Каждый гражданин имеет право обратиться к своему депутату с вопросами, предложениями,
жалобами и просьбами о помощи. Для упрощения взаимодействия в большинстве
законодательных органов созданы приёмные комиссии – специальные подразделения,

которые организуют личный приём, обработку обращений и обратную связь.

Правовая основа работы приёмных комиссий

Приём граждан депутатами регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 131‑ФЗ от 6 октября 2003 г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
2. Федеральный закон № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
3. Закон города Москвы № 56‑О от 6 ноября 2002 г. «Об органах местного самоуправления»;
4. Внутренние регламенты конкретных органов (Госдума, Московская городская дума, региональные советы депутатов и т.п.).

Согласно этим документам, каждый депутат обязан:

• Обеспечить доступность приёмной комиссии для всех граждан;
• Опубликовать график личного приёма и список тем, которые рассматриваются;
• Обеспечить своевременное рассмотрение обращений (не позднее 30 дней);
• Вести электронный реестр обращений и предоставлять ответы в письменной форме.

Как записаться на приём к депутату

2.1 Онлайн‑запись через личный кабинет

Современные приёмные комиссии используют единую электронную систему (например,
gosduma.gov.ru или региональный портал
mosgorsovet.ru).
Чтобы записаться:

1. Перейдите на официальный сайт депутата (см. раздел «Контакты» ниже);
2. Войдите в личный кабинет (регистрация – паспортные данные, e‑mail, телефон);
3. Выберите пункт «Записаться на приём» и укажите удобную дату/время;
4. Укажите способ общения – очно или по видеосвязи (при видеосвязи необходимо принести паспорт в приёмную для идентификации);
5. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление и письмо на e‑mail.

2.2 Запись по телефону

Если вы предпочитаете традиционный способ, позвоните в горячую линию приёмной комиссии.
Оператор уточнит тему обращения и подберёт свободный слот.

2.3 Запись в офисе приёмной комиссии

Приёмные комиссии работают в режиме «приём без записи» в определённые часы (обычно
1‑2 раза в неделю). Приходите с паспортом, заполните короткую форму и ожидайте своей очереди.

Контактные данные (пример для условного депутата Иванова И.И.)

График личного приёма

График публикуется за месяц вперёд и обновляется в случае изменений.
Ниже – типичный пример (для 2026 года):

Важно! Приём без записи возможен только в указанные часы. Вне их времени запись
осуществляется только через телефон или онлайн‑систему.

Структура приёмной комиссии

• Руководитель комиссии – старший советник депутата (в примере – Чайковский Денис Витольдович);
• Секретариат – отвечает за запись, подготовку документов и рассылку уведомлений;
• Отдел обработки обращений – классифицирует запросы, готовит ответы и передаёт их в профильные службы;
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращений;
• Отдел коммуникаций – ведёт соцсети, публикует новости и отчёты о работе комиссии.

Руководство приёмной комиссии

На 2026 год состав руководящего состава выглядит так (пример):

Как подать обращение (письмо, жалоба, предложение)

1. Определите тип обращения: запрос информации, жалоба, предложение или заявление;
2. Подготовьте документ в свободной форме (не менее 200 слов) с указанием:
   • ФИО и контактных данных (паспорт, телефон, e‑mail);
   • Точной формулировки проблемы/вопроса;
   • Дата и место события (если применимо);
   • Приложений (копии документов, фото, сканы).
3. Отправьте обращение одним из способов:
   • Через личный кабинет на официальном сайте;
   • Электронной почтой contact@deputat-ivanov.ru;
   • По почте (рекомендованным письмом) на адрес приёмной комиссии;
   • Лично в приёмной в часы приёма.
4. Получите регистрационный номер обращения (SMS/Email) – он нужен для отслеживания статуса.
5. Ожидайте ответ в течение 30 дней (по закону). При необходимости можно уточнить статус по телефону горячей линии.

Отзывы граждан и рейтинг работы комиссии

Для повышения прозрачности многие приёмные комиссии публикуют отзывы на своих сайтах
и в открытых реестрах. Ниже – типичные категории отзывов:

• Положительные – быстрый отклик, профессиональное общение, решение проблемы;
• Нейтральные – ожидание ответа дольше нормативного срока, но без нарушения прав;
• Отрицательные – отсутствие ответа, некорректное обращение, отказ в рассмотрении без объяснения.

Примерный рейтинг (по данным портала Госуслуги):

• Общая оценка: 4,3 / 5;
• Скорость ответа: 4,5 / 5;
• Качество обслуживания: 4,2 / 5.

Граждане могут оставить отзыв в личном кабинете, а также отправить анонимный
комментарий на портал отзывов государственных услуг.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обратиться к депутату без записи?

Да, в часы «приёма без записи», указанные в графике, допускается вход без предварительной записи. Однако рекомендуется записаться, чтобы избежать длительного ожидания.

Какие документы нужно взять с собой?

Для личного приёма – паспорт (для идентификации), копии документов, относящихся к делу, и, при необходимости, справки/выписки.

Можно ли получить ответ в электронном виде?

Да. После рассмотрения обращения ответ отправляется на указанный e‑mail и сохраняется в личном кабинете.

Как узнать, что обращение принято к рассмотрению?

Вы получаете автоматическое подтверждение с регистрационным номером. По этому номеру можно уточнить статус по телефону горячей линии или в личном кабинете.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Совет депутатов региона) в течение 30 дней с момента получения ответа.

Приёмные комиссии депутатов – важный механизм обратной связи между гражданами и
представителями власти. Знание правил записи, контактных данных и прав граждан
позволяет эффективно использовать этот инструмент. Следите за актуальностью
графика, используйте онлайн‑систему и не стесняйтесь оставлять отзывы – так
вы способствуете повышению качества работы государственных органов.

Дата актуализации: 28 июня 2026 г.