода», личные страницы Главы города и заместителей․

Краткая шпаргалка: Как решить вопрос максимально быстро

1. Коммунальная авария / Яма / Мусор / Освещение: Приложение/Сайт «Добродел» (dobrodel․novreg․ru) или Госуслуги «Решаем вместе», самый быстрый трекинг․
2. Социальные выплаты / Льготы / Документы: МФЦ «Мои Документы» (ул․ Большая Московская, д․ 100а; ул․ Деригуина, д․ 1) или Госуслуги․
3. Строительство / Ремонт / Земля / Архитектура: Департамент архитектуры (сайт -> Электронная приемная -> Выбор темы «Земельные отношения/Строительство»)․
4. Образование (школа/сад): Департамент образования (телефон справки на сайте) или Госуслуги (запись в 1 класс, сад)․
5. Сложный вопрос, требующий решения Главы/Заместителя: Запись на личный прием по телефону приемной или через форму на сайте за 1-2 недели․
6. Жалоба на чиновника / Коррупция: Прокуратура Новгородской области, Управление МВД, или «Антикоррупционная экспертиза» на сайте администрации․

Данная статья носит справочный характер․ Контактные данные (телефоны, e-mail, ФИО руководителей, графики приема) могут изменяться․ Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте www․novgorod․ru в разделах «Контакты», «Структура», «Прием граждан» перед визитом или звонком․