Мэрия столицы предоставляет несколько способов обращения граждан:
запись на личный приём, электронную приёмную, телефонную горячую линию,
а также возможность отправить письмо по почте. Ниже – полное руководство,
которое поможет быстро и без лишних вопросов записаться к мэру
или в любой отдел городской администрации.

Основные контакты

Как записаться на личный приём к мэру

Шаг 1. Регистрация/вход в личный кабинет

Для записи необходимо иметь подтверждённый аккаунт на портале mos.ru
или в системе Личный кабинет. Если аккаунта нет – регистрируемся,
указав паспортные данные, номер телефона и подтверждая e‑mail.

Шаг 2. Выбор услуги «Запись на приём к мэру»

После входа переходим в раздел «Услуги» → «Запись на приём» → «Мэр Москвы».
В открывшейся форме указываем:

• Тип обращения (жалоба, предложение, вопрос, личный приём).
• Краткое содержание запроса (не более 200 символов).
• Желаемую дату и время (выбираем из доступных слотов).
• Контактный телефон и e‑mail для подтверждения.

Шаг 3. Подтверждение записи

Система отправит СМС‑сообщение с кодом подтверждения. После ввода кода запись считается
завершённой. На указанный e‑mail придёт подтверждающее письмо с деталями визита.

Шаг 4. Приход в мэрию

В день приёма необходимо взять с собой паспорт и, при необходимости, копии документов,
подтверждающих суть обращения (жалоба, заявление и т.п.). При входе предъявляете
подтверждение записи (распечатанное или в электронном виде).

Запись через телефонную горячую линию

Если нет доступа к Интернету, можно позвонить по 8‑800‑555‑55‑55.
Оператор уточнит цель обращения и предложит свободные окна для личного приёма.
После согласования даты оператор пришлёт СМС‑подтверждение.

Электронная приёмная (онлайн‑обращение)

Для вопросов, не требующих личного присутствия, удобно использовать
Электронную приёмную.
Заполняете форму, прикладываете файлы (фото, сканы) и отправляете. Ответ обычно
приходит в течение 30 дней.

График личного приёма мэра

Отделы, в которые можно попасть через приём

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, благоустройства.
• Отдел транспорта – регистрация автомобилей, парковка, дорожные вопросы.
• Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
• Отдел культуры и спорта – мероприятия, лицензирование.
• Отдел образования – школы, детские сады, гранты.

Руководство мэрии

Главой исполнительной власти города является г‑н Сергей Собянин (мэр Москвы).
Список заместителей мэра и их профильных направлений доступен на странице
«Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Горожане могут оставить отзыв о работе мэрии в нескольких местах:

• На портале mos.ru/feedback – форма «Оставить отзыв».
• В личном кабинете после завершения обращения (автоматический запрос «Оцените сервис»).
• Через приложение «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных услугах».
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли записаться без личного кабинета? – Да, по телефону горячей линии
   (8‑800‑555‑55‑55) или через электронную приёмную, но запись в личный приём
   предпочтительнее – гарантирует фиксированное время.
2. Сколько времени занимает приём? – В среднем 15‑30 минут, но в случае
   сложных вопросов может потребоваться до 1 часа.
3. Можно ли изменить дату после записи? – Да, через личный кабинет
   (раздел «Мои записи») или позвонив в горячую линию за 24 часа до визита.
4. Какие документы нужны? – Паспорт, а также любые подтверждающие
   документы, относящиеся к вашему вопросу (копии заявлений, справок, договоров).
5. Можно ли прийти без записи? – В редких случаях допускается
   «вход без записи», но ждать в очереди придётся дольше.

Записаться на приём в мэрию г. Москва сегодня проще, чем когда‑либо:
онлайн‑запись через mos.ru,
телефонная горячая линия и электронная приёмная – всё это
позволяет выбрать удобный способ обращения. Не забудьте подготовить
необходимые документы, подтвердить запись и появиться в назначенное время.
Желаем удачной встречи с представителями городской администрации!

Статья составлена на основе открытых данных официального сайта мэрии и
актуальна на 29 июня 2026 г.