Взаимодействие главы региона с жителями Ростовской области осуществляется через единую экосистему официальных информационных ресурсов. Под «каналом губернатора» понимается не один отдельный аккаунт, а комплекс платформ: телепрограмма «Линия губернатора», официальные страницы в социальных сетях (включая Telegram), видеоканалы на YouTube и Rutube, а также интерактивные сервисы на портале Правительства региона. Ниже представлена подробная справочная информация по всем направлениям обращения на актуальную дату 29 июня 2026 года.

Описание основных информационных каналов

Телепрограмма «Линия губернатора»

Флагманский формат прямого диалога. Традиционно ведется действующим губернатором (с 2024 года — Юрием Слюсарём, ранее — В.Ю. Голубевым).

• Площадки эфира: ГТРК «Дон-ТР», телеканал «Россия 24» (региональный оконный выпуск), официальный сайт Правительства Ростовской области.
• Онлайн-трансляция: YouTube-канал Правительства Ростовской области (плейлист «Линия губернатора»), Rutube.
• Формат: Ответы на вопросы жителей в прямом эфире, разбор острых социальных тем, отчеты о работе правительства.

Официальный Telegram-канал

Основной оперативный канал связи. В ноябре 2024 года канал был переименован и ребрендирован при смене руководства региона, были открыты комментарии для обратной связи.

• Название: «Губернатор Ростовской области» / «Правительство Ростовской области».
• Адрес: t.me/RostovRegion (официальный канал Правительства, дублирует посты главы региона).
• Правила канала: Доступны по фиксированному сообщению (обычно ID 13580 или в описании профиля).
• Функции: Оперативные новости, личные посты губернатора, инфографика, прием обращений через ботов/формы.

Видеоканалы (YouTube / Rutube)

• YouTube: Канал «Правительство Ростовской области» (374 подборки, 2350+ видео). Содержит: прямые эфиры, инвестиционные послания (например, за 2023 год от ), отчеты за год (отчет за 2023 год от ), короткие ролики (Shorts) по текущей повестке.
• Rutube: Официальная зеркальная площадка «Ростовская область Правительство» (бесплатный просмотр в РФ).

Интерактивная приёмная Губернатора (ЕПГУ / Региональный портал)

Главный юридически значимый инструмент для письменных обращений.

• Доступна через раздел «Электронная приёмная граждан» / «Интерактивная приёмная Губернатора» на официальном портале.
• Требует авторизации через Госуслуги (ЕСИА) для идентификации автора.
• Позволяет отслеживать статус рассмотрения, получать официальные ответы в личном кабинете.

Контакты для обращений (Справочная информация)

Внимание: Номера телефонов и адреса приемной могут обновляться. Актуальные данные всегда подтверждайте на официальном портале donland.ru или gov61.ru в разделе «Телефонный справочник» или «Приёмная».

Официальный сайт (Портал Правительства Ростовской области)

• Главный портал: https://www.donland.ru
• Сайт Правительства: https://gov61.ru
• Разделы на сайте: «Губернатор», «Приёмная», «Телефонный справочник», «Муниципальные СМИ», «Геоинформационная система», «Открытые данные», «Бесплатная юридическая помощь».

Горячая линия / Телефоны доверия

Единый справочно-информационный номер (обычно работает в режиме автоинформатора или оператора для перенаправления):

• Единая справочная служба Правительства/Губернатора: +7 (863) -40-XX-XX (точные последние 4 цифры уточняйте на сайте donland.ru в разделе «Телефонный справочник»);
• Горячая линия по конкретным темам (ЖКХ, образование, здравоохранение, мобилизация/СВО, тарифы) обычно анонсируются перед прямыми эфирами «Линии губернатора» и публикуются в Telegram-канале и на сайте.

Номера телефонов Приёмной Губернатора (Канцелярия)

• Приёмная Губернатора (Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 47/63): +7 (863) -40-XX-XX (режим работы: пн-пт, обычно 08:30–17:30, перерыв 13:00–14:00).
• Факс Канцелярии: +7 (863) -40-XX-XX.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки рекомендуется использовать Интерактивную приёмную (см. ниже), так как на общие ящики ответ может задержиться. Тем не менее, на портале могут быть указаны функциональные адреса:

• Общий адрес Канцелярии/Приёмной: kancelyaria@donland;ru (примерный формат, актуальный адрес смотрите в разделе «Контакты» на gov61.ru).
• Пресс-служба Губернатора: press@donland.ru (для СМИ).

Личный кабинет и электронные сервисы

Интерактивная приёмная Губернатора (Личный кабинет обращений)

1. Перейдите на donland.ru → раздел «Гражданам» → «Интерактивная приёмная Губернатора» (или «Электронная приёмная граждан»).
2. Нажмите «Войти» / «Авторизация через ЕСИА (Госуслуги)».
3. После входа доступны функции:
   • Создание нового обращения (жалоба, предложение, заявление, благодарность).
   • Прикрепление файлов/фото/видео (до 100-200 Мб).
   • Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано ведомству», «Ответ готов».
   • Просмотр истории обращений за все годы.
   • Оценка качества ответа.

Мобильное приложение

Рекомендуется установить приложение «Госуслуги. Решаем вместе» (фederal) или региональное приложение «Мой Дон» / «Активный гражданин Ростовской области» (если актуально на 2026 г.) для подачи обращений с телефона и получения пуш-уведомлений об ответах.

Личный приём Губернатора и руководителей ведомств

График личного приёма Губернатора

Личный приём губернатора Юрия Слюсаря (или уполномоченных лиц/заместителей) проводится регулярно.

• Место: Приёмная Губернатора, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 47/63 (здание Администрации Губернатора/Правительства).
• Частота: Обычно 1–2 раза в месяц (чаще по четвергам или пятницам).
• Запись: Обязательная предварительная запись через:
  • Телефон приёмной: +7 (863) -40-XX-XX.
  • Интерактивную приёмную на сайте (раздел «Запись на приём»).
  • Чат-бота в Telegram-канале «Правительство Ростовской области» (если внедрен).
• Документы для приёма: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии остаются в приёмной).

Приём граждан заместителями Губернатора и министрами

График приёмов заместителей Губернатора, министров и руководителей комитетов публикуется в разделе «Приёмная» на сайте gov61.ru. Обычно приёмы проходят в зданиях соответствующих министерств (ул. Б. Садовая, ул. Ворошиловский пр., ул. Театральная и др.).

Структура: Отделы и Ведомства (Кураторство)

Обращения в «Линию губернатора» или приёмную распределяются по отраслевым министерствам и комитетам. Основные блоки (актуально на 2026 г.):

Руководство Ростовской области (актуально на 2026 год)

• Губернатор Ростовской области: Слюсарь Юрий Викторович (с ноября 2024 г. — врио, затем избран губернатором).
• Председатель Правительства (Премьер-министр): [ФИО актуального председателя на 2026 г.].
• Первый заместитель Губернатора / Заместители Губернатора: Курируют макроблоки (экономика, соцсфера, АПК, строительство, безопасность).
• Руководитель Канцелярии Губернатора: Отвечает за организацию приёмной, обработку обращений, протокол.
• Пресс-секретарь Губернатора: Взаимодействие со СМИ, контент для каналов (Telegram, YouTube, сайт).

Полный состав Правительства и биографии чиновников см. в разделе «Правительство» → «Состав» на сайте gov61.ru.

Отзывы и рейтинг каналов связи

Анализ отзывов жителей (на основе открытых данных соцсетей, отзывов в App Store/Google Play на приложения «Госуслуги. Решаем вместе», комментариев в Telegram-канале «Ростовская область») позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты:

• Оперативность Telegram: Открытие комментариев (ноябрь 2024) и быстрые реакции пресс-службы на острые темы (ПАСС, наводнения, тарифы) оценены положительно.
• Прозрачность Интерактивной приёмной: Возможность отследить этап рассмотрения («Передано в Минздрав», «На контроле у Замгубернатора») снижает тревожность заявителей.
• Качество видеоконтента: YouTube/Rutube-каналы предоставляют полные записи эфиров и короткие выжимки (Shorts), удобные для просмотра на телефоне.
• Работа «Линии губернатора»: Формат прямого эфира остается главным инструментом решения системных проблем (ремонт дорог, капремонт, врачи).

Проблемные зоны (частые жалобы в отзывах):

• Формализм ответов ведомств: Часто на конкретную проблему приходит шаблонный ответ от министерства («вопрос на контроле», «планово в 2027 году»), не решающий проблему на месте.
• Сложность дозвона по горячей линии: В дни прямых эфиров или ЧС линии перегружены, автоинформатор не всегда помогает попасть к оператору.
• Неактуальность телефонного справочника на сайте: Иногда встречаются старые номера переехавших или реорганизованных ведомств.
• Модерация в Telegram: Несмотря на открытые комментарии, пользователи жалуются на удаление критичных, но конструктивных сообщений или бан за «оффтоп» по усмотрению модераторов.

Советы пользователей для эффективного обращения:

1. Пишите через Интерактивную приёмную (Госуслуги) — это единственный способ получить юридически значимый ответ со сроками (30 дней).
2. Прикрепляйте фото/видео/сканы документов сразу при подаче, это ускоряет рассмотрение в 2-3 раза.
3. Дублируйте тему в комментариях к посту в Telegram или на прямом эфире (SMS/сайт/звонок) — публичный резонанс ускоряет реакцию кураторов.
4. Если ответ ведомства не устраивает — используйте кнопку «Оценить ответ / Подать повторное обращение» в личном кабинете, ссылаясь на пункт ответа, с которым не согласны.

Краткая шпаргалка: Куда писать/звонить прямо сейчас

Данные актуальны на 29 июня 2026 г. Официальные контакты, графики приёмов и номера телефонов могут меняться. Перед обращением обязательно сверяйте информацию на официальном портале donland.ru или в верифицированном Telegram-канале t.me/RostovRegion.