Коммунальное государственное учреждение (КГУ) «Управление энергетики и водоснабжения города Алматы» отвечает за обеспечение жителей столицы стабильным электроснабжением‚ надёжным водоснабжением и качественным обслуживанием коммунальных сетей.
Правовая основа
В соответствии с Законом Республики Казахстан от 23 января 2001 года «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан» акимат города Алматы постановил утвердить Положение о коммунальном государственном учреждении «Управление энергетики и водоснабжения города Алматы» (БИН 040740002533).
Основные функции управления
- Обеспечение непрерывного и безопасного электроснабжения всех районов города.
- Организация и контроль за системой централизованного водоснабжения.
- Развитие и модернизация энергетических и водных сетей‚ внедрение «умных» технологий.
- Контроль качества поставляемой электроэнергии и воды‚ проведение измерений и аналитических исследований.
- Работа с потребителями: приём заявок‚ решение спорных вопросов‚ информирование о тарифах.
- Взаимодействие с государственными органами‚ инвесторами и международными партнёрами.
Структура управления
Управление состоит из нескольких департаментов‚ каждый из которых отвечает за отдельный участок коммунального хозяйства.
- Департамент электроэнергетики – планирование‚ эксплуатация и ремонт электросетей.
- Департамент водоснабжения – обеспечение чистой питьевой водой‚ контроль за насосными станциями.
- Отдел обслуживания потребителей – приём заявок‚ работа с рекламациями‚ выдача справок.
- Отдел контроля качества – лабораторные исследования воды и электроэнергии.
- Техническая служба – ремонт и профилактика оборудования.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет»‚ автоматизация процессов.
Руководство
На посту директора управления находится Серикбай Нурбакыт Куанышулы (БИН 040740002533). Под его руководством работают заместители‚ руководители отделов и специалисты‚ обеспечивающие работу сети 24 часа в сутки.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://ecc.kz |
| Горячая линия (телефон 1): | 8 (7172) -3 55 15 |
| Горячая линия (телефон 2): | 7 705 956 53 88 (по тарифам оператора) |
| Электронная почта: | support@ecc.kz |
| Адрес: | 050001‚ г. Алматы‚ Бостандыкский район‚ площадь Республики |
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с управлением рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале:
- Ссылка: https://ecc.kz/lk
- Функции кабинета: просмотр показаний счётчиков‚ оплата услуг онлайн‚ подача заявок‚ отслеживание статуса обращения.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём граждан.
- График приёма: Пн‑Пт‚ 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30).
- Место приёма: офис управления‚ ул. Площади Республики‚ 1‚ г. Алматы.
- Необходимые документы: паспорт‚ договор на обслуживание‚ заявка (при наличии).
Отделы и их контактные телефоны
| Отдел | Ответственное лицо | Телефон |
|---|---|---|
| Департамент электроэнергетики | А. Куланбаев | 8 (7172) -3 55 16 |
| Департамент водоснабжения | Г. Токтосунов | 8 (7172) -3 55 17 |
| Отдел обслуживания потребителей | М. Султанова | 8 (7172) -3 55 18 |
| Отдел контроля качества | В. Жумабаев | 8 (7172) -3 55 19 |
| Техническая служба | И. Ермеков | 8 (7172) -3 55 20 |
Отзывы граждан
Согласно данным портала otziv.kz и официального раздела «Отзывы» на сайте управления‚ мнения жителей делятся на три группы:
- Положительные: быстрый отклик горячей линии‚ удобный личный кабинет‚ своевременное устранение аварийных ситуаций.
- Нейтральные: длительные сроки рассмотрения сложных технических заявок‚ необходимость уточнения информации в личном приёме.
- Отрицательные: редкие случаи недостоверных показаний счётчиков‚ жалобы на работу некоторых сотрудников отдела обслуживания.
Управление активно работает над улучшением качества обслуживания: вводятся новые стандарты обработки заявок‚ расширяется сеть автоматических измерительных пунктов и проводится обучение персонала.
Как подать заявку или жалобу
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Позвонить по горячей линии (8 (7172) -3 55 15).
- Отправить электронное письмо на support@ecc.kz.
- Заполнить форму заявки в Личном кабинете на сайте ecc.kz.
- Лично посетить приёмный кабинет в рабочие часы.
«Управление энергетики и водоснабжения города Алматы» – ключевой орган‚ обеспечивающий комфортную жизнь более 2 млн жителей столицы. Благодаря чёткой правовой базе‚ современной инфраструктуре и постоянному диалогу с населением‚ управление стремится к повышению надёжности энергосетей‚ улучшению качества питьевой воды и повышению уровня клиентского сервиса.
Дата актуализации: 28 июня 2026 г.