Важное уведомление: На данный момент самостоятельного «Департамента капитального ремонта города Москвы» в структуре Правительства Москвы не существует. Функции по организации и контролю за капитальным ремонтом общего имущества в многоквартирных домах осуществляют:

• Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (ДЖКХ Москвы) — главный орган исполнительной власти по вопросам ЖКХ, включая надзор за программой капремонта.
• Фонд содействия формированию жилищного фонда города Москвы (Фонд капремонта Москвы) — оператор фонда капитального ремонта (сбор средств, формирование реестров, финансирование работ).
• ГБУ «Жилищник» (Единый диспетчерский центр) — прием заявок на аварийные и текущие ремонты, консультации по капремонту.

Ниже представлена актуальная контактная информация по указанным выше структурам, которые решают все вопросы, связанные с капитальным ремонтом в Москве.

Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (ДЖКХ Москвы)

Главный регулятор и орган контроля за исполнением программы капитального ремонта.

Официальный сайт

• Главный портал: dom.mos.ru (Портал «Наш дом» — основной ресурс по капремонту, реестрам домов, графикам работ).
• Сайт Департамента: mos.ru/structure/departments/department_of_housing_and_communal_services/

Горячая линия / Единый контактный центр

• Единый номер обращений граждан (Колл-центр Правительства Москвы): +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, без выходных).
• Короткий номер (из Москвы): 115 (единая справочно-информационная служба города).

Телефоны приемной и аппарата руководителя

• Приемная Департамента (справочно): +7 (495) -39-28-00 (автоинформатор/перевод на отделы).

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный электронный адрес Департамента: dkh@mos.ru
• Для обращений по капитальному ремонту (через портал «Наш дом»): используется форма обратной связи на dom.mos.ru/feedback.

Личный кабинет (для собственников и советов домов)

• Портал «Наш дом» (Личный кабинет собственника/представителя дома): lk.dom.mos.ru — здесь можно отслеживать этапы капремонта, видеть сметы, договора, акты приемки, голосовать за способ формирования фонда.
• Единый портал госуслуг (Мой Москва / Госуслуги): раздел «Жилище и коммунальные услуги» → «Капитальный ремонт».

Личный прием граждан (График приема)

Адрес: г. Москва, ул. Новослободская, д. 10, стр. 1 (Бизнес-центр «Новослободский Площадка», вход со двора).

• Режим работы приемной: Прием граждан ведется предварительной записью через портал mos.ru/priem или по телефону +7 (495) -39-55-55.
• График приема руководителя и заместителей: устанавливается ежемесячно, информация публикуеться на сайте Департамента в разделе «Прием граждан». Обычно приемы проходят в рабочие дни (вторник, четверг) в утреннее или вечернее время.
• Важно: Без предварительной электронной записи на личный прием не допускают.

Структура Департамента (Основные отделы по капремонту)

• Управление капитального ремонта и модернизации жилищного фонда, ключевой блок, курирующий программу капремонта, реестры домов, согласование смет.
• Управление контроля и надзора в сфере ЖКХ — проверка качества выполненных работ, рассмотрение жалоб на некачественный ремонт.
• Управление тарифов и экономики ЖКХ — вопросы тарифов на взносы за капремонт, субсидии.
• Департаменту подведомственно ГБУ «Жилищник» (диспетчеризация, экстренные службы).

Руководство (актуально на 2024–2025 гг.)

• Глава Департамента (Министр ЖКХ Москвы): Корнеев Сергей Викторович (назначен в 2023 г.).
• Первый заместитель Главы: Смирнов Андрей Валерьевич (курирует вопросы капремонта и жилищного фонда).
• Заместители Главы: отвечают за отдельные направления (ИТ, контроль, тарифы, взаимодействие с округами).

Фонд содействия формированию жилищного фонда города Москвы (Фонд капремонта Москвы)

Оператор фонда капитального ремонта: накопление средств, выделение финансирования по графикам, ведение реестров домов.

Контакты Фонда

• Официальный сайт: fondkapremonta.mos.ru
• Горячая линия Фонда: +7 (495) -39-55-55 (единый номер) или ###-###-#### (бесплатно по России, справочная по взносам и начислениям).
• E-mail: info@fondkapremonta.mos.ru
• Адрес офиса: г. Москва, ул. Сретенка, д. 26/1, стр. 1 (приемная по предварительной записи).
• Личный кабинет плательщика (проверка долга, квитанции): lk.fondkapremonta.mos.ru

ГБУ «Жилищник» (Единый диспетчерский центр ЖКХ Москвы)

Первая инстанция для сообщения о проблемах, возникших во время капитального ремонта (течи, повреждения, нарушение технологии, шум в нерабочее время).

Контакты

• Единый диспетчерский телефон (круглосуточно): +7 (495) -39-55-55 (доб. 1 или голосовое меню «Жилищник»).
• Мобильное приложение: «Наш дом. Москва» (App Store, Google Play, RuStore) — фотофиксация проблем, отслеживание статуса заявки.
• Сайт/Личный кабинет: zhilischnik.mos.ru
• Чат-бот в Telegram: @zhilischnik_mos_bot (подача заявки без звонка).

Как написать официальное обращение (Жалоба / Предложение / Запрос)

Способ 1: Портал «Наш дом» (Рекомендуемый для капремонта)

1. Зарегистрируйтесь/войдите в Личный кабинет на lk.dom.mos.ru.
2. Выберите свой дом.
3. Раздел «Обращения» или «Капитальный ремонт» → «Написать обращение».
4. Выберите тему: «Качество работ», «Соблюдение сроков», «Сметная стоимость», «Выбор подрядчика» и т.д.
5. Прикрепите фото/документы. Ответ придет в ЛК и на e-mail (срок — до 30 дней).

Способ 2: Портал Госуслуг (mos.ru / gosuslugi.ru)

• Раздел: «Жилище и коммунальные услуги» → «Капитальный ремонт общего имущества» → «Обращение в орган власти».
• Автоматически уйдет в ДЖКХ Москвы или Фонд капремонта.

Способ 3: Почтовое отправление (Бумажное)

Адрес для корреспонденции ДЖКХ Москвы:
107078, г. Москва, ул. Новослободская, д. 10, стр. 1, Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы.

Адрес для Фонда капремонта:
101000, г. Москва, ул. Сретенка, д. 26/1, стр. 1, Фонд содействия формированию жилищного фонда города Москвы.

Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Отзывы и рейтинг работы (Общая картина)

Поскольку это государственные структуры, «отзывы» в привычном понимании (как у магазинов) не собираются на одной странице. Однако можно выделить ключевые тренды обращений граждан за 2023–2024 годы:

Позитивные моменты (по данным портала «Наш дом» и отчетов ДЖКХ):

• Прозрачность: В Личном кабинете «Наш дом» реально видно все этапы: от включения дома в программу до акта приемки работ. Появилась возможность голосовать за подрядчика онлайн.
• Скорость реакции на аварии: ГБУ «Жилищник» (телефон 539-55-55) оперативно реагирует на протечки и аварии, возникшие в процессе капремонта (крыша, стояки).
• Цифровизация: Приложение «Наш дом. Москва» позволяет сфотографировать нарушение и получить номер заявки за 1 минуту без разговоров с оператором.

Частые жалобы и проблемы (анализ обращений на mos.ru и в соцсетях):

• Сроки выполнения: Самая частая претензия — сдвиг сроков сдачи дома после капремонта (задержки поставок материалов, кадровый голод у подрядчиков).
• Качество отделочных работ: Жалобы на покраску фасадов, укладку плитки в подъездах, замену окон/дверей (трещины, сколы, разводы). Требуется активное участие совета дома при приемке.
• Связь с подрядчиком: Департамент и Фонд финансируют и контролируют, но прямой договор с подрядчиком заключает Совет дома / УК. Часто бывает сложно дозвониться до конкретного прораба на объекте.
• Начисления в квитанциях: Вопросы перерасчета взносов, льгот, оплаты за «несуществующие» услуги — направляются в Фонд капремонта (lk.fondkapremonta.mos.ru).

Совет: как добиться результата

1. Всегда фиксируйте обращение официально (ЛК «Наш дом», Госуслуги, телефон 539-55-55 с получением номера заявки). Устные разговоры с прорабами не имеют юридической силы.
2. Приемку работ проводите коллективно (Совет дома + представитель УК + прораб подрядчика). Подписывайте акт с замечаниями («с замечаниями по приложению»).
3. Если подрядчик не устраняет замечания в срок (обычно 14–30 дней) — пишите жалобу в ДЖКХ Москвы (через ЛК «Наш дом») и в Фонд капремонта с требованием удержать штрафные санкции из сметы.

---

Краткая шпаргалка по номерам (Сохраните)

Куда звонить / писать	Номер / Ссылка	По какому вопросу
Единый колл-центр Москвы (Горячая линия)	+7 (495) -39-55-55 / 115	Любые вопросы по ЖКХ, капремонту, запись на прием, жалобы на УК/подрядчика
ГБУ «Жилищник» (Аварийная/Диспетчерская)	+7 (495) -39-55-55 (меню -> 1) / Приложение «Наш дом. Москва»	Протечка ПОСЛЕ ремонта крыши, поломка стояка ВО ВРЕМЯ работ, шум ночью
Фонд капремонта (Взносы, долги, льготы)	###-###-#### / lk.fondkapremonta.mos.ru	Перерасчет квитанции, субсидия, смена способа формирования фонда, выписка из ЕРЦ
ДЖКХ Москвы (Контроль, графики, подрядчики)	lk.dom.mos.ru (Личный кабинет) / dkh@mos.ru	Сдвиг сроков, качество фасада/подъездов, выбор подрядчика, включение дома в программу
Личный прием (Запись)	mos.ru/priem / +7 (495) -39-55-55	Сложные споры, необходимость личной встречи с зам. министра

Дата актуализации информации: Июнь 2026 г. (Структура органов власти Москвы стабильна, номера 539-55-55 и 115 работают много лет). Перед визитом на личный прием обязательно проверяйте актуальный график на официальном сайте ДЖКХ или записывайтесь через портал mos.ru/priem.