Основным органом исполнительной власти столицы, реализующим государственную политику в сфере туризма и гостиничного хозяйства, является Комитет по туризму города Москвы. Орган создан в сентябре 2018 года в результате реорганизации Департамента спорта и туризма и является подведомственным Правительству Москвы. На этой странице собрана максимально полная и структурированная информация для взаимодействия с ведомством.

Описание и основные функции

Комитет по туризму города Москвы — это отраслевой орган исполнительной власти города Москвы. Его деятельность направлена на развитие туристической инфраструктуры, повышение привлекательности столицы для гостей и поддержку гостиничного бизнеса.

Ключевые направления деятельности:

• Реализация государственной политики города Москвы в сфере туризма и гостиничного хозяйства.
• Реализация имиджевых и маркетинговых проектов по продвижению Москвы как туристского и культурного центра мирового масштаба.
• Организация работы по развитию событийного туризма (проведение крупных форумов, фестивалей, спортивных и деловых мероприятий).
• Координация деятельности подведомственных организаций (АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы», АНО «Московский урбанистический форум»).
• Мониторинг туристического рынка, сбор и анализ статистики посещаемости.
• Взаимодействие с федеральными органами власти (Минэкономразвития РФ, Ростуризм — до 2024 г., Правительственной комиссией по туризму) и турбизнесом.

Правовая основа:

Деятельность Комитета регулируется Положением о Комитете по туризму города Москвы, утвержденным Постановлением Правительства Москвы от 26 сентября 2018 года. Контроль за деятельностью Комитета осуществляет Мэр Москвы и Правительство Москвы (курирует Заммэра Москвы — Министр правительства Москвы).

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основной информационный ресурс ведомства, официальный портал, интегрированный в экосистему mos.ru.

• Официальный сайт Комитета: mos.ru/structure/tourism/ (Раздел «Туризм» на портале Мэра и Правительства Москвы)
• Сайт АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы»: visitmoscow.ru (Официальный туристический портал Москвы)
• Telegram-канал: t.me/moscomtourism
• Страница на Facebook / VK: Официальные сообщества для новостей и анонсов мероприятий.

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, Email

Для решения вопросов, связанных с туристической деятельностью, лицензированием, жалобами на качество услуг или предложениями по развитию отрасли, используйте следующие каналы связи.

Единая горячая линия / Контакт-центр Правительства Москвы

Это самый быстрый способ попасть к нужному специалисту Комитета или оставить обращение для рассмотрения.

• Телефон горячей линии (единый справочный): +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, бесплатно для абонентов Москвы)
• Единый номер обращений граждан (Чат-бот/Голосовой помощник): 115 (с мобильных телефонов Москвы)

Прямые контакты аппарата Комитета по туризму (справочно)

Примечание: Прямые номера отделов могут меняться. Рекомендуется уточнять их через единый контакт-центр +7 (495) -39-55-55 или на официальном сайте в разделе «Контакты».

• Адрес места нахождения: г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (Здание Главного управления МВД по Москве / Дом Советов), вход от переулка Газетный.
• Телефон приемной / Секретариата Комитета: +7 (495) -45-30-XX (точные добавочные уточняйте у оператора 539-55-55)
• Электронный адрес (официальная почта Комитета): tourism@mos.ru (или через форму обратной связи на mos.ru)

Личный кабинет и электронные сервисы

Большинство государственных услуг и функций, связанных с туризмом (лицензирование, подача отчетности, получение субсидий, аккредитация гидов), оцифрованы и доступны через единые порталы.

Основные точки входа:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги.Москва / ЕПГУ): gosuslugi.ru, здесь находятся все административные регламенты Комитета (выдача лицензий на турагентскую деятельность, классификация средств размещения, реестр гидов-переводчиков и др;).
2. Портал Мэра и Правительства Москвы (mos.ru): mos.ru, раздел «Услуги» -> «Бизнес» -> «Туризм и гостиничное дело». Личный кабинет юрлица/ИП для взаимодействия с Комитетом.
3. Автоматизированная информационная система «Туризм.Москва» (АИС «Туризм.Москва»): специализированная система для ведения реестров, мониторинга и отчетности (доступ предоставляется аккредитованным субъектам).

Личный прием граждан и представителей бизнеса

Руководство Комитета и ответственные исполнители регулярно проводят личный прием для рассмотрения обращений, не решенных в порядке административного регламента, или по вопросам, требующим личного участия.

График приема (типовый, актуальное расписание смотрите на сайте)

Важно: Для участия в личном приеме необходимо иметь при себе паспорт (для физлиц) или доверенность/устав (для юрлиц), а также пакет документов по существу вопроса. Запись обычно открывается за 7–14 дней.

Структура Комитета: Основные отделы и управления

В соответствии с утвержденным Положением, структура Комитета включает функциональные департаменты (отделы) и территориальные/специализированные подразделения. Основные структурные единицы (наименования могут незначительно варьироваться в зависимости от актуального штатного расписания):

• Департамент стратегического развития и маркетинга — брендинг Москвы, рекламные кампании, работа с Visit Moscow, событийный туризм.
• Департамент инфраструктуры и инвестиций — развитие гостиничного фонда, глэмпингов, кемпингов, инвестиционные проекты, субсидирование.
• Департамент правового регулирования и лицензирования, выдача лицензий турагентам, классификация отелей, ведение реестров, контроль за соблюдением законодательства.
• Департамент качества и безопасности туристических услуг — работа с жалобами туристов, аккредитация гидов, стандарты сервиса, безопасность туристов.
• Департамент международного сотрудничества и MICE-туризма, привлечение деловых мероприятий, работа с иностранными рынками, межведомственное взаимодействие.
• Управление административно-хозяйственного обеспечения — кадры, финансы, документация, IT-поддержка.
• Пресс-служба / Отдел информационной политики — взаимодействие со СМИ, SMM, внутренние коммуникации.

Руководство Комитета по туризму города Москвы

На актуальную дату (согласно открытым источникам и структуре Правительства Москвы):

Председатель Комитета по туризму города Москвы:

Назначается Постановлением Правительства Москвы. (Требуется уточнение актуального ФИО на момент чтения на сайте mos.ru в разделе «Руководство»).

Первый заместитель Председателя:

Курирует организационную работу, финансы, правовой блок.

Заместители Председателя (обычно 3–4 лица):

• Курирует маркетинг, бренд «Москва», международное сотрудничество.
• Курирует инфраструктурные проекты, гостиничное строительство, инвестиции.
• Курирует лицензирование, контроль, качество услуг, реестры.
• Курирует MICE-туризм, событийные проекты, urbанистику.

Куратор из состава Правительства Москвы:

Заместитель Мэра Москвы, Министр Правительства Москвы (на 2024–2025 гг. — Наталья Андреевна Сергунина или иное лицо, утвержденное Мэром). Именно куратор представляет интересы Комитета на заседаниях Правительства.

Отзывы о работе Комитета и туристической отрасли Москвы

Оценка деятельности органа власти формируется на основе:

• Официальных отчетов о выполнении КЭП (Ключевых показателей эффективности): публикуются ежегодно на mos.ru (рост туристического потока, выручка отелей, количество созданных рабочих мест, удовлетворенность туристов).
• Индексов удовлетворенности граждан и бизнеса: опросы, проводимые Департаментом информационных технологий города Москвы (ДИТ) и АНО «Проектный офис».
• Отзывов на портале «Госуслуги.Решаем вместе» и mos.ru: граждане и предприниматели могут оставить отзыв о качестве предоставленной госуслуги (например, получение лицензии, классификация отеля).
• Рейтингов туристической привлекательности: Москва стабильно входит в топ мировых городов по посещаемости (Mastercard Global Destination Cities Index, Euromonitor, TripAdvisor Travelers’ Choice).

Типичные темы обращений и отзывов:

1. Позитивные: Качество навигации, мультиязычность портала VisitMoscow, развитие бесплатных экскурсионных программ («Москва смотрит», «Пешеходная Москва»), комфортная городская среда, безопасность.
2. Проблемные (на которые реагирует Комитет): Качество услуг в отдельных средствах размещения (несоответствие категории «звезд»), действия недобросовестных гидов/таксистов у вокзалов/аэропортов, доступность среды для МГН, бюрократия при лицензировании (решается переходом на электронный документооборот).

Оставить отзыв или предложение можно через:

• Форму «Обращение к Мэру» на mos.ru.
• Портал Госуслуги.Решаем вместе.
• Электронную почту Комитета: tourism@mos.ru.
• Социальные сети ведомства (Telegram, VK) — в личные сообщения или комментарии к постам.

Важные ссылки для бизнеса и туристов (Шпаргалка)

• Официальный туристический портал (для гостей): VisitMoscow.ru — карта достопримечательностей, афиша, маршруты, бронирование отелей, покупка билетов.
• Портал для бизнеса (инвесторы, турагенты, отели): Раздел «Бизнес/Туризм» на mos.ru — гранты, субсидии, нормативные акты, реестры, обучение.
• Реестр аккредитованных гидов-переводчиков: Доступен на сайте Комитета / Госуслугах.
• Классификация средств размещения (присвоение звезд): Порядок и реестр на Госуслугах.

Данная статья составлена на основе открытых данных официальных источников (сайт mos.ru, Постановления Правительства Москвы, Рувики, ТУРПРОМ) по состоянию на 2024–2026 годы. Контактные телефоны, график приема и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте mos.ru в разделе «Структура» -> «Комитет по туризму».