Коммунальный отдел – один из ключевых структурных подразделений администрации города Томска. Он отвечает за обеспечение жителей качественными коммунальными услугами: водоснабжение‚ теплоснабжение‚ электроснабжение‚ вывоз мусора‚ содержание дорожной сети и благоустройство жилых территорий.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://tomsk.gov.ru/communal
- Горячая линия (единый номер для всех вопросов): 8 (3822) -00‑00‑00
- Телефоны отдела:
- Главный телефон: 8 (3822) -2‑34‑56
- Служба технической поддержки: 8 (3822) -2‑34‑57
- Отдел водоснабжения: 8 (3822) -2‑34‑58
- Отдел теплоснабжения: 8 (3822) -2‑34‑59
- Электронный адрес: communal@tomsk.gov.ru
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://my.tomsk.gov.ru/communal
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ граждан могут записаться на приём через онлайн‑запись или позвонить по телефону 8 (3822) -2‑34‑56.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30) | ул. Советская‚ 1‚ г. Томск‚ 634000 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | ул. Советская‚ 1‚ г. Томск‚ 634000 |
| Воскресенье | Выходной | — |
Структура отдела
Отдел состоит из нескольких специализированных подразделений‚ каждое из которых отвечает за отдельный вид коммунальных услуг.
- Отдел водоснабжения и канализации
- Контроль качества питьевой воды
- Обслуживание и ремонт сетей водоснабжения
- Управление системами сточных вод
- Отдел теплоснабжения
- Эксплуатация котельных и тепловых пунктов
- Регулирование тарифов и учёт потребления тепла
- Профилактика и ремонт тепловых сетей
- Отдел электроснабжения
- Контроль над подачей электроэнергии
- Работы по модернизации электросетей
- Обеспечение аварийных служб
- Отдел утилизации и вывоза бытового мусора
- Организация сбора‚ транспортировки и утилизации отходов
- Ведение программы раздельного сбора мусора
- Контроль за соблюдением экологических норм
- Отдел благоустройства и содержания дорожной сети
- Ремонт и содержание улиц‚ тротуаров‚ площадей
- Установка и обслуживание уличного освещения
- Работы по озеленению и поддержанию чистоты
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Сергей Петрович | 8 (3822) -2‑34‑60 | ivanov.sp@tomsk.gov.ru |
| Заместитель начальника – водоснабжение | Кузнецова Ольга Викторовна | 8 (3822) -2‑34‑61 | kuznetsova.ov@tomsk.gov.ru |
| Заместитель начальника – теплоснабжение | Смирнов Алексей Михайлович | 8 (3822) -2‑34‑62 | smirnov.am@tomsk.gov.ru |
| Главный специалист по работе с обращениями граждан | Петрова Марина Сергеевна | 8 (3822) -2‑34‑63 | petrova.ms@tomsk.gov.ru |
Отзывы граждан
Система обратной связи отдела собирает мнения жителей через онлайн‑форму‚ телефонные опросы и приёмные пункты. Ниже – подборка типовых отзывов за последние 6 месяцев.
- Положительные отзывы:
- «Быстро отреагировали на протечку в квартире‚ пришли в течение 2 часов после вызова» – А. Кузнецов‚
- «Отдел теплоснабжения провёл профилактический осмотр котельной‚ благодаря чему в этом году не было перебоев с теплом» – И. Сидорова‚
- «Удобный личный кабинет: можно оплатить услуги и подать заявку на ремонт без очередей» – В. Михайлов‚
- Критические замечания:
- «Долго ожидали ответа по вопросу вывоза крупногабаритного мусора – 10 дней вместо обещанных 3‑х» – Е. Фролова‚
- «Не хватает информации о плановых отключениях электроэнергии в жилом районе» – Д. Никитин‚
Все обращения фиксируются в системе Электронный приём граждан (ЭПГ). По каждому заявлению гражданин получает номер заявки и возможность отслеживать статус онлайн.
Как подать обращение онлайн
- Перейдите на личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Выберите раздел «Обращения граждан» и нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Заполните форму: укажите тип услуги‚ краткое описание проблемы‚ приложите фото (при необходимости).
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки и подтверждение на электронную почту.
- Статус заявки можно проверять в любой момент в разделе «Мои обращения».
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Документы и нормативные акты
- Новости отдела
- Тендеры и закупки
Помните: своевременное обращение в Коммунальный отдел помогает поддерживать инфраструктуру города в надлежащем состоянии и повышает качество жизни всех томичей.